Ferramenta 5S

5’s

As imagens abaixo mostram a desorganização e acumulo de objetos e papeis desnecessários na mesa de atendimento dos vendedores da loja. Essa desorganização vem atrapalhando os colaboradores na hora do atendimento, pois impede de encontrar seus materiais de trabalho com facilidade. Ex: catálogos

Implementação aos 5’s:

Seiri (organização): identificar e eliminar objetos e informações desnecessários existentes no local de trabalho.

Identificação	Providencias
Se for usado toda hora	Colocar no próprio local de trabalho.
Se for usado todo dia	Colocar próximo ao local de trabalho.
Se for usado toda semana	Colocar no almoxarifado, etc.
Se não for necessário	Descartar, disponibilizar.

Seiton (ordem ou arrumação): colocar os materiais em locais de fácil acesso e de maneira que seja simples verificar quando estão fora do lugar.

Seiso (limpeza): limpar a área de trabalho e também investigar as rotinas que geram sujeira e modificá-las.

Seiketsu (padronização, asseio ou saúde): após termos cumprido as três primeiras etapas do programa. Essa etapa exige perseverança, pois se não houver mudanças no comportamento das pessoas e nas rotinas que geram sujeiras, logo voltaremos a situação inicial.

Assim, através deste, conseguimos manter a organização, arrumação e limpeza do ambiente de trabalho.

Shitsuke (disciplina): quando as pessoas passam a fazer o que tem que ser feito e de maneira como deve ser feita, mesmo que ninguém veja, significa que existe disciplina.

Para que esse estágio seja atingido, todas as pessoas envolvidas devem discutir e participar da elaboração de normas e procedimentos que foram adotados no programa 5’s para manter todo o processo de organização realizado na empresa.

PDCA:

Meta: treinamento de funcionários.

P (Plan) Planejamento	Identificar: aumentar o numero de funcionários capacitados, para um bom atendimento e satisfazer os desejos dos clientes – em ate 2 meses.
	Analise: a entrada de novos funcionários ou colaboradores, sem nenhum tipo de treinamento.
	Plano de ação: Levantamento de necessidade de treinamento (LNT) diagnóstico. Programação de treinamento para atender as necessidades. Implementação e execução do programa de treinamento. Avaliação dos resultados.
D (Do) Fazer	Execução: colocar o plano de ação em pratica (treinamento e implantação das fases).
C (Check) Avaliar	Verificação: treinamento realizado com sucesso e com resultados satisfatórios. Trazendo o melhoramento das vendas da empresa, deixando os clientes satisfeitos com o atendimento e com o pensamento em retornar para novas compras na empresa.
A (Action) Ação corretiva	Conclusão: não houve necessidade de correção.