Ferramentas de planejamento de qualidade

UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ATPS DE GESTÂO DE QUALIDADE

TUTOR PRESENCIAL: Sérgio Scaldaferri

TUTORA A DISTÂNCIA: Jorceli de Barros Chaparro

PROFESSOR EAD: Mônica Satolani

BELO HORIZONTE, 12 DE SETEMBRO DE 2014.

SUMÁRIO

Capa............................................................................................................. 1

Sumário ....................................................................................................... 2

Ciclo PDCA ................................................................................................ 3

Ferramentas de planejamento da Qualidade.................................................6

Resenha ....................................................................................................... 9

Relatório final ..............................................................................................10

Referências Bibliograficas ............................................................................14

Introdução

Iremos falar da definição de qualidade e conceitos , forneceremos visões históricas da trajetória da Gestão da Qualidade, suas alterações, evoluções, seus princípios, suas principais características com os gurus da qualidade que criaram técnicas e ferramentas que contribuíram para a aplicação da disciplina em organizações que executam produtos ou serviços que ao longo do tempo fora alterando até formar a moderna Gestão da Qualidade.

Etapa 2

O Ciclo PDCA é uma metodologia de gestão de quatro passos para implantar melhorias em processos ou produtos. Devido seu modelo intuitivo e fácil de aplicar e reais ganhos para as organizações, o ciclo PDCA é usado largamente por empresas de todo o mundo e é uma ferramenta comum em projetos de qualidade da gestão, planejamento estratégico e gestão da qualidade em geral.

O conceito de PDCA fica fácil de entender quando olhamos para o significado da sua sigla em inglês: P (plan, planejar) D (do, fazer) C (check, acompanhar) A (act, corrigir). O que o ciclo PDCA sugere é que, qualquer atividade de gestão ou planejamento estratégico que seja executada na empresa, seja conduzida seguindo essas quatro fases.

CICLO PDCA

Elementos O que significa Qual a finalidade?

Plan ( (planejar )Planejamento : estabelecer missão, visão, objetivos(metas) procedimentos e processos(metodologias) necessárias para atingir os resultados. Localizar problemas e estabelecer metas; avaliar histórico; buscar causa principal do problema; criar plano de ação.

Do (executar) Execução: realizar, executar as atividades. Execução do plano de ação.

Treinar, executar e coletar dados para verificação do processo.

Check (verificar) Verificação: monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos e resultados, confrontando-os com o planejado, objetivos, especificações e estado desejado, consolidando as informações, eventualmente confeccionando relatórios. Observação: Ação adotada

Verificar processo e avaliar os resultados obtidos.

Act (Ação) Agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios, eventualmente determinar e confeccionar novos planos de ação, de forma a melhorar a qualidade, eficiência e eficácia, aprimorando a execução e corrigindo eventuais falhas. Padronização; Prevenir para o problema não ocorrer novamente, padronizar e treinar toda equipe, fortalecendo o comprometimento de todos

Conclusão: Recapitular todo o método com solução do problema para trabalhos futuros

Passo 3

O que e TQM? (“Total Quality Management” ou simplesmente “TQM”) A gestão da qualidade total consiste numa estratégia de administração orientada criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. O TQM é composto de estágios tais como: Planejamento, organização controle, liderança.

O ciclo do PDCA é um método de gestão, que representa o caminho a ser seguido para que as metas estabelecidas sejam atingidas. O PDCA, aplicado à solução de problemas é o caminho racional para atingir as metas. Sob a ótica do TQM (Total Quality Management), o gerenciamento de processos de ser conduzido por meio do giro do ciclo PDCA( Plan, Do, Check, Action). Assim, deve haver ciclos PDCA para controle, para melhoramento e planejamento da qualidade.

Quadro 2 Ferramentas de Planejamento da Qualidade

Ferramentas de Planejamento da qualidade Principal Função

Diagrama de causa-efeito Levantar possíveis causas de problemas; também chamado de Ishikawa ou espinha de peixe.

Folha de verificação Coletar dados relativos a não conformidade de um produto ou serviço.

Histograma Identificar a frequência de um dado em um conjunto de dados.