Gestão Estratégica de Pessoas

• Gestão Estratégica de Pessoas

A gestão estratégica de pessoas é um tema prioritário para as organizações pelo seu potencial de criação de valor para a empresa. O êxito das organizações está relacionado com a capacidade de transformar sua estratégia competitiva em resultados por meio do capital humano. As politicas, práticas e a estrutura de recursos devem interagir com outras dimensões da empresa de maneira a assegurar a contribuição para a realização de estratégia de negócios.

Empresa

1 Histórico

Na década de 80, com o ressurgimento das farmácias de manipulação após um período de 20 anos de estagnação, quatro jovens farmacêuticos, recém-formados pela UFRJ, resolveram se unir em torno de um ideal comum: montar uma farmácia homeopática, onde pudessem exercer a assistência

farmacêutica desde a recepção da receita à manipulação dos medicamentos, fornecendo informações úteis sobre os cuidados com a terapia, buscando na parceria com o médico fechar um ciclo de atenção à saúde do cliente.

Assim, em 29 de novembro de 1986, foi fundada em Bonsucesso a primeira Quintessência. O nome Quintessência (quinta essência) foi uma alusão a Aristóteles e posteriormente aos alquimistas, que consideravam que o universo era composto de quatro elementos principais - terra, água, ar, fogo e mais um quinto elemento, sem o qual, a matéria era considerada inerte, pois era essa “quinta essência” que permitia a vivificação da matéria. Naquela época, os quatro sócios com idades em torno dos 25 anos, aliaram seus conhecimentos e força de trabalho e durante 2 anos exerceram todas as funções dentro da farmácia, desde a limpeza até a visitação médica. Em 1988, conseguiram abrir uma nova filial. Desta vez, no Flamengo, atendendo a um público com demandas e expectativas diferentes do público de Bonsucesso e já podendo contratar funcionários para ajudá-los a dividir o trabalho. Em seguida, vieram as filiais da Tijuca em 1993 e a do Méier em 1997.

Em 1998, os sócios investiram na criação de um pequeno Centro de Treinamento (CTQ) e do Serviço de Atendimento ao Cliente Quintessência (SAC-Q), pois sentiram a necessidade de estruturar melhor a capacitação de seus colaboradores, por meio da implantação de programas anuais de treinamento e de criarem um canal de comunicação com clientes e profissionais de saúde. Há cerca de dez anos, a Quintessência desenvolveu também um laboratório de manipulação alopática, visando atender a uma demanda crescente do mercado neste segmento, buscando o conceito de farmácia única, isto é, capaz de atender a todas ou quase todas as demandas dos prescritores, seja em homeopatia ou em alopatia.

Projetos de Gestão

Para serem competitivas nos mercados, as empresas devem ser capazes de enfrentar mudanças cada vez mais rápidas e drásticas e de se adaptarem aos novos requisitos e pressões do mercado. Por isso, as empresas estão valorizando sobremaneira a área de gestão de pessoas, pois ela é responsável por imprimir um novo estilo de gestão nas organizações. Dessa forma, fica evidente o papel das pessoas no sucesso das organizações, tanto no nível de pequenos empreendimentos quanto no de grandes negócios. Assim, o gestor de pessoas deve ter um perfil inovador e competente para atuar de forma estratégica, permeando todos os meandros da empresa, seja ela uma prestadora de serviços, uma indústria, uma empresa do terceiro setor porque, mesmo diante de tanta inovação, automação, robotização e tecnologia, a atuação do ser humano é primordial. Não haveria tanto desenvolvimento se as pessoas não tivessem sido capacitadas e instruídas a buscar novos desafios e novos horizontes.

A função da atual gestão de pessoas é administrar pessoas complexas em organizações complexas. Trata se de um campo experimental que pode dar resultados desastrosos ou excepcionais. A gestão de pessoas tem a responsabilidade de criar uma empresa onde as pessoas tenham satisfação no trabalho e orgulho de realizar suas funções. Assim, como citado por Chiavenato (2002, p. 162), os principais objetivos são: criar, manter e desenvolver um contingente de pessoas com habilidades, motivação e satisfação para realizar os objetivos da organização; criar, manter e desenvolver condições organizacionais de aplicação, desenvolvimento e satisfação plena das pessoas e alcance dos objetivos individuais; e alcançar a eficiência e eficácia através das pessoas.

A dificuldade está em atingir tais objetivos, pois cada empresa é única, assim como as pessoas que nela trabalham. Para Chiavenato (2002), existem cinco processos básicos na gestão de pessoas conforme o quadro a seguir:

Processo

Objetivo Atividades envolvidas

Provisão Quem irá trabalhar na organização Pesquisa de Mercado de RH Recrutamento e Seleção de pessoas

Aplicação O que as pessoas farão na organização Integração de Pessoas Desenho de cargos Descrição e análise de cargos Avaliação de desempenho

Manutenção Como manter as pessoas trabalhando na organização Remuneração e compensação Benefícios e serviços sociais Higiene e segurança do trabalho Relações Sindicais

Desenvolvimento Como preparar e desenvolver as pessoas Treinamento Desenvolvimento organizacional

Monitoração Como saber o que são e o que fazem as pessoas Banco de dados/sistema de informação Controles-frequência-produtividade-balanço social

Fonte: Adaptada Chiavenato (2002, p. 155).

Faz parte da estratégia de gestão de pessoas gerir talentos e conseguir o comprometimento do corpo de funcionários, e para as organizações transformarem isto em realidade, elas traduzem estes objetivos estratégicos em politicas praticas (BIANCHI, 2008).

As decisões estratégicas são mais amplas, determinam a direção de um empreendimento, suas viabilidades e as mudanças que possam ocorrer nos ambientes. É possível classificar as praticas relacionadas à gestão de pessoas dentro de três grupos: envolvimento,