ENGENHARIA DA QUALIDADE GURUS DA QUALIDADE

UNIVERSIDADE VALE DO RIO DOCE

CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

VINICIUS SOUZA  

ISAAC TEIXEIRA

RONDINELLI MARTINS

VICENTE LEONEL

ENGENHARIA DA QUALIDADE

GURUS DA QUALIDADE  

GOVERNADOR VALADARES

2015

Os Gurus da Qualidade

     Phillip Crosby e Willian Edwards Deming na minha concepção foram idealizadores em suas referentes épocas, revolucionado a melhoria de qualidade ao redor do mundo. Eles acreditavam que o produto precisava ser “compreendido” para que sigam em perfeita sintonia. Ambos atingiram reconhecimento com ideias de melhoria na qualidade, chegando a lançar em seus livros conceitos que foram lidos e seguidos por milhares de pessoas.

     Seus conceitos foram muito eficientes ao uso do cliente, ou seja, uma empresa que produz qualidade deve conhecer e corresponder aos desejos do cliente. Isso trouxe o desenvolvimento de técnicas, incluindo o “Defeito Zero” que tem principal objetivo a melhoria continua, sendo Phillip Crosby seu idealizador. Achei sua ideia muito interessante, pois seu fundamento de qualidade requer um olhar de cima para baixo, passando por todos que nele trabalharem.

     

     Crosby e Deming tiveram algo em comum, com as 14 etapas de melhoria da qualidade, no qual nos chamou muito a atenção o fato de uma delas dizer que os trabalhadores devem fazer melhor, e não trabalharem mais pelos seus respectivos superiores. Essa frase de Deming foi uma de suas mais famosas.

     Avalio positivamente a ideia desses dois gênios da qualidade e acredito que Qualidade e um investimento para futuras ideias e produtos. Acho que a melhoria deve ser continua, nunca achando que já e o suficiente, sempre procurando melhorar e aperfeiçoar a qualidade de seus produtos.

Considerado o pai da Qualidade Total, Armand Vallin Feigenbaum destacou seus princípios sobre excelência e eficiência da qualidade. Foi o criador do TQC (Controle de Qualidade Total). Em minha opinião, suas ideias tem o mesmo conceito de outros gurus da qualidade em corresponder às expectativas dos clientes.

Mas afinal, o que e Qualidade Total? Em minha opinião, e quando atinge o nível máximo de relação entre empresa, clientes e sociedade. A qualidade está relacionada às necessidades e aos anseios dos clientes.

Feigenbaum contribui para o ensino da qualidade aplicando os 19 passos para melhorias que permite a completa satisfação do cliente. Para que o cliente se sinta satisfeito, e preciso que o “Controle de Qualidade” entre em todas as fases do processo de produção. Acho esse controle muito correto, pois o objetivo maior e o foco nos clientes.

Taguchi Foi ele que fez com que o conceito da função “perda “ficasse conhecido e focalizando o impacto da variação da qualidade” “. Taguchi acredita que quando a uma variação, acarreta perdas para a sociedade. Ele aponta que o produto tem que está dentro da especificação para que não tenha um custo para a sociedade. Taguchi divide o controle de qualidade em duas etapas, off-line, on-line. Ele focava muito nas perdas, e na produção com qualidade e que o cliente não compre um produto fora daquilo que ele foi projetado.

Tom Peters Ele acreditava que tinha que ter paixão no trabalho e sempre combateu a imobilidade, e sempre apoiou a inovação e não e muito fá do processo chamado Kaizen. Ele alerta que a descontinuidade e a destruição criativa são os remédios necessários para combater a continuidade, usados pelo mercado até os dias atuais. A paixão pelo trabalho e a imobilidade são sim necessárias, porem se juntarmos com a melhoria continua, pode dar resultados melhores na produção.

Avaliando Joseph M. Juran e Kaoru Ishikawa esses dois gurus aprendi por que deve ser constante o processo de melhoria contínua que é o conjunto de atividades planejadas através das quais todas as partes da organização objetivam aumentar a satisfação do cliente, tanto para os clientes internos quanto externos. No trabalho, é muito comum que todos os colaboradores de uma organização se perguntem como o procedimento, máquina, pacote, produto e a Melhoria da Qualidade é a abordagem sistemática, coordenada e baseada em prioridades relacionadas à melhoria das normas de desempenho da qualidade e à redução dos custos em todas as funções da organização. A Melhoria da Qualidade é basicamente olhar para frente, procurando atingir níveis desempenho, significativos e mais altos, através da identificação e solução de problemas da qualidade. Deve concentrar-se no cliente (interno e externo). As fases básicas para a Melhoria da Qualidade são as seguintes:
Definir a política, os objetivos e as estratégias da qualidade da organização; Desenvolver um plano anual de ação para a melhoria da qualidade; Criar equipes de melhoria da qualidade para trabalhar sobre os problemas estratégicos vitais.
 Os benefícios são medidos a partir dos custos evitados, apesar de manter-se a melhoria da qualidade de produtos e serviços entregues aos clientes.
Recente estudo realizado no Brasil com empresas de médio e grande portes indicou que empresas que investem em Melhoria Contínua têm um aumento de produtividade que superam em cerca de 3 pontos as empresas que não investem em melhorias. Este estudo também mostra que a produtividade média por colaborador é cerca de 25% superior nas organizações que contam com um programa de Melhoria Contínua.
Resultados da gestão com base na melhoria contínua: Melhor planejamento, maior motivação, maior produtividade, maior satisfação dos clientes.
A redução dos custos de falhas (erros, enganos e omissões) apresenta normalmente a maior oportunidade de obter benefícios rápidos dos resultados da empresa.
O processo de melhoria contínua busca a inovação.
Hoje melhor do que ontem, amanhã melhor do que hoje.

         Concluiu-se que a necessidade da qualidade para as organizações, e como a sua competitividade é essencial para sua produtividade e logo, a satisfação dos clientes. Usando um processo de padronização e ferramentas que contribuem na viabilização e na sustentabilidade das organizações.
Cada vez mais precisamos de organizações que garantam processos que gerem empregos, que se preocupem com o meio ambiente, que não causem danos a saúde com mais segurança e menos custos.
Desenvolvimento sustentável com menos desperdícios e menos vícios para garantia de desenvolvimento econômico e melhoria de vida da população.