EVIDÊNCIAS DE APLICAÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA E DA GESTÃO ADMINISTRATIVA CLÁSSICA

UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

EVIDÊNCIAS DE APLICAÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA E DA GESTÃO ADMINISTRATIVA CLÁSSICA NA EMPRESA COMLINK COMUNICAÇÕES INTEGRADAS

RIBEIRÃO PRETO

2015

Jorge Luiz Frinhani Rodrigues – C12HDG-6

EVIDÊNCIAS DE APLICAÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA E DA GESTÃO ADMINISTRATIVA CLÁSSICA NA EMPRESA COMLINK COMUNICAÇÕES INTEGRADAS

Atividades Práticas Supervisionadas – APS-PIPA II - trabalho apresentado como exigência para a avaliação dos 2º/1º semestres, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação do professor Gilberto C. O. Bellini.

RIBEIRÃO PRETO

2015

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 3

1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 4

1.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 4

1.2 FORÇA DE TRABALHO 5

1.3 PRODUTOS E CLIENTES 7

1.4 PRINCIPAIS CONCORRENTES DA ORGANIZAÇÃO 8

1.5 PRINCIPAIS INSUMOS 8

2 REVISÃO CONCEITUAL, IDENTIFICAÇÃO E DESCRIÇÃO DE PRÁTICAS E ANÁLISE 9

2.1 ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA 9

3 CONCLUSÃO 10

REFERÊNCIAS 11

ANEXOS 12

ANEXO A - FORMULÁRIO DE COMPOSIÇÃO DA EQUIPE 12

ANEXO B – DECLARAÇÃO DE INFORMAÇÕES 13

ANEXO C – FOTO DA EMPRESA 14

INTRODUÇÃO

Em um mercado cada vez mais globalizado e extremamente competitivo, clientes fiéis podem fazer toda diferença, trazendo diversos benefícios, entre eles, maior lucratividade e também indicação de possíveis novos clientes.

Grande parte das empresas não concentram suas atenções na retenção de seus clientes, mas sim na conquista de novas vendas. Esta situação vem mudando gradativamente, justamente para que se desenvolva uma forma de estreitar e criar um forte relacionamento com o cliente, ou seja, fidelizá-lo. Segundo CARDOSO e FILHO (2001, p. 41) um cliente insatisfeito conta a sua má experiência para pelo menos oito pessoas. Desta forma perde-se o cliente, e também há a perda de outros que podem ser influenciados negativamente. Já um cliente fidelizado, dá a preferência, fala bem da empresa e de seus produtos, não procuram e dão menos atenção aos concorrentes, custam menos para serem atendidos e compram os novos produtos

O presente trabalho tem como propósito apresentar teorias de alguns autores quanto o que move a fidelização dos clientes, e estudo de caso onde a empresa analisada será Comlink Comunicações Integradas, que atua com soluções para o relacionamento da cadeia de suprimentos em B2B e-Procurement e governança de Cadastro de Materiais.

A Comlink foi fundada há 14 anos e está sediada na cidade de Ribeirão Preto, Estado de São Paulo. Possui o agronegócio como seu principal segmento de atuação, e clientes distribuídos por todo território nacional.

Após a análise, e através do embasamento teórico serão realizadas sugestões de melhorias.

1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

1.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

Com o nome empresarial de Comlink Comunicações Integradas Ltda no Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ) e assumindo o nome fantasia de Comlink, onde consta como principal atividade econômica o desenvolvimento e licenciamento de programas de computador customizáveis, atualmente está sediada a Rua Alice Além Saadi, 40 – Nova Ribeirânia – Ribeirão Preto – SP.

A fundação da Comlink deu-se no ano 2000, porém a sua história inicia-se na década de 1970, onde o atual diretor operacional, Sr. Délio Campos e o Sr. Willian Russo (in memorian) realizavam consultorias na área de gestão da cadeia de suprimentos. Em meados do ano 2000, diante de uma necessidade do mercado e também de atuais clientes, foi fundada a Comlink Comunicações Integradas.

A Comlink é uma empresa privada que atualmente possui 6 (seis) sócios, onde apenas 2 (dois) exercem atividade na empresa.

Sua principal atividade é a ferramenta de B2B e-Procurement. Ela consiste em fornecer as empresas uma ferramenta que torne a compra e venda de suprimentos, matérias primas e prestação de serviços mais ágil e transparente através da internet. Está solução atualmente é utilizada através de ambiente web ou totalmente integrada a um ERP .

De acordo com critérios adotados pelo BNDES, a Comlink se enquadra como pequena empresa em função da sua receita operacional bruta anual.

Tabela 2 – Porte de empresa

Classificação Receita operacional bruta anual

Microempresa Menor ou igual a R$ 2,4 milhões

Pequena empresa Maior que R$ 2,4 milhões e menor ou igual a R$ 16 milhões

Média empresa Maior que R$ 16 milhões e menor ou igual a R$ 90 milhões

Média-grande empresa Maior que R$ 90 milhões e menor ou igual a R$ 300 milhões

Grande empresa Maior que R$ 300 milhões

Fonte: BNDES

1.2 FORÇA DE TRABALHO

Atualmente a Comlink conta com 54 colaboradores, sendo que 4 possuem cargos de chefia ou gerencial. Além destes, também possui 2 diretores, sendo um comercial e outro operacional. Com exceção dos