ESTUDO DE CASO SOBRE A FIDELIZAÇÃO DE ALUNOS NA ESCOLA X: UMA PROPOSTA DE TRÊS ANOS CONSECUTIVOS

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INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

ESTUDO DE CASO SOBRE A FIDELIZAÇÃO DE ALUNOS NA ESCOLA X: UMA PROPOSTA DE TRÊS ANOS CONSECUTIVOS

MANAUS

2015

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INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

ESTUDO DE CASO SOBRE A FIDELIZAÇÃO DE ALUNOS NA ESCOLA X: UMA PROPOSTA DE TRÊS ANOS CONSECUTIVOS

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestres, do curso de Administração da Universidade Paulista,sob orientação dos professores do semestre.

MANAUS

2015

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO................………………………………………………………………………4

1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA.....................................................................................6

1. A ADMINISTRAÇÃO E SUAS FUNÇÕES..................................................................6
2. FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO……………………………………………………..…6
3.  A ORGANIZAÇÃO…………………………………………………………………….....10

1. Conceito de Gestão de Pessoas.........................................................................10

2. FIDELIZAÇÃO……………………………………………………………………………....11

3.  METODOLOGIA........................................................................................................13

3.1 Quanto Aos Aspectos Metodológicos.......................................................................13

3.2 Natureza Da Pesquisa..............................................................................................14

3.3 Finalidade Da Pesquisa............................................................................................14

3.4 Os Meios De Investigação........................................................................................14

3.5 Sujeitos da Pesquisa................................................................................................14

3.5.1 Universo e Amostra...............................................................................................14

3.6 Instrumento de Coleta de Dados..............................................................................14

3.7 Análise dos Resultados............................................................................................15

3.8 O Objeto de Estudo..................................................................................................15

4.  ANÁLISE E SUGESTÃO DE MELHORIAS...............................................................16

4.1 Resultados  da  Pesquisa.........................................................................................17

4.2 Propostas de Melhorias............................................................................................21

CONCLUSÃO.................................................................................................................22

REFERÊNCIAS BIBLIGRÁFICAS………………………………………………………….23

ANEXO 1........................................................................................................................25

INTRODUÇÃO

A empresa na qual foi feita à pesquisa  é uma instituição pública de educação que compreende um conjunto integrado de ações de iniciativa dos poderes públicos e da sociedade.

Esta pesquisa tem como delimitação do tema a  fidelização de alunos na Escola X: uma proposta para três anos consecutivos, sendo este um dos pontos relevantes para toda organização que deseja alcançar o sucesso, pois  a fidelização desenvolve equipes, transmitem credibilidade, oferecem a colaboração, fortalecem o pessoal através de transferência de poder, capacitam e motivam.

A pesquisa tem em sua problemática qual a responsabilidade da Escola em manter sua equipe fiel, motivada e comprometida durante três anos? Pois, entende-se que a fidelização torna-se fator crucial para que haja mais comprometimento dos alunos (clientes) dentro da escola. A suposição da pesquisa partiu da premissa de que a fidelização, que toma decisões nos momentos certos, estimula e valoriza criatividade e a capacidade dos membros da equipe.

O objetivo geral desta pesquisa é analisar a fidelização de alunos (clientes) na busca e resultados positivos da Escola, e como objetivos específicos temos: mapear as ferramentas utilizadas para a fidelização; identificar  os fatores que influenciam na  fidelização  verificar o grau de motivação e satisfação dos  alunos  na realização de suas atividades, e propor, se necessário melhorias das técnicas de fidelização.

Uma das justificativas desta pesquisa é a extrema importância a  fidelização dentro de uma organização -Escola, seja ela de grande, médio ou pequeno porte, pois uma organização que não mantêm seus clientes, neste caso alunos, pois durante três anos deverá ser capaz de produzir com qualidade, de apresentar resultados positivos,  com relação ao nível de aprendizagem, que é o seu produto final.

O desafio de qualquer gestor educacional frente à sociedade está em transmitir idéias, objetivos e responsabilidade aos seus alunos, para que estes estejam aptos em garantir a satisfação do seu público-alvo, fator principal para o sucesso de qualquer empresa, seja ela pública ou privada.

Na seção 1 deste trabalho trata de toda a base teórica do estudo de caso em questão, onde se inicia com o título sobre a administração e suas funções, a organização, gestão de pessoas e a fidelização de alunos no período de três anos.

Na seção 2, foi feito um roteiro de entrevista, quanto aos fins, quanto aos meios, o universo e amostra, instrumento de coleta de dados e por fim será apresentada a contextualização do objeto de estudo, citando o histórico, missão e objetivo da empresa onde foi realizada a pesquisa.