Gestão da qualidade nas empresas

Qualidade no âmbito empresarial.

        O cenário empresarial nacional e internacional está cada vez mais sendo marcado pela forte concorrência entre as organizações. Para se destacar entre as demais, muitas empresas buscam na gestão da qualidade uma saída com o objetivo de conquistar cada vez mais espaço no segmento que estão inseridas.

A Gestão da Qualidade é uma gerência focada na qualidade da produção e dos serviços de determinada empresa.

Inicialmente, surgiu na Segunda Guerra Mundial, para corrigir os erros dos produtos bélicos, mas anteriormente o termo utilizado era “Controle de Processos”. Com sua evolução, passou a denominar-se Garantia da Qualidade, utilizando normas específicas para cada etapa. Após isso, surgiu o Controle da Qualidade, no início do século XX por Frederick Taylor e Ford.

        Hoje em dia as organizações buscam cada vez mais na qualidade de seus processos a diferenciação que o mercado exige. Muitas empresas utilizam os sistemas de gestão da qualidade (SGQ) que tem o objetivo de verificar todos os processos da empresa e como esses processos podem melhorar a qualidade dos produtos e serviços frente aos clientes. A implementação de um sistema de gestão da qualidade conduzirá a organização à avaliação contínua dessas necessidades e expectativas e consequentemente ao planejamento e gerenciamento de tudo que for necessário para o seu atendimento.

        Um sistema de gestão da qualidade adequadamente implantado faz com que a organização não se foque apenas na eficácia dos processos (extensão na qual os resultados planejados são alcançados), mas também na eficiência dos mesmos (relação entre os resultados alcançados e os recursos utilizados).

Ou seja, com um sistema de gestão da qualidade adequado, a empresa avaliará continuamente os resultados e a quantidade de recursos utilizados para tais resultados, atuando nas melhorias e inovações necessárias para se manter competitiva, de forma sustentável, ou seja, atendendo o cliente, mas mantendo a organização rentável, sustentável e atendendo a todas as partes interessadas.

Jairo Martins, superintendente-geral da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), afirma que "se, na década de 90, primar pela qualidade de produtos e processos era um diferencial competitivo, hoje isso se tornou apenas um dos diversos aspectos e atividades com que as organizações devem se preocupar para se tornarem e continuarem competitivas". Dessa forma, o conceito de gestão da qualidade nas empresas deve ser bem conhecido pelos gestores,  pois entender como ela funciona na prática é crucial para o crescimento e desenvolvimento de uma organização contemporânea.

Mas para isso é importante que esteja bem claro no pensamento de todos da empresa que essa gestão não tem que ser feita em apenas um setor da organização. Essa gestão precisa ser feita por todos aqueles que estão inseridos no ambiente organizacional, desde o presidente até o mais novo contratado, pois somente assim a gestão terá o efeito almejado.

Promover a qualidade na companhia é um desafio maior do que parece. Garantir o empenho de todos os funcionários da empresa é um dos principais desafios do setor de qualidade. Por isso, além de recrutar profissionais que tenham filosofias de trabalho próximas às da cultura organizacional da empresa, é preciso um grande esforço da equipe de RH para promover ações que motivem os funcionários a se engajarem na mesma causa.