Estresse do telemarketing

[pic 1][pic 2]

FUNDAÇÃO EDSON QUEIROZ

UNIVERSIDADE DE FORTALEZA - UNIFOR

Centro de Ciências e Gestão – CCG

Curso de Administração

O ESTRESSE NO DIA A DIA DO OPERADOR DE TELEMARKETING: ESTUDO DE CASO DA EMPRESA X

Jefferson Brandão - 1311938

Pedro Jorge - 1221796

Vanessa Camurça - 1311992

Fortaleza – CE

Setembro – 2015

Jefferson Brandão - 1311938

Pedro Jorge - 1221796

Vanessa Camurça - 1311992

[pic 3]

O ESTRESSE NO DIA A DIA DO OPERADOR DE TELEMARKETING: ESTUDO DE CASO DA EMPRESA X

Trabalho apresentado para obtenção de nota parcial, na disciplina Logística Empresarial I do Curso de Administração do Centro de Ciências Acadêmicas da Universidade de Fortaleza.

                                                     Orientador: Prof. Dr. José Sarto F. Castelo.

Setembro – 2015[pic 4]

Sumário

Introdução..........................................................................................................................3

2. Objetivos........................................................................................................................4

2.1 Objetivo principal................................................................................................4

2.2 Objetivos específicos...........................................................................................4

3. Questões de pesquisa......................................................................................................4

4. Variáveis e indicadores...................................................................................................4

4.1 Variáveis...............................................................................................................4

4.2 Indicadores das variáveis......................................................................................4

5. Fontes e tipos de dados...................................................................................................5

5.1 Fontes de dados....................................................................................................5

6. Metodologia.....................................................................................................................5

6.1 Tipo de pesquisa....................................................................................................5

6.2 Métodos de coleta de dados.................................................................................5

6.2.1 Dados secundários..............................................................................................5

6.2.2 Dados primários..................................................................................................6

6.2.3 Instrumento de pesquisa.....................................................................................6

6.3 Plano de Amostragem............................................................................................6

7. Cronograma.......................................................................................................................7

8.Orçamento..........................................................................................................................8 Referências............................................................................................................................9  

INTRODUÇÃO

O estresse e a qualidade de vida no ambiente de trabalho vêm sendo discutidos há muito tempo gerando duvidas a quem ouve estes termos, devido estar intimamente ligado às crenças de cada indivíduo e é entendido conforme suas próprias experiência e subjetividades.

Quais são os fatores que geram estresse no trabalho? Um dos principais problemas é o ambiente tenso e pouco amistoso. O principal ponto desta pesquisa é procurar entender o que um operador precisa para aumentar sua produtividade sem o desgaste emocional e proporcionar melhorias na qualidade de trabalho para que ambos empresa e funcionário possam ter ganhos positivos e assim gerar produtividade. Os programas de Qualidade de Vida do trabalho interferem significativamente na diminuição do estresse no ambiente de trabalho; o trabalho excessivo acarreta estresse aos colaboradores da organização; a falta de autonomia dos colaboradores incide em estresse no ambiente de trabalho; e os programas de Qualidade de Vida no Trabalho fazem com que a organização lucre mais com colaboradores motivados e satisfeitos.

Este projeto de pesquisa teve como justificativa apoiada no fato de que grande parte dos atendentes de call center atualmente sofrem com o estresse dentro do ambiente de trabalho. Quais são seus sintomas e quais ações de qualidade de vida no trabalho podem auxiliar para que esse número venha a ser reduzido. Isto é de extrema importância social para a conscientização dos atendentes que vivem em ambientes causadores de estresse e para que as empresas venham se conscientizar dos projetos que contribuem para uma melhor qualidade de vida no ambiente de trabalho, proporcionando a seus atendentes um bem estar, com boas condições de trabalho, sociais, físicas e psicológicas, tornando-os mais motivados e satisfeitos, possibilitando uma maior produção e qualidade, gerando assim um lucro maior à organização. É importante lembrar que um ambiente de trabalho que tenha qualidade de vida, evita o surgimento de inúmeras doenças que serão relatadas no decorrer da pesquisa.

Nossa pesquisa de campo foi realizada através da aplicação de um roteiro de entrevista a cinco atendentes de call center e um supervisor da área, a fim de conhecer suas rotinas e a visão que possuem sobre o tema “Como o estresse pode prejudicar o desenvolvimento de um operador de telemarketing”. Com isso, foi possível observar que a realidade nesse segmento difere da relatada nas bibliografias e a qualidade de vida no trabalho é algo não tão difuso ou não está implícito para os colaboradores desta área.