Descrição e Funcionamento da empresa A empresa utiliza estratégias de manutenção no se

1.4.1 Missão da Empresa

Atender as necessidades e também os desejos dos clientes superando suas expectativas. Dar continuidade no processo da venda, obtendo sua fidelização. Preservar a imagem da empresa e proporcionar lucratividade.

1.4.2 Visão da Empresa

Ser um espaço de lazer e entretenimento reconhecido pelo esforço contínuo de divulgar e resguardar a importância de boa amizade e convívio social.

O nosso objetivo estratégico é conquistar espaço e reconhecimento em Inhumas firmando-nos como um grande ponto de encontro entre amigos.

1.4.3 Ambiente Interno

        A empresa apresenta boas instalações e equipamentos que satisfazem as normas e tendências atuais. Possui uma boa clientela, tem o seu atendimento voltado para todo tipo de pessoas, e dispõe de uma ampla variedade de produtos e qualidade na prestação dos serviços para atender da melhor forma seus clientes.

1.4.4 Influências Externas

Preço compatível com o mercado, ampla visão da estrutura do estabelecimento, necessidade dos produtos e serviços no mercado, maior exigência do mercado por novidades, local de fácil acesso ao cliente, não utiliza produtos que agridem o meio ambiente.

        

1.4.5 Descrição e Funcionamento da empresa

A empresa utiliza estratégias de manutenção no seu segmento, entre elas:

• Oferecer um atendimento justo, simpático e com cortesia transformando a visita do cliente num momento gostoso e marcante;
• Obter o máximo possível de informação dos clientes a fim de utilizar esse cadastro para personalizar e segmentar as comunicações futuras;
• Manter o ambiente sempre limpo e aconchegante;
• Explorar através de pesquisas a opinião do cliente sobre ambientação e possíveis melhorias a serem buscadas.

1.5 Descrição das atividades realizadas

As atividades do Estágio Curricular Supervisionado foram realizadas principalmente, na área de departamento comercial, tais como:

• Planejamento de vendas;
• Promoção e propaganda;
• Venda e atendimento ao cliente;
• Controle das vendas;
• Análise das vendas;
• Faturamento e cobrança;
• Compras.

1.6 Formulação do Problema

Através de observações feitas na empresa e também informação dos colaboradores entre outras pessoas identificou-se que a demora no atendimento ao cliente é o fator de maior impacto nos problemas da mesma. A má distribuição de tarefas compromete o bom andamento dos serviços, ocasionando demora na entrega, e outras vezes o retrabalho.

Na realização do atendimento da empresa, a divisão de tarefas entre os colaboradores é irregular, pois é fácil encontrar pessoas de uma unidade diferente executando o mesmo trabalho. Como exemplo: o caixa do bar tem a função de controlar o fluxo de caixa e organizar os pedidos das mesas dos clientes, mas é sempre interrompido para buscar algum produto para o comprador ou passar informações para o gerente; o mesmo acontece com o gerente que realiza várias tarefas distintas e acaba ficando sobrecarregado.

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