DESAFIO PROFISSIONAL: PROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO DE PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS
Por: cpbri • 16/11/2017 • Trabalho acadêmico • 2.084 Palavras (9 Páginas) • 271 Visualizações
Universidade Anhanguera – Uniderp[pic 1]
Centro de Educação a Distância (CEAD)
Tecnologia em Gestão Pública
DESAFIO PROFISSIONAL
PROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO DE PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS
Nome: Sonia Aparecida Falchi Ferreira
RA: 5344647405
Nome: Jefferson Rocha
RA: 5334629354
Nome: Antonio Casado Santiago
RA: 5334629377
Nome: Amadeu dos Santos Chué
RA: 5334629449
Nome: Ketullin Nayara D. da Silva
RA: 02474845127
Mirassol D’Oeste-MT
2017
SONIA APARECIDA FALCHI FERREIRA, JEFFERSON ROCHA, ANTONIO CASADO SANTIAGO, AMADEU DOS SANTOS CHUÉ, [pic 2]
Pesquisa de Campo – A Casa Sua Materiais para Construção Ltda
PROINTER-Il
RELATÓRIA PARCIAL
Trabalho apresentado à disciplina Projeto Interdisciplinar Aplicado ao Curso de Tecnologia em Gestão Pública II, sob orientação do Tutor Henrique Guerra Pereira Meira.
Mirassol D’Oeste-MT
2017
SUMÁRIO[pic 3]
1 – INTRODUÇÃO.............................................................................................04
- – DESCRIÇÃO DA EMPRESA...................................................................05
- – DESCRIÇÃO PRODUTOS E SERVIÇOS................................................06
- – ANALISE SWOT......................................................................................07
- – CONCLUSÃO..........................................................................................10
1.5 – REFERÊNCIAS BIBIBLIOGRÁFICAS....................................................11
1 – INTRODUÇÃO
O presente trabalho visa desenvolver um roteiro sobre o funcionamento de uma loja de materiais para construção, bem como o comportamento do consumidor. A empresa Casa Sua Materiais para Construção Ltda como forma de melhorar sua organização proporciona subsídios para um melhor atendimento com qualidade, satisfazendo assim os clientes e também todos os envolvidos na organização.
Hoje os fatores da concorrência e as mudanças que ocorrem na economia em modo geral afeta e muda de forma rápida e profunda o mercado, fator este intimamente ligado à capacidade das empresas de estimularem e motivar funcionários/clientes, pois o atendimento é primordial, no qual a empresa em foco visa melhor atendimento, um ambiente higiênico, organizado com bons produtos e serviços.
A pesquisa tem como objetivo demonstrar os pontos positivos e negativos da organização fazendo-se necessário avaliar o comportamento dos envolvidos na relação ao atendimento, e como objetivos específicos descrever produtos e serviços, segmentar carteira de clientes em relação às compras e frequência, identificar a expectativa do cliente através do preço, praça e promoção. A partir do vínculo com o cliente conhecer as principais ações praticadas pelo concorrente para comparar as ações e analisar quais são mais eficientes para conquistar o consumidor.
A Casa Sua impõe ainda como princípio a ser respeitada a responsabilidade pela imagem da empresa, disponibilidades de produtos e serviços de qualidade, dedicação e segurança para uma comunicação simples e eficiente.
1.1– DESCRIÇÃO DA EMPRESA
RAZÃO SOCIAL: João Garcia Almeida Ltda
NOME FANTASIA: A Casa Sua Materiais para Construção
TIPO SOCIETÁRIO: Empresário Individual
FUNDAÇÃO: 03 de julho de 1989
LOCALIZAÇÃO: Rua Tancredo Neves, n°164, Centro em Mirassol D’Oeste-MT
A empresa atua no comércio de construção, atuando em Mirassol D’Oeste e região. Tem como público alvo, as construtoras, engenheiros civis, clientes em geral. A missão da empresa é identificar a percepção e expectativa do consumidor em relação ao produto, preço, praça e promoção desenvolvida pela empresa e pelos concorrentes. Ainda agir de forma ética na aplicação de suas atividades no dia a dia da empresa.
INFRAESTRUTURA E INSTALAÇÕES: a loja conta com 100m² onde possui show room, o escritório e depósitos.
QUANTIDADE DE FUNCIONÁRIOS: 20
TECNOLOGIA DE GESTÃO: para gerir o negócio optaram pelo sistema Ecocentauro sistema de gestão operacional, sistema que dá opção de cadastrar e lançar os produtos no momento da venda dentre outras diversas ferramentas necessárias para o funcionamento total da loja.
FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO: a criatividade, desenvolvimento de novos produtos, investir em conhecimento e informações tecnológicas para impulsionar o negócio.
- – DESCRIÇÃO PRODUTOS E SERVIÇOS
A loja trabalha com mais de 8.000 itens, produtos desde o alicerce de construção até seu acabamento nos mínimos detalhes. Trabalhando com marcas que atendam a necessidade e os desejos dos consumidores. O cimento, ferragens são os produtos mais cotados, já que a concorrência é grande demais, e se trata de produtos primordiais para qualquer obra. Constata-se que o principal serviço da loja é a venda de mercadoria para construção civil, que gera a maior movimentação financeira da empresa. Porém comercializa diversos materiais destinados à decoração, iluminação, jardinagem, entre outros fins.
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