GESTÃO ESTRATÉGICA - PROJETO LOJA DA ESQUINA FGV

Matriz de atividade individual

Gestão Estratégica

Nome do aluno:
Disciplina:	Gestão Estratégica
Turma:

Case de Gestão Estratégica

Loja da Esquina

OBJETIVOS

Este estudo visa o apontamento da atual situação da Loja da Esquina, livraria infanto-juvenil situada na região de Upper West Side, Nova Iorque, bem como a criação de um redirecionamento estratégico voltado às atuais necessidades do negócio e de sua proprietária, Kelly, frente ao atual cenário de constantes mudanças e à entrada da nova concorrente, a Fox Books, visando a recuperação comercial da livraria.

VISÃO, MISSÃO E VALORES

Missão: Inspirar os jovens a trilharem o caminho do conhecimento, proporcionando-lhes a melhor experiência literária, através de uma seleta coletânea e o auxílio dos nossos especialistas.

Valores:

• Comprometimento com o desenvolvimento da cultura
• Estima pelos leitores e pelos autores
• Respeito ao diferente e à diversidade
• Zelo pelos clientes

Visão: Nos tornarmos o primeiro local em que o cliente pensa quando o assunto é livraria e conhecimento. Com um ambiente aconchegante e nosso time de especialistas literários, a Loja da Esquina será o lugar onde o leitor deseja estar.

MACROAMBIENTE DE NEGÓCIOS – ANÁLISE DE TENDÊNCIAS E IMPACTOS

VARIÁVEL		TENDÊNCIAS: OPORTUNIDADES OU AMEAÇAS?		IMPACTOS
Demográfica	•	Envelhecimento da população de Nova Iorque entre os anos 2000 e 2010, conforme gráfico do slide 8	•	Redução do público alvo em menos  42.243 pessoas na faixa etária entre 10 e 19 anos
Cultural	• •	A mudança da geração millenials para a geração Z (ou nativos digitais) A expansão do senso de comunidade, trazida pela nova geração	•	O público alvo agora é o de pessoas multitarefas, conectadas aos meios digitais e menos capazes de se debruçar sobre uma leitura extensa que não agregue conhecimento prático, porém de pessoas com um forte senso de pertencimento e que preferem os produtores locais a grandes varejistas pelo senso de comunidade
Legal-Política	•	A cidade tem um custo de vida elevado	•	Maiores custos para manutenção do negócio, resultando em um maior custo de venda
Tecnológica	•	A geração Z é mais conectada às redes sociais e às tecnologias em geral	•	Há uma maior necessidade de se fazer presente nas redes sociais para conseguir impactar positivamente nas vendas e na marca
Econômica	•	COVID-19	• •	Economia abalada Menor possibilidade de se criar espaços presenciais interativos
			•	Mais vendas on-line

POPULAÇÃO DE NOVA IORQUE ENTRE OS ANOS 2000 E 2010

[pic 2]

ANÁLISE DO AMBIENTE COMPETITIVO

FORÇAS	INTENSIDADE		CARACTERÍSTICAS
Concorrência de mercado	Alta	• • •	Aprox. 20 livrarias em Upper West Side; Custo de manutenção elevado; A Fox Books possui maior capital de giro;
		•	Concorrente com estratégia agressiva
Produtos substitutos	Alto	• •	Preços maiores em relação à concorrência Nicho específico (infanto-juvenil)
		•	Concorrência com a tecnologia
		•	E-books
Barganha dos fornecedores	Moderado	• •	Poder de compra reduzido devido ao baixo capital e espaço físico Necessidade de uma melhor seleção para compra de livros
Barganha dos clientes	Alto	• •	Concorrente de grande porte com menores preços Loja de tradição no bairro
		•	Variadas opções de compra on-line
Entrada de novos concorrentes	Baixa	•	Investimento elevado (poucos possíveis concorrentes com o capital da Fox Books para investimento alto)
		•	Disputa com marcas conceituadas

ESTRATÉGIA COMPETITIVA

• Modernizar o site da empresa, a fim de aumentar o fluxo do e-commerce e ampliar o raio de prospecção
• Selecionar um funcionário (ou um grupo) com um alto conhecimento literário e de internet, de preferência que faça parte da geração Z, para ser responsável pelas redes sociais da empresa, criando um senso de pertencimento maior entre os consumidores e a loja
• Utilizar as ferramentas de market place, divulgando os produtos em outras plataformas digitais (ebay, Amazon etc.)
• Criar um espaço de leitura e um Clube do Livro Loja da Esquina, a fim de criar um grupo fiel de consumidores e gerar uma solução para a venda de determinado título que seja de maior interesse da loja, aumentando o ticket médio e a frequência de compra
• Fechar parcerias com influenciadores digitais do mundo literário (os chamados booktubers, canais no Youtube sobre livros) para aumentar a propaganda/escoar um determinado título
• Aproveitar a reputação da loja para agendar noite de autógrafos com os autores dos títulos mais interessantes da atualidade
• Restringir o nicho para apenas o público infanto-juvenil, eliminando o investimento em diversos outros títulos que não são interessantes ao público alvo da loja e utilizando, assim, o capital reduzido de uma melhor forma para que seja possível a concorrência com a Fox Books
• Alugar um espaço separado, e de baixo custo, para estoque de mercadorias, possibilitando assim uma compra em quantidade e com melhor preço

MATRIZ SWOT

PONTOS FORTES 42 anos de mercado Sólida base de clientes Funcionários qualificados Ponto comercial forte Margem de lucro de 50% Empresária com forte capacidade de avaliação de livros vendáveis	OPORTUNIDADES Mercado on-line Aperfeiçoamento do espaço físico para aumento do conforto dos clientes e potencialização das vendas Parcerias com escolas da região para venda de livros didáticos/paradidáticos Locação de local com baixo custo para aumentar potencial de barganha com o fornecedor através de uma maior capacidade de estocagem
PONTOS FRACOS Estoque com capacidade limitada Venda mais demorada que a da concorrência Alto custo de funcionamento Menor capacidade de barganha com fornecedores	AMEAÇAS Concorrente com estratégia agressiva Crise econômica Pandemia de coronavírus Concorrentes virtuais (Amazon etc.) com menores preços E-books com um custo menor do que os livros físicos

MAPA ESTRATÉGICO

Econômico-Financeiro

Manutenção da

        Aumento da frequência         porcentagem de lucro

Elevação do ticket médio

de compra do cliente        através do serviço diferenciado[pic 3]

Clientes

Parcerias com os Aumentar a Ampliar a Desenvolver o colégios e colleges percepção de retenção de senso de da região valor agregado clientes comunidade[pic 4]

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