Estudo de caso Vivo
Por: carlamimo • 15/4/2015 • Trabalho acadêmico • 14.060 Palavras (57 Páginas) • 1.350 Visualizações
UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE[pic 1]
MESTRADO EM SISTEMAS DE GESTÃO
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
Prof. José Rodrigues de Farias Filho
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Sumário
1 - Introdução5
2 - O Mercado de Telecomunicações – Análise Setorial6
2.1 A concorrência 7
3 - A JOINT-VENTURE VIVO13
4 - Histórico e formação do Grupo Empresarial15
5 - Dinâmica do Mercado de Telefonia Móvel25
6 - CADEIA DE VALOR29
7 - Análise Estratégica32
7.1 – Análise das Forças Competitivas32
7.1.1 – Potenciais entrantes32
7.1.2 – Produtos Substitutos34
7.1.3 – Poder de Negociação dos Compradores35
7.1.4 – Poder de Negociação dos Fornecedores36
7.1.5 – Rivalidade entre os concorrenteS37
7.2 – Análise SWOT38
8 - Governança Corporativa41
9 - PORTFÓLIO VIVO46
9.1 - Telefonia Móvel46
9.2 - Serviços Empresariais47
9.3 - Portfólio Social48
10 - Sustentabildade e Responsabilidade Social 50
11 - Análise de Desempenho Comparativo52
12 - INTERNET 4G56
12.1 - 4G No Brasil57
13 - Expectativas para o futuro da telefonia móvel - Caminhos para se manter na liderança! 59
14 - Conclusão64
15 - Referências Bibliográfica 67
ÍNDICE DE FIGURAS
FIGURA 1 - CADEIA DE VALO....................................................................................30
FIGURA 2 – O MARKETSHARE DAS OPERADORAS DE CELUAR...................................52
ÍNDICE DE TABELAS
TABELA 1 - CELULARES EM DEZEMBRO DE 2014 ......................................................38
TABELA 2 – O MARKETSHARE DAS EMPRESAS .........................................................52
TABELA 3 - QUANTIDADE DE CELULARES .................................................................53
TABELA 4 - ADIÇÕES LÍQUIDAS DE CELULARES NO PERÍODO ....................................53
TABELA 5 - MUNICÍPIOS ATENDIDOS POR CELULARES .............................................53
TABELA 6 - INDICADORES DE QUALIDADE: REGULAMENTO DE GESTÃO DA QUALIDADE – RGQ – SMP ........................................................................................54
TABELA 7 - METAS DE QUALIDADE ATENDIDAS (DEZ/2014) .....................................55
TABELA 8 – DESEMPENHO OPERACIONAL VIVO .......................................................55
TABELA 9 – QUANTIDADE DE ACESSOS 4G (LTE) .......................................................58
TABELA 10 – ADIÇÕES LÍQUIDAS DE ACESSOS 4G (LTE) NO PERÍODO .......................58
1 Introdução
Este trabalho tem como objetivo o estudo e análise da Operadora VIVO, buscando identificar suas estratégias para permanecer na liderança desse mercado tão competitivo. A VIVO é uma operadora de telefonia celular que se compromete com suas estratégias organizacionais sempre analisando caminhos para um desempenho superior frente às outras operadoras. Visa ações diferenciadas para melhoria de imagem e produtos, se preocupando com os desafios a serem superados.
2 O Mercado de Telecomunicações – Análise Setorial
O ramo das telecomunicações em todo o mundo se caracteriza por uma acelerada evolução: novas tecnologias e sistemas, diferentes padrões de ofertas aos consumidores, surgimento e crescimento de empresas.
Neste contexto, o mercado de telecomunicações no Brasil experimentou um ritmo de mudanças igualmente intenso a partir dos últimos anos da década de 1990. Para essa situação, contribuiu fortemente a desestatização do sistema, em 1998, precedida, no ano anterior, pela criação da Agência Nacional de Telecomunicações, ANATEL, para regulamentar o setor, estimular a concorrência e proteger o consumidor.
O mercado de telefonia móvel então, foi dividido por força de lei em áreas geográficas determinadas. As empresas interessadas numa determinada região constituíam operadoras para disputar a concessão para aquela região. Os grupos podiam disputar concessões em mais de uma região e alguns, efetivamente, conquistaram esse direito. Nos anos subsequentes, essas regiões foram adaptadas para acomodar a grande demanda e estimular a concorrência entre as empresas, gerando uma contínua melhoria dos serviços em benefício do consumidor.
Com o surgimento de novas empresas interessadas no imenso mercado potencial brasileiro, anteriormente reprimido pela estatização, o mercado de telefonia móvel tornou-se um ambiente de concorrência acirrada. A velocidade dos acontecimentos passou a ser frenética. O número de aparelhos celulares ultrapassou o de aparelhos fixos já nos últimos meses de 2003, chegando a mais de 43 milhões em novembro daquele ano, um espetacular crescimento de 29,52% sobre novembro de 2002, demonstrando a expressão e o dinamismo desse Mercado.
O mercado brasileiro hoje é dominado por quarto grandes operadoras, atuando em grandes áreas do território nacional – Vivo, TIM, Oi e Claro –Cada uma delas fortemente empenhada em atingir o maior número de clientes, com diferentes tecnologias, constante inovação de produtos e serviços e agressivas ações de marketing.
Em 2014, a Anatel informou que o Brasil encerrou o exercício de 2014 com 280,73 milhões de linhas ativas na telefonia móvel - um crescimento de 3,55% em relação a dezembro de 2013 - e teledensidade de 137,96 acessos por 100 habitantes. No décimo segundo mês de 2014, os acessos pré-pagos totalizavam 212,93 milhões (75,85% do total) e os pós-pagos 67,80 milhões (24,15%).
No ranking nacional, a Vivo fechou o ano na primeira posição, com 28,47%, seguida pela TIM, que ficou com 26,97% do mercado. A Claro aparece na terceira posição com 25,33% e a Oi vem na quarta posição, sendo responsável por 18,14% das linhas. O interessante é que todas as 4 maiores apresentaram queda em relação ao mesmo período do ano passado e a Nextel cresceu de 0,38 para 0,54%.
2.1 A concorrência
TIM
A TIM – Telecom Itália Mobile – é uma das maiores empresas de telefonia móvel do mundo. Atende mais de 41 milhões de clientes em 10 países. No Brasil, A TIM foi fundada em 1998 mas seu conceito de rede se deu em 2002, quando sua cobertura já atingia o patamar de 2.500 municípios. Desde então, expandiu-se bastante, com uma estratégia de marketing e comunicação bastante agressiva. Foi pioneira no lançamento da tecnologia EDGE no país, nos serviços multimídia (MMS) e primeira empresa a disponibilizar a internet 3G na modalidade pré-paga. A TIM chegou a ser a segunda maior empresa de celular do Brasil em número de clientes e líder em receita líquida de serviços até 2008, em seguida perde a sua posição para a Claro, permanecendo em 2010 com o terceiro lugar em número de clientes. Em julho de 2011 a operadora retornou a segunda posição ficando apenas atrás da Vivo.
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