Histórico do Fundador e da Empresa

Sumário

Introdução 3

1 Empresa Teleperformance 4

1.1 Histórico do Fundador e da Empresa 4

2 Mercado Financeiro 4

2.1 Evolução da empresa no mercado nos últimos anos 4

2.2 Destaques Financeiros em 2015 5

2.3 Receita Consolidada 6

2.4 Receita por Região 6

3. Apresentação 9

3.1 Missão 9

3.3 Visão 9

3.4 Valores 9

4 Aspectos de cada Escola de Administração presente na Gestão da Empresa 10

5 Estrutura Organizacional 11

6 Modelos de Qualidade Utilizados pela Empresa 11

7 Empresa Atento 17

7.1 Histórico do Fundador e da Empresa 17

8 Mercado 18

8.1 Evolução da Empresa no Mercado nos últimos anos e seus Modelos de Qualidade 18

8.2 Reconhecimentos no Setor de BPO/CRM 19

9 Apresentação 22

9.1 Missão 22

9.2 Visão 22

9.3 Valores 22

10 Aspectos de cada Escola de Administração presentes na Gestão da Empresa 23

11 Cultura e Reputação da Marca 23

12 Estrutura Organizacional 24

13 Publicações: 25

14 Web: 25

Introdução

Este trabalho trará um estudo sobre duas das maiores empresas de relacionamento com o consumidor, Teleperformance e Atento.

Ambas são empresas de outsourcing líderes mundiais no segmento de telecomunicação, que oferecem experiências únicas em atendimento ao redor do mundo, disponibilizando serviços que englobam todas as fases do ciclo de vida de seus parceiros, desde serviço ao cliente, aquisição, fidelização e crescimento de valor, incluindo pesquisas de mercado, suporte técnico e cobrança.

Sendo assim, no decorrer deste trabalho, será possível notar que para se manterem como líderes de mercado mundial, tanto a Teleperformance quanto a Atento, se preocupam com a qualidade de vida no trabalho. Para tanto, procuram de acordo com a percepção de seus colaboradores e parceiros, conhecer quais são os aspectos mais positivos e negativos, a fim de poder intervir na melhoria do desempenho de todos seus processos.

1 Teleperformance

1.1 Histórico do Fundador e da Empresa

A Teleperformance é uma empresa multinacional francesa, fundada em 1978 em Paris pelo empresário francês Daniel Julien.

Tornou-se uma das maiores empresas do segmento, atuando na terceirização

de serviços para outras empresas tais como: suporte, telemarketing e central de atendimento ( call center ).

Com cerca de 16 anos de atuação, possui especialistas em diferentes mercados e segmentos de negócios para atender empresas de diversos países, oferecendo resultados superiores em programas de atendimento através dos melhores multicanais para os consumidores de empresas líderes ao redor do mundo.

Opera atualmente cerca de 11.000 posições de atendimento, com mais de 18.000 funcionários espalhados por 9 Campis (contact centers).

Fonte: https://www.teleperformance.com/pt-br/uma-empresa-de-pessoas/sobre-a-teleperformance

1.2 Evolução da empresa no mercado nos últimos anos

O faturamento da empresa totalizou € 3,649 bilhões (US$ 4,050 bilhões) em 2016. Seus serviços são prestados em mais de 265 línguas e dialetos em nome de empresas em várias indústrias. Em abril de 2016, o valor de mercado da empresa chegou a US$ 4,577 bilhões, com uma pontuação AGR de 94.

O Conselho de Administração da Teleperformance (Paris: RCF), líder global em gestão de clientes terceirizados de experiência multicanal. As demonstrações financeiras consolidadas e controladoras referentes ao exercício findo em 31 de dezembro de 2015. O Grupo também anunciou seus resultados financeiros para o ano.

“Dizer 2015 foi mais difícil do que o normal de uma perspectiva de condições de negócios seria uma grande subavaliação”.

1.3 Destaques Financeiros

€ milhões 2015 2014 % mudanças

€= US$1.11 €= US$1.33

Receita 3,398 2,758 +23.2%

Crescimento "Like-for-like +7.5%

EBITDA antes de itens não recorrentes 492 376 +31.0%

% da receita 14.5% 13.6%

EBITDA antes de itens não recorrentes ¹ 351 267 +31.6%

% da receita 10.3% 9.7%

Lucro operacional 308 237 +30.0%

Resultado liquido - Ações do Grupo 200 150 +33.3%

Resultado por Ações diluído (€) 3.45 2.62 31.7%

Dividendo por Ações (€) 1.20 0.92

Fluxo de caixa livre liquido 219 48 >x4

1) Lucro operacional antes da amortização de intangíveis relacionados à aquisição, perda de valor de ágio e excluindo itens não recorrentes.

* Submetido à aprovação dos acionistas na assembleia geral anual de 28 de abril de 2016. Fonte:

Segundo Paulo César Vasques, diretor presidente da Teleperformance, apesar dos muitos desafios