Gestão da informação e do conhecimento

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ATIVIDADE INDIVIDUAL

        

Matriz de atividade individual
Disciplina: Gestão da Informação e do Conhecimento	Módulo:
Aluno:	Turma:
Tarefa:

CASO DE NEGÓCIO
ITEM	DESCRIÇÃO
Ambiente do caso de negócio	A gestão do conhecimento e a gestão da informação possuem papéis muito importantes, e com o mesmo objetivo: usar seus ativos para gerar mais valor para a empresa e otimizar resultados, porém, elas atuam de maneiras diferentes. A gestão da informação categoriza, organiza e armazena esse recurso para facilitar o seu uso, já a gestão do conhecimento, faz à identificação do conhecimento gerado a partir dessas informações e à administração eficiente dele, na aplicação, renovação, replicação e distribuição correta.        Com o conhecimento adiquirido a partir do GCI, aplicaremos tais informações para correção de lacunas identificadas no ambiente de negócio, que lida com toda parte de Social Media, onde absorvemos todas as interações do nosso público através das nossas redes socias. A partir dessas interações geramos dados que nos permitem sermos mais analíticos quanto as nossas fortalezas e pontos de mehorias para que sejam usados de maneira estratégica.        A pandemia e o distancimento social fizeram com que as pessoas migrassem cada vez mais para esse ambiente, seja para consumir ou se comunicar. Em função dos dados levantados e do aumento de interações identificou-se a necessidade estruturar e implementar novos processos diante dessa nova reaidade.
Questão crítica	Durante a Pandemia tivemos um aumento de interações nas redes sociais de mais de 40%, além disso pudemos observar que de todas as interações oriundas de nossas redes sociais, em torno de 48% são SPAM (comunicações enviadas em massa, ou propaganda de produtos que não são os nossos), impactando diretamente na comunicação com o nosso público, “poluindo” as nossas informações e principalmente, consumido praticamente metade do tempo, já que todo o Spam é ocultado de forma manual, um a um.
Proposta de valor	Gerar uma solução para tal problema nos proporcionaria mais tempo para sermos eficientes em outros quesitos, que vai desde o tempo de resposta ao nosso público, até a nossa eficiência dentro setor, que no momento se encontra comprometida com uma demanda que não gera nenhum retorno para a companhia.       Além disso utilizamos o Stilingue, uma plataforma com Inteligência Artificial que nos permite enxergar oportunidades e melhorem as experiências dos nossos consumidores, o objetivo aqui seria explorá-la melhor, de maneira que nos permita sermos mais eficientes na leitura destes dados, fazendo uso deles a ponto de trazer cada vez mais soluções a partir de suas análises. Com isso, teremos valor interno agregado relacionado a melhoria de processos, e melhor gestão dos nossos recursos.
Objetivos e resultados esperados	O principal obejtivo é aplicar esta análise para garantir uma comunicação clara, eficiente e rápida para o nosso público! E para a organização, sermos mais eficientes com demandas que realmente tragam retorno. Segue abaixo de maneira mais detalhada os resultados esperados: Otimização de tempo: Com a inplantação do projeto, de forma automatizada todos os Spans serão ocultos, gerando assim, um ganho de quase 50% do nosso tempo. Eficiência na comunicação: Garantir que a nossa comunicação via redes sociais sejam entregues de maneira mais efetiva, evitando que a atenção do nosso público seja desviada em função dos Spam’s. Eficiência do Time: Ter um tempo maior dedicado ao cliente em função das suas necessidades, tempo de resposta ou atendimento. Redução de custos: Teríamos uma redução de custos realacionada a quantidade de colaboradores na função após a implementação do projeto, pois 50% da demanda passaria a ser realizada de maneira automatizada.
Pré-requisitos existentes ou necessários	Levando em consideração os pré-requisitos que devem ser cumpridos para que o GCI seja efetivo, é preciso garantir que sejam mensurados os resultados do projeto através do volume de trativas antes do projeto e após. Garantir que a implementação do projeto seja testada para evitar impactos maiores e desnecessários. E de acordo com a nossa cultura organizacional, priorizarmos sempre as pessoas e o nosso cliente.
Projeto piloto	Para a execução do projeto, definimos algumas etapas necessárias para a sua execução, para garantir que o mesmo aconteça de forma esperada: Passo 1: Construção do Projeto: Esta etapa seria excecutada a partir do conhecimento tácito em sessões mais informais e brainstorms. A partir dela cintruíremos a carcaça do projeto. Passo 2- Fazer a descrição do projeto: A equipe responsável pela implementação do projeto usará o documento para ter uma ideia geral da quantidade de trabalho que precisará demandar, além do volume de pessoas necessárias. Passo 3- Avaliar recursos disponíveis: Identificar se temos mãos de obras para aplicação técnica do projeto, recursos finaceiros e pessoas necessárias. Passo 4- Definição do Escopo: Definir prazos para a execução de cada etapa do projeto dentro de cada atividade prevista. Passo 5- Reunião com os Stakeholders: Nesta estapa articularemos por meio do diálogo com o grupo a criação de novos conceitos, além de alinhar expectativas sobre o projeto e definição de prazos. Passo 6- Execução do projeto: Nesta etapa sitematizaremos e aplicaremos o conhecimento explícito e a informação, de grupo para organização. Passo 7- Mensurar os resultados: Analizar se o cronograma está sendo seguido, a qualidade do projeto e satisfação das partes interessadas. Passo 8- Projeto Implementado: Garantir que o projeto está rodando como deveria.
Referências bibliográficas	Gestão da informação e do conhecimento. Eclass FGV, 2021. Disponível em: < https://ls.cursos.fgv.br/d2l/le/content/319033/Home?itemIdentifier=TOC >. Acesso em: 18, Maio e 2021.

        

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