Exercício Imposto de Renda

1. Com base nas ideias que Paulo capturou durante a viagem, que mudanças deveriam ser feitas na sua empresa?

Paulo percebeu que sua empresa havia falhas no atendimento aos clientes, pois já foram feitas diversas reclamações, mesmo que seus funcionários sejam treinados e com anos de experiencias não conseguiam atender todas as exigências feitas pelos viajantes, tendo também rispidez e falta de simpatia no atendimento. Quando fez sua viagem, viu que os hospedes eram recebidos com tapetes vermelho, um comitê era responsável pelas bagagens e passaportes. Todos os oficiais eram apresentados aos viajantes e a simpatia de todos era contagiante, percebendo assim, que deveria mudar atitudes e comportamentos de sua equipe.

1.  Quais seriam os principais aspectos desse novo plano?

O plano de Paulo tem como principal aspecto a mudança do comportamento de seu pessoal. Visto que enquanto estava em viagem, uma das principais observações que Paulo teve foi com a maneira que os funcionários o tratavam, o chamando pelo seu nome por exemplo. Paulo irá implantar um treinamento para seus funcionários de maneira que os ensine a ter melhor cordialidade e paciência com os clientes. Esse treinamento será feito de maneira a longo prazo, sempre dando esse treinamento com o passar do tempo, utilizando feedbacks ao passar de cada treinamento, e um sistema de recompensas para aqueles funcionários que demonstrarem melhoras e maiores resultados. Paulo também irá demonstrar maior respeito e valorização a cada funcionário que possui, e dará liberdade para que todos exponham suas ideias com intuito de melhorar a empresa.

1. Quais seriam as etapas desse plano, e quais seriam os objetivos de cada etapa?

Treinamentos e feedbacks aos funcionários, recompensas por meio de melhoria no atendimento.

Por meio dos treinamentos os funcionários seriam instruídos aos novos modelos da empresa e começariam a agir como tal. E por meio deste novo comportamento da empresa segue então o feedback, dando um posicionamento ao funcionário do seu comportamento frente ao novo modelo de gestão. E assim então haveria a melhora no atendimento e assessoramento dos clientes da agência havendo assim as recompensas proposta. E assim haverá espaço para novas ideias dos funcionários dentro da empresa