Comunicação Integrada de Marketing

PRÁTICA INTEGRADORA DE

ADMINISTRAÇÃO-4.1

POLO JUNDIAÍ

PARTICIPANTES:

1. Glaucinei Pereira Tomaz – 132.767

2. Jozelene de Camargo Ribeiro – 126.996

3. Maria Elisabete de Lima – 133.495

4. Maria Isabel dos Santos Fonseca – 126.238

Etapa 1- Promoção: Comunicação Integrada de Marketing

Para colocar em prática um plano de marketing é necessário realização de algumas pesquisas, começando com uma observação interna da empresa para identificar seus pontos fortes e fracos, as oportunidades de mercado e as ameças. Estas pesquisas, (coletivamente conhecidas como análise SWOT sendo, S= strengths/forças, W = weaknesses/fraquezas, O = opportunities/ oportunidades e T = threats/ ameças) possibilitam conhecer os clientes do supermercado, suas necessidades e utilizar estas informações para fornecer um pacote que satisfaça esses desejos e necessidades.

Para a execução desta pesquisa foi utilizada a aplicação de questionários com clientes, sendo estes escolhidos aleatoriamente.

Segundo Cervo et. al. (2007) o questionário, uma das formas mais utilizadas para coletar dados pois mede com mais exatidão o que se deseja, pode ser respondido pelo próprio informante que o preenche,preservando assim, a confiança e anonimato, possibilitando adquirir informações mais reais.

Análise dos Resultados - Concluídas as duas pesquisas, podemos compará-las e isto, possibilitou uma análise da diferença, ou seja, uma análise das diferenças entre o que o Supermercado oferece e as necessidades do cliente conforme abaixo:

AMBIENTE Fatores Internos (controláveis) Fatores Externos (Incontroláveis)

Pontos Fortes

FORÇAS

1. Possibilidade de oferecer serviços personalizados de acordo com a necessidade do cliente;

2. Capacidade de manter promoções semanais locais;

3. Bom Atendimento ao cliente

OPORTUNIDADES

1. Mercado em expansão, com crescente demanda na região;

2. Possibilidade de alavancar os negócios com estratégias de marketing;

3. Fidelização de clientes.

Pontos Fracos

FRAQUEZAS

1. Estrutura Física Pequena (Ampliação do estoque)

2. Poucos recursos financeiros para investimento

AMEAÇAS

1. Melhor acondicionamento de mercadorias pelos concorrentes

2. Baixa credibilidade por parte dos Fornecedores

1. Identificação do público-alvo:

• Vizinhança do supermercado, principalmente donas de casa que residem próximo ao Supermercado e que vão realizar pequenas compras. Geralmente, senhoras entre 40 e 60 anos de idade.

2. Determinação dos objetivos de comunicação:

A - Possibilidade de oferecer serviços personalizados de acordo com a necessidade do cliente, cultivando um relacionamento que é essencial para a atração, retenção e aquisição de clientes, podendo diminuir as perdas de clientes, pois está maximizando seu valor, tornando diário o desafio de fidelização. Portanto, sugere-se:

• Informar sistema de entrega à domicílio

• Possibilidade de pedidos por telefone

• Pagamento facilitado para aposentados

• Fidelização de clientes com café da manha e chá da tarde.

B – Procurar fazer promoções semanais costumeiramente no bairro, pois essa estratégia pode ser considerada como uma força porque além de reter clientes pode atrair clientes potenciais da região então, é necessário:

• Divulgar promoções para os produtos mais utilizados no dia a dia.

C – Parcerias com fornecedores

Com a possibilidade de crescimento, o Supermercado necessitará formar parcerias com seus principais fornecedores, pois devido a escassez de recursos financeiros para a compra de grande quantidade de mercadoria, poderá verificar a viabilidade de trabalhar com fornecedores que utilizam o modelo de consignação, onde o fornecedor entregará a mercadoria e a mesma só será paga, após sua venda.

3. Elaboração da mensagem

Faça suas compras no Supermercado Compre Mais e Melhor e receba suas compras em casa!!

Venha tomar um café com a gente!

Ganhe tempo! Faça seu pedido pelo telefone!

Nossa equipe está preocupada com a qualidade de seus produtos vendidos por isso negocia com seus fornecedores para melhor atendê-lo!

4 - Seleção da mídia

Sabe-se que propaganda em rádio e TV é caro, e devido a indisponibilidade de recursos financeiros, o supermercado poderá utilizar s canais de comunicação abaixo que também poderão mobilizar um maior número de clientes, inclusive seu público alvo, que são as donas de casa:

• Som Ambiente na loja divulgando produtos promocionais e serviços diariamente.

• Panfletos distribuídos no bairro e encartes dentro dos jornais aos finais de semana com promoções

• Carro de Som ao redor do bairro divulgando as ofertas e os serviços, nos horários das 11h às 13h .

• Slides de promoções da semana passando em telões.

5. Seleção das ferramentas de comunicação

Entende-se que o marketing direto