Hotel Fictitious de Gestão Estratégica

Leia o texto abaixo e em seguida responda às questões propostas:

O Hotel Fictício foi inaugurado em julho de 2000 em Florianópolis, e foi um

sucesso desde o início, principalmente pelo excelente atendimento e pela

preocupação ambiental que o diferenciam dos concorrentes.

Em função da complexidade das atividades do hotel, em 2009, o Diretor

descentralizou algumas atividades que antes eram suas, criando o Setor de Gestão e

Pessoas e o Setor de Atendimento, tendo por objetivos capacitar seus funcionários e

melhor atender seus hóspedes das classes A e B, respectivamente.

Como o faturamento da empresa nos três últimos anos foi acima do esperado, seu

proprietário está bastante motivado para abrir outro hotel no próximo ano em uma

região a ser definida.

1) Com base em suas atividades econômicas, o Hotel Fictício pode ser classificado em uma organização de que setor? Apresente uma justificativa (1,0 ponto) Com base em suas atividades econômicas, o Hotel Fictício é classificado dentro do setor de Comércio e Serviços, ou seja, o setor terciário. Está classificado nesse setor por ser uma organização privada e que usa seu dinheiro para gerar bens.

2) O Hotel Fictício pode ser classificado, quanto à origem e aplicação de recursos, em uma organização de que setor? Apresente uma justificativa (1,0 ponto)

O Hotel Fictício é uma organização que tem origem dos recursos do setor privado e as suas aplicações são destinadas para o mesmo, ou seja, o Hotel Fictício se enquadra no segundo setor.

3) Em qual fase do ciclo de vida das organizações se encontra o Hotel Fictício? Apresente sua justificativa com base nas características da fase que podem ser observadas no texto acima (2,0 pontos)

O Hotel Fictício se encontra no ciclo de vida das organizações da Terceira Fase – Delegação, pois é nessa fase em que as decisões são descentralizadas resultantes da criação de outra unidade.

4) Considerando a descrição feita do Hotel Fictício, desenvolva:

a) Uma missão que contemple as seis questões que podem ser utilizadas para reflexão e formulação da missão. (2,5 pontos)

O Hotel Fictício busca a excelência em atendimento e comodidade ao cliente, procurando suprir as necessidades do publico alvo através de um atendimento diferenciado para as classes sociais A e B se destacando com sua responsabilidade sócio-ambiental.

b) Uma visão. (1,5 ponto)

Se tornar uma rede hoteleira de referencia, principalmente pelo excelente atendimento e pela preocupação ambiental que o diferenciam dos concorrentes.

c) Três estratégias e três metas para que o objetivo traçado seja alcançado. (2,0 pontos)

Objetivo: Abrir outro hotel Meta: Abrir mais um hotel até dezembro de 2014 Estratégia 1: Investigação de mercado hoteleiro. Meta 1: Identificar o local onde a nova unidade obterá melhores resultados financeiros.