ESTAGIO 2 UNIVERSIDADE ANHANGUERA REVISADO VRS 01

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO II

FAXINAL DO SOTURNO - RS

2015

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO II

Relatório de Estágio apresentado ao Curso de Administração do Centro de Educação a Distância – CEAD da Universidade Anhanguera UNIDERP como requisito obrigatório para cumprimento da Disciplina de Estágio Supervisionado II.

Orientação: Carlos Eduardo Vargas Casali

FAXINAL DO SOTURNO - RS

2015

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LISTA DE FIGURA

Figura 1: Motivo por ter se associado na CRESOL.........................................11

Figura 2: Índice de domínio da área que atua..................................................12

Figura 3: Índice de satisfação das taxas de juros dos créditos........................13

Figura 4: Índice de satisfação dos prazos de liberações dos créditos.............14

Figura 5: Índice de satisfação dos prazos de pagamento dos créditos............15

Figura 6: Índice de satisfação no tempo até ser atendido na CRESOL...........16

Figura 6: Índice de satisfação no tempo até ser atendido na CRESOL...........17

Figura 8: Índice de satisfação sobre a simpatia e cortesia na CRESOL..........18

Figura 9: Índice de satisfação no quesito facilidade de contato com a CRESOL............................................................................................................19

Figura 10: Índice de satisfação no quesito localização da CRESOL................20

Figura 11: Índice credibilidade da CRESOL na região......................................21

Figura 12: Índice de desempenho geral da CRESOL.......................................22

Figura 13: Índice de pessoas que deixariam de ser sócias da CRESOL se pudessem..........................................................................................................22

Figura 14: Índice de pessoas que indicam a cooperativa para os amigos...............................................................................................................23

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SUMÁRIO

IDENTIFICAÇÃO DO ESTAGIÁRIO..................................................................05

INTRODUÇÃO...................................................................................................06

MARKETING DE RELACIONAMENTO.............................................................07

PESQUISA BIBLIOGRAFICA............................................................................07

PESQUISA DESCRITIVA..................................................................................10

QUESTIONARIO...............................................................................................11

CONSIDERAÇÕES FINAIS...............................................................................25

REFERÊNCIA BIBLIOGRAFICA.......................................................................26

APÊNDICES......................................................................................................27

ANEXOS............................................................................................................30

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IDENTIFICAÇÃO DO ESTAGIÁRIO

Curso: Administração

Semestre: 6º semestre

Ano: 2015

Início do Estágio: 01/09/2015

Término do Estágio: 24/09/2015                                

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INTRODUÇÃO

O presente estágio foi realizado na Cooperativa de Crédito CRESOL da Quarta Colônia, localizada na cidade de Faxinal do Soturno/RS. Com uma carga horária total de 100 horas, na área de relacionamento, onde foi realizado do dia 01 de setembro de 2015 até o dia 24 de setembro de 2015, realizado em todos os dias úteis da semana deste período.

A primeira Cooperativa CRESOL foi fundada em 1995 em Francisco Beltrão/PR, já a CRESOL Quarta Colônia foi fundada em 2010, tendo como seu primeiro presidente o Srº Volnei Colvero Savegnago, hoje, conta como presidente o Srº Rafael Stefanello Piovesan. Sua principal área de atuação é a linha de crédito rural para a agricultura familiar, além disso, conta com créditos para todo o tipo de pessoa física e jurídica, possui a disposição dos sócios: cartão de crédito, talão de cheque, aplicações baseadas no índice da CDI, entre outros benefícios.

O trabalho em questão tem o objetivo de demonstrar através de uma pesquisa a importância do bom atendimento aos associados, a utilização do marketing para reter sócios, e que nos dias de hoje as empresas não podem manter seu foco somente no produto, o foco da cooperativa deve estar primeiramente no associado, saber quais são as suas necessidades e tentar de qualquer forma supri-las.

Este estágio proporcionou uma visão mais ampla sobre satisfação do cliente, mostrando que nem todo sócio gosta de ser atendido de mesma forma, proporcionando um conhecimento mais profundo dos associados da CRESOL e uma percepção em detalhes que na observação por algum funcionário seria mais difícil de ser observada.

Atualmente a busca acirrada por novos sócios (clientes) torna o dia a dia das cooperativas uma verdadeira batalha, pois além de conquistar novos sócios é preciso reconquistar e manter os antigos.

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MARKETING DE RELACIOMENTO

Em um mercado de trabalho globalizado altamente competitivo, como o do setor financeiro, uma das necessidades para se manter em destaque é estar em sintonia com os clientes/cooperados que a cooperativa atende. Portanto, atendimento e satisfação estão intimamente interligados, e procurando saber como está o grau de satisfação quanto ao atendimento dos cooperados da cooperativa em questão, surge o seguinte questionamento: