Gestão de pessoas

COMPORTAMENTO HUMANO NAS ORGANIZAÇÕES:

REGULAÇÃO DE CONFLITOS

1. CONSIDERAÇÕES INICIAIS

1. Administração de conflitos ≠ resolução de conflitos        
   
2. Ref. teórico:

• Taylor: não deve haver conflito
• ERH: tentativa de diminuir o conflito
• March, Simon (1975): interesses diferenciados entre dirigentes e empregados
• Estruturalismo: conflito necessário para sacudir a "zona de conforto"
• Etzioni (1974): aspectos positivos (permite o aparecimento das diferenças de interesse)

1. Equilíbrio

[pic 2]

Pouco conflito                                cria estagnação [pic 3]

[pic 4]

Muito conflito                                 cria ruptura[pic 5]

1. FONTES DE CONFLITOS NAS ORGANIZAÇÕES

1. Atributos estratégicos (missão, valores, objetivos, estratégias, orçamentos, sistemas de controle e avaliação).

Importante:

• estimular participação dos empregados no planejamento estratégico
• divulgar ao máximo missão, visão e valores

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1. Atributos estruturais

1. Modelos de gestão

1. burocrática
2. personalística
3. racional
4. que aprende

1. Tipos de estrutura organizacional

1. Funcional (atividades agrupadas por funções similares)
2. por projetos
3. matricial (uso simultâneo das formas anteriores)

1. Atributos processuais

1. Comunicação organizacional
2. Cultura organizacional

1. cultura de poder ("manda quem pode, obedece quem tem juízo")
2. cultura de papéis (corresponde à burocracia)
3. cultura de inovação (estímulo à criatividade)

1. Atributos de desempenho
2. Atributos ambientais
3. Atributos pessoais (origem, educação, experiência, treinamento)

1. HABILIDADES PARA A REGULAÇÃO DE CONFLITOS

• Ponderação dos fatos (nem todo conflito pede atenção do gerente)
• Avaliação dos participantes
• Avaliação da fonte do conflito (pode ser trabalhada?)
• Conhecimento das opções alternativas

1. TÉCNICAS DE REGULAÇÃO DE CONFLITOS

• Abstenção
• Acomodação
• Imposição
• Acordo
• Colaboração

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