Fichamento do Livro da Discplina Gestão por Processos

Fichamento do livro da disciplina!

GESTÃO POR PROCESSOS

1. ENTENDENDO OS CONCEITOS DE PROCESSOS

- PROCESSO: são as atividades executadas de forma sequencial e lógica, que transformam entradas (que são os insumos) em saídas (que são os produtos ou serviços), com o objetivo de atender à necessidade de um cliente interno ou externo que espera por um resultado. A entrada do processo é o input e a saída é o output.

- SEQUENCIA LÓGICA DO PROCESSO:

• ENTRADA

• O QUE: são os resultados alocados conforme uma determinada especificação
• COMO: é representado pelos insumos necessários à saída
• QUEM: é fornecedor que fornece insumos

 

• TRANSFORMAÇÃO

• O QUE: é a transformação dos insumos que entram no processo
• COMO: através de um conjunto de atividades ordenadas no tempo e no espaço, com a finalidade de agregação de valor
• QUEM: pode ser uma empresa, uma área, um setor, etc.

 

• SAÍDA

• O QUE: a saída (resultado) do processo de transformação
• COMO: através da entrega de produtos ou serviços, resultado do conjunto de atividades do processo
• QUEM: é cliente (mercado.

- CLASSIFICAÇÃO DOS PROCESSOS:

Desde a produção do bem ou serviço até o sistema de contratação das pessoas, existem diferentes tipos de processos nas empresas. O mais importante é aquele que atenda o cliente. Cada resposta que suscita dentro da empresa pressuporá um processo definido. Inicialmente, pode-se apresentar alguns processos significativos do ponto de vista da geração de resultados:

● Processo produtivo: qualquer processo que entra em contato físico com o produto ou serviço que será fornecido a um cliente esterno, até o ponto em que o produto é embalado.

 

● Processo empresarial: todos os processos que geram serviços e os que dão apoio aos processos produtivos. Um processo empresarial consiste num grupo de tarefas interligadas logicamente que fazem uso dos recursos da organização, para gerar resultados definidos, em apoio aos objetivos da organização.

Ressaltando para o final do último parágrafo: em apoio aos objetivos da organização. Assim, entende-se que alguns processos se encarregam dos objetivos da empresa, portanto utilizam recursos humanos, materiais, físicos, tecnológicos, etc., para dar conta de produzir aquilo que é a finalidade da empresa; outros processos dão conta de criar condições necessárias à produção, dar apoio; dentre outros.

Entendendo que as empresas possuem três categorias básicas, os processos podem ser apresentados como:

- De negócio (ou de cliente): aqueles que caracterizam a atuação da empresa e que suportados por outros processos internos, resultando num processo ou serviço que é recebido por um cliente externo – ligados à essência da organização.

- Processos organizacionais (ou de integração organizacional): são centralizados na organização e viabilizam o funcionamento coordenando de vários subsistemas da organização em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negócio – essenciais para a gestão efetiva do negócio.

- Processos gerenciais: incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio.

CLASSIFICAÇÃO DOS PROCESSOS
LIGADOS AO CLIENTE OU DE NEGÓCIOS	ORGANIZACIONAIS OU DE INTEGRAÇÃO	GERENCIAIS
- são ligados à essência do funcionamento da organização. - são suportados por outros processos internos - resultam no produto ou serviço que é recebido pelo cliente - vendas - desenvolvimento de produtos - distribuição - cobrança - atendimento de pedidos - atendimento de garantia	- são centralizados na organização - viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização. - garantem o suporte adequado aos processos de negócio. - planejamento estratégico - orçamento empresarial - recrutamento e seleção - compras - treinamento operacional	- são concentrados nos gerentes e nas suas relações - incluem ações de medição e ajuste do desenvolvimento da organização - incluem as ações de suporte que os gerentes devem realizar. -fixação de metas - avaliação dos resultados da empresa - gestão das interfaces - alocação de recursos.
PROCESSOS PRIMÁRIOS	PROCESSOS DE SUPORTE

Os processos podem ser primários quando incluem as atividades que geram valor para o cliente, ou suporte quando se referem aos processos que dão apoio, que suportam os processos primários.

 - HIERARQUIA DE PROCESSOS:

Pode-se considerar que:

• MACROPROCESSO: é o conjunto dos principais processos da empresa;
• SUBPROCESSO: é constituído de um determinado número de atividades;
• ATIVIDADES: são as ações necessárias para produzir um resultado particular. Cada atividade é constituída por um determinado número de tarefas.
• TAREFAS: são executadas por indivíduos ou por pequenas equipes. Elas constituem os menores microenfoques do processo.

1. ESTRUTURA E OS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

CLASSIFICAÇÃO DAS ESTRUTURAS OEGANIZACIONAIS
CLÁSSICA	INOVADORAS
Funcional	Divisional	Geográfica	Híbrida	Matriciais	Unidades estratégicas de negócio	Virtuais	Por Processo

A estrutura organizacional, partindo da concepção de uma visão sistêmica, pode ser traduzida como um conjunto de relações formais ou informais entre colaboradores e empresa – a estrutura como o arranjo dos elementos que constituem uma organização. As estruturas podem ser classificadas: