Estagio Supervisionado

Introdução

Este estágio supervisionado tem por finalidade, aliar o que foi visto em sala de aula aplicando na prática, busca compreender, analisar e definir ações, equacionando soluções, pensar estrategicamente, introduzir métodos que gerencie melhor a informação administrativa dentro da organização introduzindo modificações no processo, atuar preventivamente, transferir, generalizar conhecimentos e exercer, refletir e atuar criticamente sobre a esfera que está inserida.

1 Ambiente Organizacional

A Organização é composta por dezoito (18) funcionários e sócios, sendo dois sócios proprietários, Airton Dal Castel e Amarildo Dal Castel, dois no RH, Compras, Dep. Financeiro, quinze na área de produção e dois na área comercial interna.

1.1 Ambiente Interno

Á Empresa Dal Castel Indústria de Facas LTDA, está localizada na cidade de Passo Fundo / RS, junto a rua Alonso de Camargo,34, Bairro Schisler, uma empresa que está no mercado desde 1997 e conta com profissionais com mais de 25 anos no ramo de cutelaria. A Dal Castel produz, de uma forma artesanal e com matéria prima selecionada, diversos produtos indispensáveis para um bom churrasco, dentre eles podemos destacar: facas, garfos, chairas, grelhas e adagas, além de diversos modelos de conjuntos de espetos ou facas. A qualidade que acompanha os produtos Dal Castel provém da busca pelo aperfeiçoamento constante, a fim de oferecer ao mercado produtos práticos, bonitos e com preço acessível.

Ilustração 01: Organização Fachada

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Fonte: Dal Castel 2014

Ilustração 02: Organização Mostruário

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Fonte: Dal Castel 2014

Ilustração 03: Organização Produção

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Fonte: Dal Castel 2014Organograma

1.2 Organograma

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1.3 Produtos Oferecido

No cenário atual a Dal Castel tem um mix de seis variados produtos a oferecer para seus clientes de Sul á Norte do País, Facas, Espadas, Linha Churrasco, Frigorífico, Adagas e Bombas para Chimarrão, tendo em vista a gama na linha de produtos, cada produto dispõe de uma grande e variada linha de produção nas distribuições de cada segmento

1.4 Ambiente Externo

Seus principais Clientes estão distribuídos por todo território Nacional, em alguns lugares com uma fatia significativa de mercado e em outras entrando timidamente; Beling (Pomerode SC), Nono Ferroro (Gramado RS), Reck (Florianópolis SC), Manutec (Ijuí RS), Grazziotin (Passo Fundo RS), Idelgard Helena (Curitiba PR), ZMC (Espirito Santo ES), Bom Futuro (Cuiabá MT) estes clientes são os de compra direto de fábrica, mas seus principais clientes diretos que representam a Marca Dal Castel são todos de Passo Fundo, Breno dos Santos, Vanderlei Lang, Jaime Pazzini, Marcos dos Santos, Valmir Lang, Ademar Mello.

1.5 Principais Concorrentes

Já seus principais concorrentes estão distribuídos em grande parte no estado do Rio Grande do Sul, que são as seguintes empresas; Cascavel (Santa Maria RS), Ginete (Santa Maria RS), Coqueiro (Santa Maria), Accialama (Passo Fundo RS), Bom Fio (Passo Fundo RS).

1.6 Principais Fornecedores

Seus fornecedores estão distribuídos nas regiões de São Paulo e Rio Grande do Sul, Frama (Ferramentas em Geral, Carlos Barbosa RS), Ferramentas Gerais (Ferramentas em Geral, Carlos Barbosa RS), Nicrotex (Cabos Resinados Alpa SP), Cooperativa Ouro do Sul (Osso e Cifres, Harmonia RS), Polibra (Cabos Resinados, Fagundes Varela RS), Inoxtec (Aço, Porto Alegre RS), Couros Minuano (Couro, Ivoti RS).

2 Diagnóstico

O principal problema encontrado no setor comercial externo (vendas) é devido ao crescimento desorganizado da empresa, não delimitando regiões a seus representantes logo no início, assim todos atuam em qualquer região, muitas vezes visitando várias vezes um determinado cliente e por outro lado esquecendo-se de outros, sem falar que cada representante tem sua margem de lucro, uns mais outros menos o que deixa os clientes descontentes pois nunca sabem realmente o preço certo do produto.

2.1 Objetivo Geral

Identificar estratégias no atendimento ao cliente, visando uma maior fidelização, oferecendo o mesmo valor de produto independente do representante que passe na região.

2.2 Objetivo Especifico

• Analisar as formas de atendimento utilizadas pelo setor comercial,
• Verificar os processos de atendimento ao cliente,
• Identificar melhores práticas de atendimento ao cliente,
• Propor melhorias,
• Mapear resultados;
• Orientar ações e programas de desenvolvimento;
• Promover a cultura do feedback;
• Identificar obstáculos;
• Registrar e acompanhar as informações e
• Tomar decisões

3 Proposta

A solução desse problema caberia a gerencia comercial sentar à mesa com cada representante em particular para saber em qual região esse é mais atuante e com significativa porcentagem de vendas nessa região, analisando seus gastos para poder estipular um preço de venda justo para a empresa, o representante e principalmente o cliente sem esquecer dos concorrentes.