DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL ESTRATÉGICO

UNIVERSIDADE SALVADOR – UNIFACS

MBA EM ADMINISTRAÇÃO / GESTÃO DE NEGÓCIOS

FAGNER FLÁVIO DOS SANTOS SANTA RITA

GUSTAVO ELIAS HAYNE OLIVEIRA

LUIZ CLÁUDIO MOITINHO GOMES

WALDETE SILVA BITENCOURT

EMPRESA X

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL ESTRATÉGICO

Salvador

2010 

GOMES, Luiz Cláudio M.; OLIVEIRA, Gustavo Elias H.; SANTA RITA, Fagner Flávio dos S.; BITENCOURT, Waldete S. – Empresa X - Diagnóstico empresarial Estratégico. Universidade Salvador – UNIFACS, Salvador.

Projeto de Final de Curso apresentado ao curso de Pós-Graduação em MBA em Administração / Gestão de Negócios da UNIFACS – Universidade Salvador, turma 2009.B.

Orientador: Prof. Milton Correia Sampaio Filho.

Palavras-Chave: Planejamento Estratégico, Política Interna, Matriz BCG, Matriz SWOT, BSC e Matriz GUT.

 

FAGNER FLÁVIO DOS SANTOS SANTA RITA

GUSTAVO ELIAS HAYNE OLIVEIRA

LUIZ CLÁUDIO MOITINHO GOMES

WALDETE SILVA BITENCOURT

EMPRESA X

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL ESTRATÉGICO

Relatório técnico apresentado ao Programa de Pós-Graduação, da Universidade Salvador – UNIFACS, como avaliação parcial do Projeto Final de Curso do MBA em Administração / Gestão de Negócios – 2009/B.

Orientador: Milton Correia Sampaio Filho

Salvador

2010

 

AGRADECIMENTOS

A Deus, por ter nos iluminado durante todo o processo de aprendizagem e ter dado forças para persistirmos nessa caminhada.

Aos nossos pais e familiares, por acreditarem no nosso potencial e estarem sempre ao nosso lado nos apoiando em quaisquer circunstâncias.

Aos professores que com sua competência facilitaram o nosso desempenho, enquanto alunos e aprendizes, tornando-nos hoje profissionais com visão de negócio ampla e diferenciada.

A todos os colegas que, direta ou indiretamente, contribuíram para o nosso crescimento profissional.

 

SUMÁRIO

Pág.

LISTA DE TABELAS 8

LISTA DE FIGURAS E ILUSTRAÇÕES 9

RESUMO 10

INTRODUÇÃO 11

1. A ORGANIZAÇÃO: AMBIENTES INTERNOS E EXTERNO 13

1.1 NEGÓCIO 15

1.2 PRINCÍPIOS 15

1.3 VALORES 16

1.4 FILOSOFIA DE TRABALHO 16

1.5 PRODUTOS 16

1.6 CLIENTES 22

1.7 FORNECEDORES 33

1.8 CONCORRENTES 35

1.9 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 37

1.10 MATRIZ BCG 39

2. DIAGNÓSTICOS ESTRATÉGICOS 43

2.1 VISÃO E MISSÃO PROPOSTA 43

2.2 FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO X DEFINIÇÃO DE PONTOS FORTES E

PONTOS FRACOS 43

2.3 DEFINIÇÃO DE OPORTUNIDADES E AMEAÇAS 45

2.4 MATRIZ FOFA (SWOT) 50

3. MAPA DE ESTRATÉGIA E BALANCED SCORECARD 52

3.1 MAPA ESTRATÉGICO NÍVEL ZERO 54

3.2 MAPA ESTRATÉGICO NÍVEL UM 55

4. CONSIDERAÇÕES PARCIAIS – (Parte Estratégia) 57

4.1 FAGNER SANTA RITA 57

4.2 GUSTAVO ELIAS HAYNE OLIVEIRA 58

4.3 LUIZ CLÁUDIO MOITINHO GOMES 60

4.4 WALDETE SILVA BITENCOURT 62

4.5 CONSIDERAÇÕES DO GRUPO 65

5. GESTÃO DE FUNÇÃO ORGANIZACIONAL 66

5.1 GESTÃO DE MARKETING 66

5.2 GESTÃO DE OPERAÇÕES E LOGÍSTICA 68

5.3. GESTÃO DE PESSOAS 69

5.4 RELAÇÃO DE PROBLEMAS ORGANIZACIONAIS (GUT) E PROBLEMA PRIORITÁRIO 71

5.5 GERAÇÃO DE ALTERNATIVAS 74

5.6 ANÁLISE E AVALIAÇÃO DAS ALTERNATIVAS DE AÇÕES 75

5.6. MAPA ESTRATÉGICO E BSC COM PLANOS DE AÇÕES 76

5.7 PLANO DE AÇÃO PARA IMPLEMENTAÇÃO 78

6. CONSIDERAÇÕES PARCIAIS (Parte Tática) 83

6.1 FAGNER SANTA RITA 83

6.2. GUSTAVO ELIAS HAYNE OLIVEIRA 84

6.3 LUIZ