Gestão de Pessoas

UNIVERSIDADE SALGADO DE OLIVEIRA – UNIVERSO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

DANIELLE APARECIDA DE SOUZA SANTOS RIBEIRO

GESTÃO PESSOAL: MÉTODOS E PROCESSOS DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO NO SETOR DE TELECOMUNICAÇÕES

NITERÓI

2016

DANIELLE APARECIDA DE SOUZA SANTOS RIBEIRO

GESTÃO PESSOAL: MÉTODOS E PROCESSOS DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO NO SETOR DE TELECOMUNICAÇOES

Projeto do Trabalho de conclusão do curso de Administração apresentado a Universidade Salgado de Oliveira como requisito parcial para aprovação em ESTÁGIO I.

Orientador: Profº Waldemir Oliveira Nunes

NITERÓI

2016

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                                                        SUMÁRIO

1   INTRODUÇÃO3

2   CONTEXTUALIZAÇÃO DO PROBLEMA4

3   OBJETIVOS5

4   REFERENCIAL TEÓRICO......................................................................................6

      4.1  HISTÓRIA E BASE DA ADMINISTRAÇÃO6

  4.2  ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS............................................7

  4.3  GESTÃO DE PESSOA8    

  4.4  RECRUTAMENTO E SELEÇÃO9

      4.5  SELEÇÃO DE PESSOAL..............................................................................13

          4.5.1 LEVANTAMENTO DE INFORMAÇÕES.................................................15

          4.5.2 ENTREVISTAS.......................................................................................16

          4.5.3 TESTES DE SELEÇÃO..........................................................................18

          4.5.4 OBSERVAÇÃO PESSOAL.....................................................................22

          4.5.5 QUESTIONÁRIO.....................................................................................24 

     4.6  FEEDBACK....................................................................................................26

       4.7  TERCERIZAÇÃO EM RH..............................................................................27

5   METODOLOGIA..................................................................................................28

6  APRESENTAÇÃO DOS DADOS..........................................................................29

7 ANÁLISE DOS DADOS.........................................................................................33

8 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.................................................................... 35

9 REFERENCIAS TELEMATIZADAS......................................................................37

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1. INTRODUÇÃO

        As políticas e práticas de recursos humanos de uma organização representam forças importantes para determinar o comportamento e as atitudes do funcionário. As práticas de seleção determinam quem deve ser contratado, quando bem planejadas identificarão candidatos competentes e os aproveitarão em cargos de acordo com suas habilidades específicas, adequando “pessoa-cargo”. Faz-se importantes gerentes que tenham experiências em culturas diferentes e que sejam sensíveis aos desafios operacionais de acordo com as expectativas, motivações, respeito pelas crenças do outro, confiança, flexibilidade, tolerância, liderança, adaptabilidade, autoconfiança, iniciativa e harmonia interpessoal, entre outras coisas, para que se possa administrar a diversidade em organizações. O processo de recrutamento, bem como as demais funções da gestão de pessoas, avaliação de desempenho, motivação e no comportamento organizacional, o local de trabalho, o treinamento, desenvolvimento de carreira, estrutura salarial e ocupacional, são dinâmicas para aumentar a auto-eficácia de uma pessoa para que exerça com sucesso sua função produzindo um bom resultado.

O setor de telecomunicações é peça fundamental da infraestrutura de qualquer país e é considerado, por isso, um componente relevante para o desenvolvimento econômico e social. Adicionalmente, as condições socioeconômicas afetam a forma pela qual os consumidores conseguiram ter acesso aos serviços e, mais importante, em que nível se dará sua fruição. Para segmentos coorporativos e de mais alta renda, a demanda se pauta mais pela necessidade e qualidade dos serviços do que pelo preço apenas. Por outro lado, a disponibilização de oferta de serviços para as classes de renda mais baixa, carece de outras estratégias para viabilizar o acesso e uso dos serviços.

No final de 2014, os serviços de telecomunicações eram prestados para 271,9 milhões de assinantes, um aumento de 14,8% (31,5 milhões a mais) em relação ao final de 2015.O profissional de telecomunicações atua em planejamento, implantação, manutenção e gerenciamento de projetos de diferentes sistemas de telecomunicações,

2    CONTEXTUALIZAÇÃO DO PROBLEMA

                

        O desempenho de colaboradores de uma organização para que a empresa tenha um resultado satisfatório está relacionado diretamente ao ambiente em que este colaborador está inserido, que se caracteriza através das influências sofridas a todo o momento. É necessário que se haja empenho, motivação e comprometimento de seus colaboradores. A motivação é o resultado do individuo com a situação.

Sendo assim, é extremamente importante que os lideres de uma organização conheça melhor os desejos e necessidades de seus colaboradores, para que assim seja possível estabelecer metas e desafios.

        Desta forma, diante do exposto, pretende responder a seguinte pergunta: Como alcançar bons resultados e manter a qualidade da prestação de serviço diante da crise econômica no Brasil no setor de telecomunicações?

3  OBJETIVOS

OBJETIVO GERAL

             

Desenvolver técnica de retenção de talento com foco na manutenção de serviço de telecom.