Estagio 300hs
Por: alicedrsantos • 23/9/2016 • Trabalho acadêmico • 2.770 Palavras (12 Páginas) • 223 Visualizações
SUMÁRIO
Introdução
1.Histórico da Empresa
2. Diagnóstico da Empresa
2.1 Faturamento da empresa
2.2 Quantidade e relação de serviços
2.3 Número de Funcionários
2.4 Problemas relacionados a localização
2.5 Organograma
2.6 Análise SWOT
2.7 Fluxograma de Processos
2.8 Clima Organizacional
2.9 Problemas e Benefícios
2.9.1 Recursos Humanos
2.9.2 Marketing
2.9.3 Operações
2.9.4 Finanças
3.0 Proposta de Solução
3.1 5W2H
3.1.1 Rh – Falta de treinamento periódico
3.1.2 Marketing – Ausência do setor
3.1.3 Operações – Falta de um sistema integrado
3.1.4 Finanças – Falta de acompanhamento dos processos de recebimentos
4.0 Diagrama de Ishikawa
4.1 Proposta de Soluções
4.1.1 RH
4.1.1.1 Mão de Obra
4.1.1.2 Medida
4.1.1.3 Método
4.1.2 Marketing
4.1.2.1 Mão de Obra
4.1.2.2 Método
4.1.3 Operacional
4.1.3.1 Mão de Obra
4.1.3.2 Método
4.1.4 Financeiro
4.1.4.1 Mão de Obra
4.1.4.2 Medida
4.1.4.3 Método
4.2 Conclusão 20
Introdução
O referido estágio teve como objetivo, complementar o aprendizado, proporcionando uma experiência acadêmico-profissional através de vivências no campo prático do administrador no ambiente corporativo; estabelecendo relações entre a teoria e a prática profissional, refletindo a aprendizagem com reflexões sobre o trabalho cotidiano do administrador dentro da organização, aperfeiçoando habilidades necessárias ao exercício profissional, ou seja, planejar, organizar, controlar e executar o conteúdo aprendido até o momento, fortalecendo a integração do aluno e da faculdade com a realidade profissional.
Utilizamos as seguintes ferramentas: diagrama de Ishikawa, análise swot, fluxograma e organograma.
Sendo assim, esse estudo foi voltado para o diagnóstico da empresa PONTO FORTE SERVIÇOS E MONITORAMENTO.
Histórico da Empresa
A PONTO FORTE SERVIÇOS E MONITORAMENTO LTDA foi fundada em 10 de dezembro de 2003 atuando em diversos segmentos do ramo de terceirização de serviços, acumulando em sua trajetória mais de 13 anos de experiência com a excelência na prestação de serviços, tendo a responsabilidade e o compromisso de trazer a tranquilidade e segurança aos clientes.
A sede fica localizada na Cidade do Rio de Janeiro (RJ) na Avenida das Américas
n° 15.511 sala: 305 – Recreio dos Bandeirantes.
1.1 Missão, Visão e Valores
Missão – A Ponto Forte tem como missão, fornecer valor agregado aos serviços prestados para alcançar a total satisfação dos clientes.
Visão – Alcançar a liderança no segmento de terceirização de serviços, trabalhando com excelência e qualidade, visando um aumento constante na carteira de clientes.
Valores – Comprometimento, ética, eficiência e qualidade.
1.2 Expectativas e segmento de mercado
O segmento de mercado da PONTO FORTE é voltado para a terceirização de serviços de mão obra especializada. Sua expectativa é satisfazer e atender ao cliente, de forma interdisciplinar, tendo como objetivo principal, o aumento de 2 postos de trabalho ao mês e crescimento em 2% ao ano na aquisição de novos contratos.
2. Diagnóstico da Empresa
2.1 Faturamento da empresa
Não informado.
2.2 Quantidade e relação de serviços
A PONTO FORTE está caracterizado na área de prestação de serviços de mão de obra, tais como Controle de Portaria, Monitoramento Eletrônico e Limpeza e Conservação.
2.2.1 Controle de Portaria – Os profissionais atuam nas portarias de condomínios e empresas, são capacitados e treinados, passando por reciclagens periódicas para aperfeiçoar os conhecimentos técnicos e práticos.
2.2.2 Monitoramento Eletrônico - conta com uma equipe de planejamento de instalação, operação e assistência técnica de sistemas eletrônicos. Trabalhamos com os mais modernos equipamentos no ramo da segurança eletrônica que envolve:
Sensores Elétricos;
Circuito Fechado De Tv;
Câmeras Infravermelhas;
Controle Biométrico;
Implantação de Central de Monitoramento 24 Hs;
Assistência Técnica e Manutenção Corretiva e Preventiva.
2.2.3 Limpeza e Conservação - Oferece o serviço de limpeza e conservação de ambientes, feitos por profissionais treinados e capacitados a realizar desde uma limpeza mais simples a limpezas técnicas diferenciadas, com materiais e equipamentos adequados para qualquer tipo de higienização.
2.3 Número de Funcionários
A empresa possui seu quadro funcional composto por 471 funcionários.
2.4 Problemas relacionados a localização
A empresa não possui problemas quanto ao aluguel, pois possui sede própria. A localização não influencia na prestação dos serviços pois os mesmos são realizados diretamente com os clientes.
2.5 Organograma
O organograma é uma espécie de diagrama usado para representar as relações hierárquicas dentro de uma empresa, ou simplesmente a distribuição dos setores, unidades funcionais e cargos e a comunicação entre eles. (Fonte: Infoescola, Google. Disponível em: http://www.infoescola.com/administracao_/organograma. Acesso em 04 de Abril de 2016).
[pic 1]
2.6 Análise SWOT
A Matriz SWOT é utilizada para identificar os pontos fortes e pontos fracos de uma organização, assim como as oportunidades e ameaças das quais a mesma está exposta. Essa ferramenta é geralmente aplicada durante o planejamento estratégico, promovendo uma análise do cenário interno e externo, com o objetivo de compilar tudo em uma matriz e assim facilitar a visualização das características que fazem parte da sigla. (Fonte: Portal Administração, Google. Disponível em: http://www.portal-administracao.com/2014/01/analise-swot-conceito-e-aplicacao.html. Acesso em 04 de Abril de 2016).
Ao realizar a análise dos ambientes internos e externos da Ponto Forte Serviços e Monitoramento Ltda., através da utilização da Matriz SWOT, constatou-se os seguintes cenários:
ANÁLISE SWOT | |
FORÇAS | OPORTUNIDADES |
. |
|
FRAQUEZAS | AMEAÇAS |
|
|
2.7 Fluxograma de Processos
Fluxograma é uma representação de um processo que utiliza símbolos gráficos para descrever passo a passo a natureza e o fluxo deste processo. O objetivo é mostrar de forma descomplicada o fluxo das informações e elementos, além da sequência operacional que caracteriza o trabalho que está sendo executado. (Fonte: Citisystems, Google. Disponível em: http://www.citisystems.com.br/fluxograma. Acesso em 04 de Abril de 2016).
Com a finalidade de visualizar o processo na íntegra e acompanhar o seu fluxo, foi realizado o Fluxograma do principal processo da empresa, que é de atender prontamente seus clientes, iniciando o serviço.
[pic 2]
2.8 Clima Organizacional
É um instrumento voltado para análise do ambiente interno a partir do levantamento de suas necessidades. Objetiva mapear ou retratar os aspectos críticos que configuram o momento motivacional dos funcionários da empresa através da apuração de seus pontos fortes, deficiências, expectativas e aspirações. (Fonte: Guia de RH, Google. Disponível em: http://www.guiarh.com.br. Acesso em 04 de Abril de 2016).
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