Estudo De Caso Para Implantação De Franquias De Clínicas De Saúde

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UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA ENGENHARIA CIVIL

ESTUDO DE CASO PARA IMPLANTAÇÃO DE FRANQUIAS DE CLÍNICAS DE SAÚDE

Palhoça 2018

JULIAN VIEIRA FRANZEN

PEDRO LUCAS KLETTENBERG DA SILVEIRA

ESTUDO DE CASO PARA IMPLANTAÇÃO DE FRANQUIAS DE CLÍNICAS DE SAÚDE

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Engenharia Civil da Universidade do Sul de Santa Catarina como requisito parcial à obtenção do título de Engenheiro Civil.

Orientador: Prof. Roberto de Melo Rodrigues, Esp.

Palhoça 2018

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Dedico este trabalho a todas as equipes prestadoras de serviço, vendedores e colaboradores e franqueados que colaboraram para a execução das clínicas de saúde abordadas ao longo deste trabalho.

AGRADECIMENTOS

A Deus pela vida, por este momento tão importante e especial da nossa futura trajetória profissional.

Aos nossos pais e a toda família, pelos valores que nos foram passados, pela confiança, carinho e apoio integral ao longo de toda nossas escolhas da vida.

Ao orientador, Professor Roberto Melo Rodrigues, pela dedicação e incentivo demonstrados ao longo das disciplinas ministradas e a orientação deste trabalho.

Aos membros da banca examinadora pelas valiosas contribuições, em especial ao Engenheiro Gustavo Bento Medeiros pelos desafios enfrentados juntos durante as execuções das clínicas.

À empresa Folster Instalações Hidráulicas e Elétricas, comandada pelo eletricista Alcides Folster por todos ensinamentos e trabalhos desenvolvidos.

Aos franqueados da Odontocompany que confiaram em nós nos dando oportunidade de trabalho e aprendizado.

Por fim, agradeço a todos os prestadores de serviço, que colaboraram de alguma forma para o desenvolvimento deste trabalho, muito obrigado.

“Ser o homem mais rico do cemitério não me interessa. Ir para a cama à noite dizendo que fiz alguma maravilhosa é o que importa pra mim” (Steve Jobs, 1993).

As franquias de clínicas de saúde abordadas neste trabalho têm como propósito oferecer à população um serviço de qualidade a um preço acessível. Apesar de se tratar de um setor em alta no país, as principais normas e técnicas construtivas para adequação de imóveis às necessidades das clínicas não são abordadas de forma específica nas disciplinas do curso de engenharia civil. Desta forma, apresentou-se neste trabalho as normas relacionadas ao Corpo de Bombeiros Militar de Santa Catarina e à Vigilância Sanitária, descrevendo os ambientes, materiais de acabamento, sistema construtivo a seco, equipamentos e infraestruturas adequados às clínicas de saúde; relatando exemplos de adequações de imóveis executados pelos autores com a finalidade de disponibilizar as informações obtidas por intermédio da experiência adquirida durante a adequação de imóveis para quatro clínicas de saúde no estado de Santa Catarina, as quais foram executadas de acordo com as normas citadas. Compartilha-se então a experiência adquirida para facilitar o acesso e entendimento para investidores, construtores e a quem mais interessar.

Palavras-chave: Clínica de saúde. Franquia. Normas.

The health clinic franchises covered in this study have the goal of offering to people a quality service within an affordable price. Although it is a huge sector in country, the main regulations and constructive techniques for realty adequacy to the clinics’ needs are not approached specifically in any of the subjects of the Civil Engineering graduation course. Thus, in this study, the regulations related to the fire department of Santa Catarina and to the health surveillance are presented, describing the environments, finishing materials, dry building system, equipments and infrastructure appropriate to the health clinics; relating examples of realty adjustments executed by the authors, for the purpose of providing the obtained information through the gained experience during the realty adequacy for four health clinics in the state of Santa Catarina, that were executed in accordance to the mentioned regulations. So these experiences are shared to facilitate the access and understanding of investors, builders and other stakeholders.

Keywords: Health clinic. Franchising. Regulations.

Tabela 1 – Exigência do extintor de incêndio portátil em função do risco de incêndio        44

ABF – Associação Brasileira de Franchising

ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas ANVISA – Agência Nacional de Vigilância Sanitária BTU – British Thermal Unit

CBMSC – Corpo de Bombeiro Militar de Santa Catarina COF – Circular Oferta de Franquias

DML – Depósito de Materiais de Limpeza DR – Disjuntor Diferencial Residual

EAS – Estabelecimento Assistencial de Saúde HDMI - High-Definition Multimedia Interface IN – Instrução Normativa

LCD - Liquid Crystal Display

NBR – Norma Brasileira

NSCI - Normas para a Segurança Contra Incêndios e Pânico

PGRSS – Plano de Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde PL – Projeto de Lei

PLC – Projeto de Lei Complementar PPR – Polipropileto Copolímero Random PVC – Policloreto de Vinila

RDC – Resolução da Diretoria Colegiada SAL – Sinalização de Abandono de Local SIE – Sistema de Iluminação de Emergência SPE - Sistema Preventivo por Extintores SUS – Sistema Único de Saúde

WC – Water Closet

cm Centímetro

% Porcentagem kg Quilograma

CO2 Dióxido de Carbono ou Gás carbônico Kgf Quilograma-força

kVp Quilovoltagem mA Miliamperagem mm Milímetro

“ Polegada

° Grau

mm² Milímetro Quadrado A Ampere

L Litro

°C Grau Celsius

pcm Pés cúbicos por minuto ml Mililitro

V Volt

CAT Categoria

km² Quilômetro quadrado m² Metro Quadrado

bar Unidade de Pressão m Metro

1. INTRODUÇÃO        20

1. TEMA        21
2. DELIMITAÇÃO DO TEMA        21
3. PROBLEMA DE PESQUISA        22
4. JUSTIFICATIVA        22
5. OBJETIVOS        23

1. Objetivo geral        23
2. Objetivos específicos        23

1. METODOLOGIA        24
2. ESTRUTURA DO TRABALHO        25

1. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA        27

1. SISTEMA DE FRANQUIAS        27

1. Origem do sistema de franquias        27
2. Tipos de franquias        28

1. Primeira geração        28
2. Segunda geração        29
3. Terceira geração        29
4. Quarta geração        29

1. Principais seguimentos no país        30
2. Legislação aplicável aos contratos de franquia        30

1. Circular de Oferta de Franquias        31

1. Vantagens e desvantagens        32

1. Vantagens        32
2. Desvantagens        33

1. EMPREENDEDORISMO        34

1. Empreendedorismo no curso de Engenharia Civil        35
2. Tipos de negócio na Engenharia Civil        35

1. Reforma de imóveis        35
2. Reparo de instalações elétricas, hidráulicas e instalações no geral        35
3. Criação de projetos        36

1. FRANQUIA DE CLÍNICAS MÉDICAS E ODONTOLÓGICAS        36

1. Origem deste tipo de empresa        36
2. Proposta assistencial das clínicasSUdeMsaÁúRdIeOalvo do estudo         37
3. Listagem de atribuições e atividades das clínicas de saúde alvo do estudo        37

1. Atribuição 1        37
2. Atribuição 2        37
3. Atribuição 3        38
4. Atribuição 4        38

1. Atividade 1        38
2. Atividade 2        38

1. Atribuição 5        39

1. Atividade 1        39
2. Atividade 2        39
3. Atividade 3        40
4. Atividade 4        40
5. Atividade 5        40
6. Atividade 6        40

1. Perfil do franqueado        41
2. Público alvo        41

1. NORMATIVA PARA IMPLANTAÇÃO DE CLÍNICAS DE SAÚDE        42

1. NORMAS REGULADORAS DO CORPO DE BOMBEIROS MILITAR        42

3.1.1   IN 001        42

3.1.2   IN 003        43

3.1.3   IN 006        43

3.1.4   IN 009        45

3.1.5   IN 011        48

3.1.6   IN 013        50

1. NORMAS REGULADORAS DA VIGILÂNCIA SANITÁRIA        51

3.2.1   RDC 50/02        51