Criações de Relações de Longo prazo Baseadas em Fidelidade

Resumo Capítulo 5

Criações de relações de longo prazo baseadas em fidelidade

Neste capítulo é analisado como uma empresa pode se sobressair perante as demais concorrências de um mesmo mercado, o valor que se cria em cima disso é como administrar e criar estratégias para que o cliente crie uma fidelidade no qual ele consegue ser melhor atendido tanto na parte financeira quanto na parte de satisfação do cliente.

Uma empresa no qual ela foca em fazer a redução de gastos diários e não foca em saber gerenciar seu serviço ao cliente e sua qualidade, obviamente ela irá cada vez mais perder seus clientes para concorrências que visam primeiramente a auto satisfação do cliente com a mesma, que com isso gera um marketing do próprio cliente para outras pessoas utilizarem seus serviços, o que obtêm, mantêm e expande cada vez mais o número de sua clientela.

O valor percebido, benefício total e custo total pelo cliente é uma peça chave para o aumento de vendas de uma empresa e a sua lealdade pela marca da empresa, pois se um produto tem um determinado valor no qual o cliente avalia dentro das suas proporções financeiras e também na comodidade que aquilo traz para ele, logo em seguida ele observa os benefícios que lhe são ofertados caso o preço esteja em um valor um pouco maior do que o esperado pelo cliente, com isso entra os benefícios no qual lhe são dados mesmo que as demais concorrências tenham um preço mais baixo. Ele avalia então o valor total mesmo pagando por um produto com um preço mais elevado pela empresa que lhe ofereceu benefícios melhor do que as demais.

A satisfação do cliente se constrói na base das suas expectativas pelo produto da marca X, se esse produto acaba quebrando o nível de expectativa positiva criada pelo cliente, certamente ele ficará insatisfeito e assim optando por pelo mesmo produto só que da marca Y, mas se o retorno que o cliente tem com o produto acaba caindo positivamente dentro das expectativas criadas pelo mesmo ou também ultrapassando o nível de satisfação do cliente, assim sendo, ele criará um laço de lealdade por essa marca e assim vai passar por um ciclo de recompra que irá se estender sucessivamente pelos produtos ofertados pela empresa.

Essa influência de satisfação do cliente tem valor altíssimo pela empresa no qual se cria metas e também se usa como uma ferramenta de marketing pela sua marca com seu cliente fidelidade que estará não só utilizando de seus produtos mas também ofertando eles para as demais pessoas que o rodeiam tanto em seu ambiente de trabalho quanto em seu ambiente familiar, ou por via de redes sociais relatando elogios pela empresa no qual ele se sente totalmente atendido.

Portanto, quando uma empresa tem como principal objetivo em atender de uma forma que trará benefícios positivos para o cliente, maior vai o grau de fidelidade do mesmo, assim sendo, gerando também novos clientes que buscam o mesmo serviço no qual lhe é ofertado, já se a empresa não tem isso como foco em relação ao serviço pelos clientes, isto causará uma insatisfação no qual irá gerar percas financeiras pela empresa. O objetivo maior é sempre estar fazendo um monitoramento de atendimento por aqueles clientes fiéis que com isso impactará na obtenção de novos clientes, fidelidade, que é o uso a longo prazo dos produtos da empresa e a expansão tanto de clientes quanto da estrutura da empresa.