Implementação de Gestão de TI Para Ganho de Eficiência

Implementação de Gestão de TI Para Ganho de Eficiência

Agosto de 2018

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Elaborado por:

Disciplina: Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação

Turma:

Tópicos desenvolvidos

Este relatório está estruturado em três tópicos, o primeiro abordará a Apresentação e Objetivos propostos pelo relatório. No segundo tópico, abordarei o Desenvolvimento do relatório com foco nas áreas de Produção, Distribuição, Logística e Serviços aplicados aos sistemas de informação. Posteriormente, apresentarei as Considerações Finais e Recomendações para que a Minas Móvel possa aproveitar todo o seu know-how adquirido e ganhar mercado em um setor altamente competitivo com grandes players internacionais.

Apresentação e objetivo

A elaboração deste relatório tem o objetivo de apontar um novo posicionamento estratégico para a expansão dos negócios da Minas Móvel, empresa de consultoria e desenvolvimento de sistemas de informação de pequeno porte que precisa rever o seu modelo de negócio para capitalizar o rápido crescimento do acesso à internet através das redes móveis (celulares), conforme resultado informado pela pesquisa da Telebrasil.

Para tal, apresentarei a importância da implementação da Gestão de TI com foco na melhoria da Governança, seguindo princípios e recomendações do framework ITIL e COBIT, que auxiliará a empresa a alinhar os processos e serviços de TI ao negócio da Minas Móvel, garantindo assim a otimização de recursos para investimento, o acompanhamento da evolução de projetos, o cumprimento de metas, melhoria na segurança da informação, no monitorando do desempenho e consequentemente o aumento da sua competitividade.

Apresentarei também como a definição estratégica da Minas Móvel é determinante para o seu sucesso. Segundo Porter (1980), sua escolha é importante para o alinhamento dos processos da organização e para sua implementação.

Desenvolvimento

No desenvolvimento da estratégia, a Minas Móvel deve focar na estratégia genérica de Porter de diferenciação em todos os produtos elaborados e nos serviços prestados, pois a concorrência no ramo de venda de sistemas de informação é muito grande e sua capacidade de investimentos é limita para concorrer em preço.

Para estabelecer uma vantagem competitiva sustentada, a empresa deve focar na estratégia de inovação no desenvolvimento dos softwares, no atendimento customizado aos clientes e servir de opção de qualidade ao aprisionamento tecnológico (vendor lock-in) que grandes desenvolvedores de software como IBM, Microsoft e Oracle praticam. O fornecimento de softwares customizados com menor custo de assinatura e até mesmo o desenvolvimento de softwares de código livre seria um exemplo a ser seguido para aumento de Market Share.

O rápido crescimento do mercado de desenvolvimento de softwares comprovado na pesquisa Gartner, nos mostra a importância da atualização do modelo de negócios da Minas Móvel. Segundo o instituto de pesquisas Gartner, os consumidores em âmbito mundial gastaram um valor estimado de US$ 74 bilhões em jogos eletrônicos, no ano de 2011, sendo este valor 10,4% maior do que o arrecadado em 2010. Desta arrecadação, estima-se gasto referente a 60% em software, contabilizando US$ 44 bilhões. Para o ano de 2013, estima-se o valor total de US$ 97 bilhões, sendo US$ 51 bilhões em software, o que torna este setor bastante atrativo (GARTNER, 2011).

Ainda no campo da análise mercadológica, de acordo com dados divulgados pelo Ibope, o comércio eletrônico atraiu mais de 60% dos usuários brasileiros em agosto de 2013. Segundo o último estudo, o número de pessoas que utilizavam a internet já passava de 100 milhões. Esta pesquisa foi realizada por um novo grupo, o Ibope E-commerce, que pretende acompanhar o comportamento dos internautas em sites de comércio eletrônico, estudando com detalhes seu comportamento durante o processo de busca e de decisão de compra. Neste mesmo período, as lojas virtuais obtiveram o maior tempo médio de visita, com 59 minutos, e os smartphones e tablets já representavam 65% e 34%, respectivamente, dos aparelhos utilizados para busca de informações sobre produtos e serviços do e-commerce brasileiro.

Neste cenário de robusta e rápida expansão do comércio eletrônico, o desenvolvimento de tecnologias disruptivas habilitadas por software como Design 3D, manufatura aditiva (impressão 3D), nuvem e Internet das Coisas (IoT) precisa ser explorado para a construção e entrega de novos produtos e o posicionamento estratégico significa mais do que posicionamento do produto ou o conceito de marketing. Ele consiste no posicionamento total da empresa e exige o envolvimento de todas as áreas da empresa.

Produção

A produção de sistemas com foco na customização e na necessidade dos clientes abre um leque muito grande de possibilidades para a Minas Móvel. A utilização da biblioteca de ITIL - conjunto de boas práticas em infraestrutura, operação e manutenção de serviços de TI para as áreas operacional e tática da empresa, e que busca promover uma gestão direcionada à entrega eficiente dos serviços ao cliente, com melhorias no processo de produção.

Adicionalmente à biblioteca de ITIL, a metodologia DevOps possui como meta principal a melhoraria na integração entre desenvolvedores de softwares e a equipe de infraestrutura com o objetivo de facilitar a entrega de serviços e softwares de alta qualidade (seja focando nas demandas do usuário ou integrando times de desenvolvimento. Os profissionais de TI também podem se beneficiar de práticas que tornam o seu fluxo de trabalho mais dinâmico e simples e como consequência, toda a performance do setor será otimizada. Esta metodologia DevOps é, por essas razões, considerada uma metodologia ágil para conduzir projetos de software.

Abaixo citarei alguns produtos que podem fazer parte do portfólio da empresa visando qualidade de valor na entrega e crescimento nas vendas:

• Desenvolvimento de sistemas personalizados de gestão ERP- Enterprise Resource Planning para empresas de pequeno e médio portes, que necessitam, por exemplo, informatizar sua produção, faturamento, controle de estoque, redução de custos, aumento na confiabilidade e confidencialidade dos dados mas que não podem pagar as caras licenças existentes no mercado.
• Desenvolvimento de softwares de Data Analytics, que são ferramentas que sintetizam e dão significado à grande quantidade de dados armazenados pelas organizações, auxiliando a tomada de decisões pela alta gerência, chamado também de Business Intelligence (BI). Estes softwares são muito importantes já que dados que não são ser analisados não possuem valor para a empresa, ocasionando perda de oportunidades.
• Desenvolvimento de tecnologia disruptivas como Internet of Things  (IOT) e desenvolvimento de softwares baseados em Machine Learing e Automação de Processos. Cada vez mais utilizaremos a internet para acionar remotamente tarefas simples do nosso cotidiano, seja acionando luzes das nossas casas, ligar o ar condicionado de sua casa remotamente antes que chegue em dia de calor, controlar o nível de água nos reservatórios residenciais ou industriais, acionamento de portas e etc. Esse avanço tem se tornado possível pois o custo de produção dos sensores tem diminuído conforme as aplicações se tornam mais comuns.
• Desenvolvimento de aplicativos hospedados em nuvem nos Data Centers de terceiros. Desta forma os custos com infraestrutura são reduzidos dramaticamente e a Minas Móvel poderá contar com o confiabilidade e capacidade de processamento dos Data Center.
• Produção de softwares livres com programação GNU Emacs ( editor de texto, usado por programadores e usuários que necessitam desenvolver documentos técnicos, em diversos sistemas operacionais), que poderão ser compartilhados gratuitamente para empresas de pequeno porte. A rentabilidade viria com a criação de novos módulos, a prestação de suporte técnico e treinamento e os custos financeiros em sua produção podem ser significativamente reduzidos utilizando ferramentas baseadas em padrões abertos, pois as taxas de licenciamento são eliminadas e o custo dos recursos diminui.

Distribuição

Para o processo de distribuição, a Minas Móvel deve priorizar a distribuição digital, também conhecida como entrega digital ou ESD (Eletronic Software Distribution). Neste formato de distribuição direta, isto é, sem a participação de terceiros, além de reduzir os custos com a compra, produção, estoque e distribuição de mídias físicas em DVD-ROM, os softwares podem ser baixados diretamente pelos clientes através de compras realizados no site da Minas Móvel, em um ambiente seguro e criptografado que hospeda em nuvem todos os programas disponibilizados pela empresa, proporcionando conveniência e agilidade para o cliente.  Após a realização da compra, o cliente receberá em seu e-mail as instruções para o download, bem como o link que redirecionará o download do programa.