CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA

PLANO      DE       TREINAMENTO
EMPRESA

REFERÊNCIA	RECEPCIONISTA - Recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, hospedes, visitantes e passageiros; prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, hotéis, e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares; observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas; fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações se planejam o trabalho do cotidiano.
OBJETO	Código de ética e conduta
OBJETIVOS	Reduzir reclamações no atendimento ao telefonee reduzir despesas na utilização de telefones fixo ou móvel na empresa
PUBLICO-ALVO	Recepcionista,   auxiliar de escritório e  telefonistas
TOTAL DE PARTICIPANTES	10 pessoas
0 PROBLEMA	Nos últimos 12 meses notamos que o fluxo de cliente diminui, principal motivo atendimento de nível precário , verificamos também o aumento na conta telefônica.
JUSTIFICATIVA	Os objetivos e as metas do resort não está sendo cumprida no quesito aumentar o publico alvo de clientes, ao contrário está havendo uma perca significante de muitos clientes.
FACLITADORES	Técnicos, o analista da empresa de telecomunicação Alerta e o analista de treinamento da empresa
CARGA HORARIA	30 HORAS
DATA E PERIODO DE REALIZAÇÃO	O treinamento será realizado em 04 sessões de  06horas, no período de  março a outubro do corrente ano.
LOCAL	Sala de treinamento da empresa e no local de trabalho do treinando
RECURSOS INSTRUCIONAIS	Data-Show, CD, filmes, Internet, aparelhos telefônicos, apostilas.
MATERIAIS RECURSOS	Filmes, telefones, papéis.
RECURSO HUMANOS	01 analistas de treinamento e 02 Instrutor de treinamento externo
METODOLOGIA DE APREDIZAGEM	O treinamento será realizado mediante palestras, aulas praticas, aulas a distância na Internet, avaliações e acompanhamento do treinando em seu atendimento ao cliente e ao telefone
CONTEÚDO PROGRAMATICO	* A tecnologia de comunicação; * Os aparelhos telefônicos; * Custos e despesas empresariais; * Técnicas de atendimento ao cliente e ao telefone;' Técnicas de utilização dos equipamentos.
INVESTIMENTOS	Recursos Instrucionais; R$ 3.500,00 Recursos Humanos: R$ 3.000,00 Recursos materiais: R$ 900,00 Encargos sociais: R$ 1000,00 • Lanches e certificados: R$ 800,00 TOTAL E INVESTIMENTO: R$ 9.200.00
RESULTADOS ESPERADOS	• Redução imediata de reclamações Redução de 50% nas despesas sem prejudicar o atendimento em 50% na empresa no prazo de 12 meses. Melhoria no índice de satisfação do cliente em relação ao atendimento e a abordagem do funcionário ao cliente tanto por  telefone como pessoalmente.
DATA E PERIODO DE REALIZAÇÃO	O treinamento será realizado em 04 sessões de 4:40 horas no período de fevereiro a marco do corrente ano.
LOCAL	Sala de treinamento da empresa e no local de trabalho do treinando
RECURSOS INSTRUCIONAIS	Data-Show, CD, filmes, Internet, aparelhos telefônicos, apostilas.
MATERIAIS RECURSOS	Filmes, telefones, papéis.
RECURSO HUMANOS	01 analista de treinamento e 01 Instrutor de treinamento externo
METODOLOGIA DE APREDIZAGEM	O treinamento será realizado mediante palestras, aulas a distância na Internet, aulas práticas, avaliações e acompanhamento do treinando em seu atendimento ao cliente e ao telefone
CONTEÚDO PROGRAMATICO	* A tecnologia de comunicação; os aparelhos telefônicos; * Custos e despesas empresariais; * Técnicas de atendimento ao cliente e ao telefone; * Técnicas de utilização dos equipamentos.
INVESTIMENTOS	Recursos Instrucionais: R$2.500,00 Recursos Humanos: R$ 3.000,00 Recursos materiais: R$800,00 Encargos sociais: R$ 900,00 Lánchese certificados: R$600,00 TOTAL E INVESTIMENTO: RS 7.800,00
RESULTADOS ESPERADOS	Redução imediata de reclamações Redução de 50% nas despesas sem prejudicar o atendimento em 50% na empresa no prazo de 12 meses. Melhorando o índice de satisfação do cliente em relação ao atendimento e a abordagem do funcionário ao cliente tanto por telefone como pessoalmente.

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