ELABORAÇÃO E ANÁLISE DE PROJETOS, BALANCED SCORECARD E VISÃO SISTÊMICA

UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ELABORAÇÃO E ANÁLISE DE PROJETOS, BALANCED SCORECARD E VISÃO SISTÊMICA.

SANTANA DE PARNAÍBA

2018

Kevillin Paula Veloso Gomes – RA: D0466F-6

ELABORAÇÃO E ANÁLISE DE PROJETOS, BALANCED SCORECARD E VISÃO SISTÊMICA.

Atividades Práticas Supervisionadas – APS-PIPA IV – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 5º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista sob orientação de professores do semestre.

SANTANA DE PARNAÍBA

2018

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

FIGURA 1 – Mecanismo de processo........................................................................09

FIGURA 2 – Desdobramento dos processos.............................................................11

FIGURA 3 – Perfil do processo..................................................................................16

LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1 – Escolaridade............................................................................................18

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

BNDES – Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social

BPM – Bussiness Process Management (Gerenciamento de Processos de Negócio)

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO......................................................................................................07

1. REVISÃO CONCEITUAL ...............................................................................09

1. DEFINIÇÕES DE PROCESSOS...............................................................09
2. GESTÃO POR PROCESSOS...................................................................12
3. ANÁLISE DE PROCESSOS.....................................................................14
4. AVALIAÇÃO DE PROCESSOS...............................................................15

1. ESTUDO DE CASO........................................................................................17

1.  PERFIL DA ORGANIZAÇÃO..................................................................17

1. Apresentação da empresa..............................................................17
2. Força de trabalho............................................................................17
3. Produtos e clientes..........................................................................18
4. Principais concorrentes da organização..........................................18
5. Principais insumos...........................................................................19

1. IDENTIFICAÇÃO DE PRÁTICAS PARA A SUSTENTABILIDADE REALIZADAS OU NÃO PELA ORGANIZACÃO ESTUDADA................20
2. MAPEAMENTO DO PROCESSO DE VENDAS.......................................22
3. AVALIAÇÃO DA EFICIÊNCIA, EFICÁCIA E ADAPTABILIDADE DO PROCESSO..............................................................................................27

1. Desempenho do processo...............................................................28
2. Objetivos da organização em relação ao processo.........................29
3. Indicadores que a organização possui para a avaliação do processo..........................................................................................29
4. O processo aplica um preceito de sustentabilidade........................29

1. SUGESTÕES DE MELHORIA..................................................................31

1. Sugestão de melhorias no âmbito sustentável para Verrone Gráfica.............................................................................................32

CONSIDERAÇÕES FINAIS.......................................................................................34

REFERÊNCIAS..........................................................................................................36

ANEXOS....................................................................................................................37

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INTRODUÇÃO

Como consta do Projeto Pedagógico do Curso, as Atividades Práticas Supervisionadas constituem-se em um instrumento pedagógico para o aprimoramento da aprendizagem por meio da aplicação dos conhecimentos adquiridos em sala de aula, à realidade.

 As Atividades Práticas Supervisionadas visam a possibilitar o desenvolvimento dos alunos por meio dos estudos e da reflexão sobre a realidade de uma organização, a partir dos fundamentos teóricos da disciplina do semestre letivo. Esses estudos envolvem a observação, descrição, análise e sugestões dentro dos temas solicitados e das experiências da organização selecionada.

Neste semestre, a disciplina-âncora será Processos Organizacionais. E o estudo de caso foi realizado na empresa de pequeno porte - Verrone Gráfica, localizada na região do Butantã, na cidade de São Paulo.

A metodologia utilizada foi por meio de pesquisas bibliográficas na internet e dos livros dos autores Orlando Pavani Júnior, Rafael Scucuglia, Tadeu cruz, entre outros citados nas referências deste para a fundamentação teórica, além dos conhecimentos obtidos em classe. Os dados da empresa em estudo foram coletados em entrevista com Vânia Rodrigues, empresária, responsável pela área administrativa da empresa.

O roteiro de conteúdo será iniciado com a revisão conceitual, no primeiro capítulo, que aborda os conceitos de processos, gestão por processos, mapeamento – ferramenta BPM, avaliação e análise de processos. O capítulo seguinte, dois, trata sobre a sustentabilidade e a identificação de práticas sustentáveis na empresa.

No segundo capítulo, apresenta-se a organização em estudo e seu perfil, com as características fundamentais internas da empresa. Ainda neste capítulo, faz-se a modelagem do processo de venda de cartões de visita da empresa, seguido pela análise de sua eficiência, eficácia, desempenho, objetivos pretendidos e indicadores de avaliação da mesma.

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