DESAFIO PROFISSIONAL DISCIPLINAS DE PROCESSOS GERENCIAIS E MATEMÁTICA

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

POLO REPÚBLICA

CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO PÚBLICA

NOME DO ACADÊMICO:

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXx: RA XXXXXXxx

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXx: RA XXXXXXxx

DESAFIO PROFISSIONAL

DISCIPLINAS DE PROCESSOS GERENCIAIS E MATEMÁTICA

TUTORA EaD Ana Cristina dos Santos de Aquino

Belém/PA

2015

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO                                                                                3

1. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO HIPERMERCADO                        4

2. PLANO DE AÇÃO                                                                        6

3. CAPACITAÇÃO / ATUALIZAÇÃO DA EQUIPE                                        7

CONSIDERAÇÕES FINAIS                                                                8

REFERÊNCIAS                                                                                9

INTRODUÇÃO

No segmento de hipermercados, encontramos um cenário de mudanças com a entrada de novos atores, concentração e elevada competição. Para este segmento buscamos dar um enfoque no planejamento do Hipermercado Hoterdan para  adotar uma estratégia orientada para os serviços. Esse planejamento foi desenvolvido levando-se em consideração os cenários políticos, econômico e cultural nos quais a empresa atua. Em conjunto com o plano de ação, para estimular a formação de competências dos indivíduos e da organização, pois estas são importantes para que a empresa tenha condições de se manter competitiva.

1. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO HIPERMERCADO

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MISSÃO

“Superar as expectativas de nossos clientes nos mais variados serviços para criar uma relação de confiança duradoura, com a plena satisfação dos mesmos, bem como dos colaboradores e fornecedores.”

VISÃO

“Crescer e ser referência no setor de hipermercado proporcionando aos consumidores uma experiência de compra com qualidade, bom atendimento e preço justo.”

VALORES

Ética;

Comprometimento;

Respeito;

Valorização dos clientes externos e internos;

Transparência;

Desenvolvimento da economia local sem afetar o meio ambiente

2. PLANO DE AÇÃO

Implantação do desenvolvimento do plano de carreiras: com aplicação do organograma, verificação de possibilidades, desenvolvimento e aplicação do projeto e formalização pela Presidência;

Conquistar novos clientes: realizar pesquisas mercadológicas por bairros / clientes atendidos, realizar divulgação do hipermercado, divulgar as promoções  e avaliar os resultados;

Melhorar o nível satisfação dos clientes: realizar pesquisa com os clientes para  identificar os fatores que interferem na satisfação, desenvolver ações corretivas e realizar novas pesquisas;

Reduzir custos: fazer levantamentos de despesas, identificar motivos, estipular metas, desenvolver e executar as ações para melhoria e reavaliar ações de desperdício;

Melhorar processos de atendimentos aos clientes: realizar pesquisa, treinamentos em novos produtos.

Criação de um plano de metas e bonificações a nível operacional e administrativo

Implantação do Programa Qualidade de Vida;

Implantação do Projeto Menor Aprendiz;

Contratação de Estagiários;

Criar uma agenda de reuniões semanais entre Presidência, Diretoria Administrativa e as Gerências e também o compartilhamento de resultados e perspectivas futuras;

Reunião mensal com a equipe gerencial, administrativa e operacional, sendo a responsabilidade de condução intercalada pelos setores;

3. CAPACITAÇÃO / ATUALIZAÇÃO DA EQUIPE 

Curso a nível Gerencial e Operacional:

Gerencial:

• Comércio eletrônico (CH: 20h/a): O objetivo é informar sobre os principais conceitos relacionados ao comércio eletrônico, para conhecer a importância, as vantagens e os desafios que envolvem a implementação do serviço pela internet;
• ECR (Resposta Eficiente ao Consumidor) (CH: 30h/a): O objetivo é mostrar o uso do ECR como ferramenta de planejamento para determinar quantidades exatas e momento de reabastecimento de cada unidade, evitando problemas de estoque;
• Pesquisa de Mercado e Análise (CH: 20h/a): O objetivo deste curso é ensinar a importância da pesquisa de mercado, as etapas de um projeto de pesquisa, a identificação do problema ou situação e os tipos de pesquisas que existem. Tudo isso de forma simples e objetiva;
• Gestão de Conflitos (CH: 20h/a): O objetivo deste curso é ensinar a enfrentar uma situação da melhor maneira possível, independente do tipo de conflito. Seus temas estão baseados em definição e processo de conflito;
• Planejamento Estratégico (CH: 40h/a): O objetivo desse curso é ensinar sobre as etapas do planejamento estratégico, a elaboração do cronograma e avaliação do ambiente. Além disso, você aprenderá sobre objetivos e metas, planos de ação e a proposta de um novo modelo de gestão.

Operacional:

• Atendimento ao público (CH: 20h/a): O objetivo é destacar a importância da qualidade dos serviços e aplicação de conhecimentos técnicos e específicos para o atendimento de excelência;
• Desenvolvimento de lideranças (CH: 32h/a): O objetivo é desenvolver habilidades para liderar equipes a partir dos princípios da gestão de pessoas, da utilização de ferramentas da comunicação e da avaliação de desempenho,

criando trajetórias para atingir ou superar metas, com o objetivo de melhorar a desempenho das equipes de trabalho;

• Rotina Administrativa (CH: 80h/a): O objetivo é transmitir as principais funções da área administrativas, recursos humanos, financeiras, contábeis e de escrituração fiscal. Separado em 4 módulos;
• Trabalho em Equipe (CH: 30h/a): O objetivo é abordar desde a concepção da prática, até fatores fundamentais para os bons resultados, além de práticas que devem ser evitadas.

Gerencial e Operacional:

• Desenvolvimento das Relações Interpessoais (CH: 20h/a): O objetivo é compreender aspectos da psicologia humana e suas variações. Compare padrões de personalidade e inteligência emocional para solucionar conflitos, motivar pessoas e adquirir novos resultados;
• Qualidade de Vida no Trabalho (CH: 20h/a): O objetivo é informar os profissionais dos principais tópicos da QVT: comportamento humano, comportamento em ambiente de trabalho, relações interpessoais, comportamento dos bons profissionais, formas de trabalho e de vínculo empregatício, qualidade, programas de qualidade, doenças do trabalho;
• Segurança no trabalho (CH: 30h/a): O objetivo é a informação de dicas e fundamentos para tornar o espaço de trabalho seguro e propício para o bem coletivo. E ainda aprender a identificar possíveis ameaças e antecipar problemas;
• Introdução de novos processos organizacionais (CH: 40h/a): O objetivo é identificar os melhores processos para organizar e estruturar uma empresa, atuando como intermediador de soluções;
• CRM (Gerenciamento de Relacionamento com o Consumidor) (CH: 40h/a): O objetivo desse curso é ensinar sobre o comportamento do consumidor, qualidade no atendimento, CRM e algumas estratégias competitivas.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Mediante as constantes mudanças que ocorrem no ambiente organizacional, as empresas precisam estar preparadas para enfrentá-las e consequentemente melhorar sua posição competitiva no mercado, sendo assim, surge à necessidade de realizar um planejamento estratégico.