DIAGNOSTICO
Por: Jeferson Fernandes • 24/4/2015 • Projeto de pesquisa • 1.871 Palavras (8 Páginas) • 449 Visualizações
UNICRED LITORAL NORTE CATARINENSE
CURSO GERENTE DE RELACIONAMENTO TRAINEE
COLABORADOR: JEFERSON LUIS FERNANDES
TÍTULO DO PROJETO
Proposta de melhoria
Agência:
Cidade: Joinville
Gerente:
2015
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SUMÁRIO
INTRODUÇÃO
1 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
1.1 HISTÓRICO DA COOPERATIVA
2 CARACTERIZAÇÃO DO PROBLEMA
3 OBJETIVOS
3.1 OBJETIVO GERAL
3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
4 JUSTIFICATIVA
5 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
6 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
7 RESULTADOS ESPERADOS
8 CRONOGRAMA
CONSIDERAÇÕES FINAIS
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INTRODUÇÃO
DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
A Agência Centro Hospitalar Unimed (CHU) localiza-se no Hospital da Unimed em Joinville, SC. É composta pelo quadro de três gerentes de relacionamento, um gerente de agência e um caixa tesoureiro. Assim como as demais agências da singular, atende os profissionais da área da saúde, professores, contabilistas e empresários associados as suas entidades de classe e foi fundada no ano de 2007.
A tecnologia empregada para o gerenciamento de contas e caixa é o sistema S.A.U, através desse sistema pode-se controlar a conta corrente do associado, solicitar crédito ao comitê de aprovação, emitir relatórios diversos e realizar a gestão da carteira de cooperados da agência, assim como o acompanhamento das novas associações e contas corrente.
Os demais produtos como cartão múltiplo, previdência e seguros são geridos por sites internos que estão centralizados no Unicred Plus e podem ser acessados pelo site http://unicredplus2.com.br/.
Os norteadores estratégicos da Unicred Litoral e Norte são:
Missão- "Atender às necessidades econômicas e financeiras do Cooperado garantindo a longevidade da Cooperativa".
Visão- "Ser a principal instituição financeira para o Cooperado”.
HISTÓRICO DA COOPERATIVA
A Unicred é uma sociedade cooperativista que surgiu em 1989 na cidade de Casca no estado do Rio Grande do Sul. Foi fundada pelo Doutor Antônio Moacyr de Azevedo e foi a primeira cooperativa no mundo exclusiva para os profissionais da área da saúde.
CARACTERIZAÇÃO DO PROBLEMA
Desde que comecei a trabalhar na UNICRED, eu sinto a necessidade de aproximação do cooperado.
Muitas contas que são abertas, às vezes por indicação ou até mesmo por insistência do gerente não são tratadas corretamente, o que gera descontentamento ao cooperado que muitas vezes nem sabe dos benefícios de se trabalhar com uma instituição financeira cooperativa.
Para atingimento de metas são realizadas associações de profissionais, seus familiares, suas empresas e suas indicações.
Agora a pergunta que faço é a seguinte, qual a aproximação que temos com esses cooperados após sua associação?
Eles conhecem os nossos produtos? Sabem o portfolio que podemos lhes oferecer?
Tenho um amigo cooperado que quando soube que eu trabalho na UNICRED, me disse que era associado por causa de sua mãe que é odontóloga e que só se lembra da Unicred quando chegam meados do ano e vem a Feijoada da cooperativa.
O que estamos fazendo para tornar a UNICRED a principal instituição financeira do cooperado?
Quantas contas tem se encerrado no final do ano para o saque do capital por que o cooperado acha pouco benéfica a UNICRED?
Quanto à prospecção, como estamos tratando o novo ramo que vai ter acesso à cooperativa?
Como estamos buscando prospectar os arquitetos que serão inclusos no nosso Estatuto?
Esses são os questionamentos que me fizeram refletir e pensar em uma maneira simples de entrarmos em contato com nossos cooperados e também prospectar o novo público que poderá de associar à cooperativa.
OBJETIVOS
Criação de serviço de mala direta para a divulgação dos produtos da cooperativa e também a prospecção de associação de arquitetos que serão inclusos no estatuto da cooperativa.
Poderia citar muitos objetivos com os serviços de mala direta, porém no momento o que mais precisamos é a aproximação com o cooperado e captação dos arquitetos, um público que com certeza trará muita rentabilidade para a cooperativa.
OBJETIVO GERAL
Apresentação do portfolio de produtos da cooperativa para os cooperados e a captação do público de arquitetos que será incluso no estatuto da cooperativa.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Aumentar o “IPC” (índice de produtos por cooperado) de a agência Centro Hospitalar Unimed e prospectar os arquitetos para a agência chegar ao porte 4.
JUSTIFICATIVA
Nosso objetivo é trabalhar com uma carteira de cooperados Premium, esses cooperados são clientes de bancos que lhes ofertam uma gama de produtos no atendimento e que estão espalhados pela cidade através de outdoors, comerciais de TV, anúncios na internet e também por mala direta.
O cooperado sabe que existem esses produtos nessas instituições por que a oferta e a propaganda são pesadas.
Quanto à prospecção dos arquitetos, até agora, a única forma de que foi divulgada a associação da Unicred com os mesmos, foi através do site do CAU (Conselho de Arquitetura e Urbanismo) que pode ser acessado no site http://www.caubr.gov.br/?p=35316.
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