GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO

UNIVERSIDADE FEDERAL DO AMAZONAS - UFAM

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

HELAINE ALVES OLIVEIRA DE SOUZA

GESTÃO DA INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO

ESTUDO DE CASO: LOJAS RENNER S/A

Manaus

2017

MAINA PARA TAVARES[pic 1]

GESTÃO DA INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO

ESTUDO DE CASO: LOJAS RENNER S/A

Trabalho apresentado para a Universidade Federal do Amazonas – UFAM, como pré-requisito parcial para obtenção de conceito de aprovação, da disciplina de Gestão da Informação e do Conhecimento, do Curso de Administração.

 

Orientadora: Dr. Dalton Vilela.

Manaus

2017

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SUMÁRIO[pic 2]

        

APRESENTAÇÃO        ....03

1 DESCRIÇÃO DA EMPRESA        ....04

1.1 EMPRESA RENNER S/A        ....04

1.2 SISTEMA DA EMPRESA RENNER S/A        ....04

1.3 SOFTWARE / FERRAMENTES PARA COMPLEMENTAR O USO DE SISTEMA DA EMPRESA............................................................................................................05

1.3.1 SISTEMA DE GESTÃO DE CONTEÚDO        ....05

1.3.2 SISTEMA DE REDE DE CONHECIMENTO        ....06

1.3.3 SISTEMA DE GESTÃO DE APRENDIZADO        ....07

1.3.4 SISTEMA DE APOIO Á DECISÃO        ....07

1.3.5 GROUPWARE        ....08

1.3.6 GERENCIAMENTO ELETRÔNICO DE DOCUMENTOS        ....09

1.2 IDENTIFICAÇÃO DA EXISTÊNCIA DE PROCESSOS E AÇÕES QUE FACILIATAM A GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL        ....10

2.1 TECNOLOGIA DE SUPORTE – MÉTODO E-LEARNING        ....10

2.2 SERVICE DESK        ....12

3 IDENTIFICAÇÃO DE FONTES DO CONHECIMENTO PARA O DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL        ....13

CONCLUSÃO        ....15

REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA        ....16

APRESENTAÇÃO

As organizações para serem inteligentes precisam disponibilizar produtos de qualidade, praticar bom atendimento, adequar sua política de venda e preços aos clientes, cumprir prazos predefinidos e estar atenta às mutações do mercado. Essas exigências forçam as organizações reverem seus valores comerciais, humanos e tecnológicos, o que por si só, não garantem as principais metas organizacionais e a inteligência empresarial.

Esses valores merecem atenção especial com análise estratégica e planejamento efetivo, envolvendo toda a organização, principalmente no que tange a adoção da TI e respectivos recursos com o objetivo de alcançar estas metas organizacionais. Nesse sentido, dois fatores são vitais para as organizações no atual momento de competitividade e globalização: a definição de uma estratégia de posicionamento no mercado e a utilização da TI como valioso recurso para a definição e manutenção desse posicionamento estratégico. Juntamente com a TI, o capital intelectual e a gestão do conhecimento também aparecem como outros valiosos recursos estratégicos.

Este artigo traz algumas contribuições sobre o planejamento de Gestão da Informação e Conhecimento nas Organizações. Leva a uma analise sobe as diversas formas de sistemas e como este influenciam diretamente o crescimento da organização, para tal, serviu de instrumento de pesquisa, as LOJAS RENNER S/A.

1. DESCRIÇÃO DA EMPRESA

1. EMPRESA RENNER S/A

A Loja Renner S.A. pertence a 86 contábeis e é uma rede gaúcha de lojas de roupas e acessórios para o público feminino, masculino e infantil, tendo seu início em 1912, com o começo das atividades fabris do então Grupo A. J. Renner, a Lojas Renner desvinculou-se do grupo fundado por Antônio Jacob Renner somente em 1965, quando suas lojas começaram a tomar um formato mais próximo do atual.

Em 2011 era a décima sexta maior empresa varejista do país, segundo ranking do Ibevar divulgado em 2012, tornando-se em 2015 a maior loja de departamentos do Brasil, com 264 lojas, além das 30 lojas Camicado e 4 lojas Blue Steel.  Com sede em Porto Alegre no Rio Grande do Sul, a varejista que ambicionava ser a Maior e Melhor Loja de Departamentos do Brasil, mudou sua missão dentro dos seus fundamentos corporativos em 2011 e almeja ser a maior e melhor Loja de Departamentos das Américas.

A empresa comercializa itens de vestuário masculino, feminino, infantil e intimo, assim como acessórios, calçados, cosméticos e perfumaria. Atualmente são mais de 5500 colaboradores envolvidos nas atividades da empresa sendo que estes se diluem em unidades varejistas e administração central. Seguindo as linhas propostas pelo presente trabalho, a Área de Recursos Humanos (ARH) receberá especial atenção neste contexto.

1. SISTEMA DA EMPRESA RENNER S/A

Atualmente, a empresa adota o sistema Oracle Retail, por sentir a necessidade de conseguir integrar todos os dados em um único ambiente. Antes, a empresa utilizava soluções, como: Microstrategy, Cognos, SPSS e EPB e não conseguiam interagir suas informações entre si.

A Oracle é o principal fornecedor de soluções setoriais de software inovadoras e abrangentes para varejistas. Com um serviço que oferece aplicativos para cadeia de suprimentos, operações, merchandising, sistemas de lojas, otimização, além de aplicações corporativas e de infraestrutura, a Oracle faz parceria com as principais empresas de varejo do mundo.

Com a ajuda do Oracle Retail, a Lojas Renner pode acompanhar seus clientes, transformar a forma que fazem negócios e mudar a economia de seus negócios no varejo. A Oracle permite criar uma visualização unificada das informações que agregam valor econômico aos negócios como um todo, desde as operações internas da loja até a estratégia corporativa, o gerenciamento logístico e a cadeia de suprimentos. Os recursos de análise avançados do Oracle Retail transformam a capacidade de tomar decisões. 

Desse modo, eles terão sempre os itens certos e treinarão a equipe certa para executar sem falhas todos seus programas de marketing.  O software fornece informações precisas e acionáveis, totalmente integradas entre os sistemas de marketing e o financeiro. E ajuda a empresa varejista a coordenar seu pessoal, seus processos e tecnologias para tornar seus negócios de varejo mais lucrativos.