Endomarketing e Motivação

Faculdade do Vale do Jaguaribe – FVJ.[pic 1]

Curso Tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos.

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL.

Proposta de intervenção e consultoria com a finalidade de desenvolver a importância da ferramenta de endomarketing como forma de comunicação e estratégia de gestão de pessoas.

            Aracati.

            2016.

Equipe

Francisca Mairla da Silva

Larissa Santos Pinheiro

Mara Nayanne Sousa Oliveira

Pedro Davi Mota Brandão.

Tema

O trabalho do endomarketing como proposta de melhoria da comunicação interna e motivação dos funcionários.

Pergunta problema

Como a implementação da ferramenta de endomarketing tem importância para a gestão de pessoas?

Introdução.

Com a crescente mudança no mercado competitivo, às empresas buscam constantemente diferenciar-se dentro das organizações com o objetivo de tornarem-se mais competitivas. Agregam-se valores, conhecimentos, adaptam-se a novos processos e conceitos a fim de valorizar e obter a satisfação de seus funcionários. Reformulam setores da empresa trazendo com eles novos conceitos de gestão agregado às ferramentas do endomarketing.

Frente a essa nova realidade, estre trabalho se propõe a apresentar um estudo de caso realizado em uma empresa do segmento de alimentos e panificação na cidade de Fortaleza – CE. O objetivo é analisar a satisfação dos colaboradores com a empresa, identificando o nível de integração dos funcionários; departamentos; integração e relacionamento com clientes da empresa; perfil dos funcionários, qualidade e quantidade de canais internos de comunicação. Tendo em vista o resultado da análise dos dados, mensurar a necessidade da implementação da ferramenta de endomarketing na organização, destacar os pontos mais críticos e desenvolver na empresa o conhecimento dessa ferramenta como peça importante para a estratégia de gestão de pessoas.

Apresentação

A rede de panificadoras Iolanda foi criada em 1984 na capital do Ceará, com a finalidade de satisfazer as necessidades locais. Uma empresa tradicional onde desde sua existência a sua alta direção estão à frente os familiares. Após a criação da matriz, surgiram novas oportunidades de expansão do negócio, então a mesma se ampliou, tendo assim duas filiais.

A pesquisa foi realizada em uma das filiais, também situada em Fortaleza, mais precisamente no bairro Cidade dos Funcionários, aonde se encontra hoje em funcionamento com 23 colaboradores. A equipe gerencial/administrativa é formada por 3 pessoas, ou seja, os proprietários.

Referente em seu modelo de negócio, a empresa mantém seu público há mais de 30 anos, tendo como potencialidade maior os clientes externos que já frequentam o ambiente por longa data por sua confiança e comprometimento no mercado, tendo em vista atender as necessidades de todos, bem como as futuras gerações dos clientes da casa. Os mesmos valorizam o comprometimento, os preços acessíveis e as diversidades nos produtos.

Endomarketing como proposta de melhoria da comunicação interna e motivação dos funcionários.

Para avaliar o clima organizacional, foram selecionadas 21 perguntas tendo como principais temas a comunicação interna, satisfação do cliente interno, qualidade e produtividade da empresa. Analisamos as respostas dos 23 funcionários, obtendo assim os dados tendo como diagnóstico os seguintes pontos:

• Comunicação interna – Necessidade de canais de comunicação;
• Pesquisa de satisfação ou de clima – Falhas na comunicação e potenciais problemas entre os funcionários;
• Valorização dos colaboradores – Falta de reconhecimento por parte da administração da empresa.

Meios de Comunicação	Local	Quantidade	Qualidade	Responsável	Observação
Murais	-	-	-	-	-
Jornais Interno	-	-	-	-	-
Boletins Informativos	-	-	-	-	-
Internet	-	-	-	-	-
Telefone	-	-	-	-	-

Os pontos mencionados acima foram destacados na entrevista por 79% dos colaboradores, tendo em vista essa grande maioria, verificamos a necessidade da abordagem dos mesmos como sugestão de melhoria na comunicação e motivação dos funcionários.

A proposta da ferramenta do endomarketing diante dos pontos destacados será o alinhamento desejado para comunicar e disponibilizar meios eficazes para ouvir os funcionários, para que desta maneira obtenha colaboradores mais comprometidos agregados nos planos e programas da empresa. Faz-se necessário o envolvimento e comprometimento das pessoas que trabalham na empresa, buscando a excelência das pessoas para se conseguir a excelência da organização, uma vez que, hoje já não se discute mais a necessidade de se adotar processos de qualidade, mas sim as várias maneiras de se colocá-los em prática.