Gestão de Conhecimento e Inovação

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ÁREA DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLOGIA - ACET

CURSO ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

GESTÃO DO CONHECIMENTO E DA INOVAÇÃO

Evelim Cristina Mendes Soares

Kleberson Luís Silva de Sousa

Michel Magalhães Moreira

Miriellem de Carvalho Franco

Thais Marinho Santarém

Thayse Garrido Oliveira

METODOLOGIA DE IMPLANTAÇÃO DA GESTÃO DO CONHECIMENTO

NA EMPRESA M LOPES DE CARVALHO REPRESENTAÇÕES LTDA.

Belém – Pará

2015

Evelim Cristina Mendes Soares

Kleberson Luís Silva de Sousa

Michel Magalhães Moreira

Miriellem de Carvalho Franco

Thais Marinho Santarém

Thayse Garrido Oliveira

METODOLOGIA DE IMPLANTAÇÃO DA GESTÃO DO CONHECIMENTO

NA EMPRESA M LOPES DE CARVALHO REPRESENTAÇÕES LTDA.

 

Trabalho de avaliação na disciplina Gestão do Conhecimento e da Inovação apresentado ao Centro Universitário do Pará, com o objetivo de aplicar a gestão do conhecimento na organização M Lopes de Carvalho Representações Ltda.

Belém – Pará

2015

SUMÁRIO

1. Apresentação da Empresa         5

1. Categorias de Avaliação        7

1.  Liderança         7

1. Processo         8

1. Pessoas         9

1. Tecnologia         10

1. Processos de Conhecimento         11

1. Aprendizagem e Inovação         12

1. Análise SWOT         13

1. Business Case         14

1. Visão da Gestão do Conhecimento         16

1. Objetivos da Gestão do Conhecimento        16

1. Estratégicas da Gestão do Conhecimento         17

1. Projetos de Gestão do Conhecimento         17

1. Práticas de Gestão do Conhecimento         18

1. Plano de Gestão do Conhecimento         20

1. Estrutura de Governança de Gestão do Conhecimento         23

1. Sensibilização das Pessoas         23

1. Implementação do Projeto         24

1. Resultado do Projeto         25

1. Implementação do Projeto em toda a Organização         26

1. Fatores Críticos de Sucesso         26

1. Como manter uma contínua Gestão do Conhecimento         27

1. Resistencia a Gestão do Conhecimento         27

1. Plano de Comunicação do Plano de Gestão do Conhecimento         28

1. Estratégica de Avaliação do Plano de Gestão do Conhecimento         30

21 Referências Bibliografias         31

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 1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

Atua no mercado profissional brasileiro de produtos para cabelo desde 2009, tendo a representação exclusiva nos estados do Pará e Amapá, a partir de novembro de 2015 no estado do Amazonas , das marcas americanas L’anza Healing Haircare fundada em 1985, empresa que se especializou nos estudos e pesquisas da estrutura dos cabelos, criou o Keratin Bond System, base do tratamento que revolucionou o mercado com o FIVE STEP, sistema que mantém a liderança e confiança dos profissionais no tratamento e hidratação dos cabelos danificados. Baseada em sua forte vocação e conhecimento, utilizando as mais recentes tecnologias e matérias primas, a L’anza tem realizado diversos lançamentos, além do aperfeiçoamento de seus tradicionais tratamentos e linhas de produtos. E a John Paul Mitchell Systems, empresa líder no mercado norte americano, constituída há mais de 25 anos, reconhecida por sua capacidade de antecipação das tendências de beleza, realiza constantes lançamentos de produtos, sempre baseados na modernidade e alta performance. Conta com uma das mais completas linhas de modeladores e finalizadores do mercado, além de utilizar ingredientes naturais, tais como o Tea Tree e Awapuhi, a partir de plantações próprias no Hawaii. E a nacional, Central System Profissional que está no mercado desde 2007, dedica-se a desenvolver produtos de alta performance e com preços competitivos para o cuidado dos cabelos, conta com uma linha completa para manutenção, tratamento e finalização dos fios e tem como base de seus produtos, ingredientes naturais selecionados. Os produtos não são testados em animais. Pensando na sustentabilidade de nosso planeta, nossas embalagens são totalmente recicláveis.

A M. Lopes de Carvalho Representações Ltda, é uma empresa de pequeno pote, com apenas dois colaboradores. Sendo a proprietária que é vendedora, atende diretamente os clientes. Tanto pessoas físicas , como jurídica. E a promotora de vendas, que fica diretamente nas lojas especializadas atendendo os consumidores finais.

De acordo com Terra (2000) a missão é tida como o detalhamento da razão de ser da empresa, ou seja, é o porquê da empresa. Na missão, tem-se acentuado o que a empresa produz. Assim, a equipe propôs como missão: Nossa organização comercializa as melhores marcas nacional e internacionais, com produtos diferenciados e de alta qualidade, proporcionando inovação que supere as expectativas de nossos clientes. Vale ressaltar que a equipe observou que a organização possuía valores, porém não eram doutrinados. Diante disso, sugere se a implementação dos seguintes valores: A integridade profissional e pessoal dos colaboradores; A prática do conhecimento; Comprometimento; Eficiência; Ética; A capacidade de construir relacionamentos duradouros com os clientes e Respeito ao meio ambiente.  

2 CATEGORIAS DE AVALIAÇÃO

2.1 LIDERANÇA

1	NUNCA	RARAMENTE	NA MAIOR PARTE	SEMPRE
Q1	4	0	0	0
Q2	4	0	0	0
Q3	0	4	0	0
Q4	0	1	3	0
Q5	0	2	1	1
Q6	0	0	2	2

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Verificou-se que no critério Liderança em GC os pontos críticos nos itens 1, 2 e 3 do questionário, a necessidade de implementar a Gestão do Conhecimento, devido a falta de liderança na organização, área responsável por disseminar tais culturas de conhecimento dentro da empresa. Primeiramente, a empresa não possuía visão, missão e objetivos estratégicos, portanto foi necessário criá-los, e assim pode-se sugerir criar uma Alta Administração para ser o responsável por estabelecer e repassar as estratégias da empresa e apresentá-los aos funcionários. Recomenda-se também, criar uma Cultura Organizacional capaz de otimizar todas as áreas para colaborar e compartilhar o conhecimento, sempre buscando avaliar e melhorar o desempenho organizacional, obtendo o aprendizado contínuo.

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