GESTÃO DE DESEMPENHO

GESTÃO DE DESEMPENHO

DESAFIO DE APRENDIZAGEM

GESTÃO DE DESEMPENHO

Relatório apresentado como atividade avaliativa da disciplina de GESTÃO DE DESEMPENHO do Curso de Gestão de Recursos Humanos

SUMÁRIO

1 A AVALIAÇÃO COMO FENÔMENO NATURAL..........................................................................1

2 O PAPEL DO RECURSOS HUMANOS NA GESTÃO DO DESEMPENHO................................2

3 MÉTODOS DE AVALIAR O DESEMPENHO..................................................................................3

4 TÉCNICAS EM GESTÃO DO DESEMPENHO................................................................................5

5 GESTÃO DO DESEMPENHO.............................................................................................................8

6 PLANEJAMENTO E IMPLEMENTAÇÃO DA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO..................10

BIBLIOGRAFIA.......................................................................................................................................13

ETAPA 1

AVALIAÇÃO COMO FENÔMENO NATURAL

Sendo o ser humano um ser intrinsecamente natural, dotado de características fisiológicas e psicológicas que se constituíram de forma natural e/ou espontânea pela convivência com o meio e, diante da complexidade da constituição e formação dos seres humanos, aprender sobre como ocorre à formação do ser humano é um conhecimento importante para a gestão de pessoas.

O processo de formação naturalmente estabelece pontos referências que são utilizados a partir dos padrões pessoais de comportamento para comparar e avaliar a outra pessoa.

A avaliação, quando empregada de forma consciente, promove incontestavelmente a reflexão do ser humano sobre si mesmo, assim como lhe oferece condições e recursos que possibilitam conhecimentos sobre as pessoas no desempenho de seus papéis organizacionais.

A empresa escolhida que norteará nosso trabalho está descrita abaixo:

IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA

Razão Social:

CNPJ.:

INSC. EST.:

Endereço:

Cidade:

CEP.:

RAMO DE ATIVIDADE DA EMPRESA

A empresa conta hoje com o 400 funcionários prestando serviço terceirizado dentro de Organizações, Empresas privadas, Comércio e Indústrias.

A empresa tem como principal atividade o Fornecimento e gestão de Recursos Humanos para terceiros.

Atua no fornecimento e prestação demão de obra especializada para empresas dos mais diferentes ramos de atividades, atendendo com qualidade as necessidades de seus clientes, especialmente na execução de trabalhos de limpezas internas, manutenção e conservação de jardins e áreas externas, controle de portarias, serviços gerais, tele- atendimento, atendimento telefônico, serviços administrativos para empresas e órgãos públicos.

MISSÃO E VISÃO DA EMPRESA

MISSÃO

Agregar valor ao cliente se dedicando além do esperado para satisfazer suas necessidades, assumindo as atividades secundarias de asseio, conservação e serviços especializados, proporcionando a ele mais tempo e tranquilidade para dedicar ao core business.

VALORES

Trabalhar com eficiência, dedicação, postura dos funcionários, flexibilidade, transparência, habilidade e rapidez para solucionar problemas.

A escolha da empresa é o ponto forte deste relatório visto que, esta empresa é de terceirização (Outsourcing), que hoje em dia é uma palavra constantemente pronunciada nos meios empresariais por empregar muitas pessoas e oferecer um leque muito abrangente de cargos e funções.

Esta é uma das grandes vantagens de terceirizar a mão de obra em organizações que estão preocupadas em aumentar a competitividade vem crescendo gradativamente à adoção da terceirização como um eficaz caminho para reduzir custos por intermédio da contratação de entidades externas para realizarem atividades tradicionalmente executadas pela própria organização.

Nosso contato na empresa é a acadêmica Veridiane Rodrigues Corvalan que faz parte do quadro de funcionários no cargo de auxiliar administrativo desta empresa citada.

PRÁTICAS DE GESTÃO DE DESEMPENHO

As práticas de gestão utilizadas pela empresa-alvo é formada por duas maneiras de avaliar seus colaboradores.

Utiliza o método de pesquisa através de um questionário mensal, onde cada colaborador responde perguntas sobre si mesmo, sobre a equipe de trabalho e sobre o ambiente da empresa, que são avaliadas pela diretoria da empresa que geralmente passa o feedback para os gerentes de cada setor da empresa. A outra forma é a CI (Comunicado Interno) que funciona também como método para avaliar a equipe, visto que em cada CI é apresentado uma problemática de um cliente a ser resolvida por aquele setor em até 48 horas dando o retorno ao cliente, é uma forma de verificar se a equipe tem competência para solucionar problemas em tempo hábil dando sempre retorno ao cliente. Ao longo deste relatório falaremos mais detalhadamente sobre as práticas de avaliação, seus prós e contras e formas de melhoria para empresa-alvo que norteará nosso desafio.

ETAPA 2

O PAPEL DO RECURSOS HUMANOS NA GESTÃO DO DESEMPENHO

A Sistemática de Gerenciamento da Gestão do Desempenho e das equipes é uma atividade crítica para o sucesso de qualquer organização. A forma como o desempenho é medido sinaliza para as pessoas o que a organização quer delas. É por esta razão que a concepção das formas de executar esta atividade deve receber muita atenção das lideranças.

Muitas