Iso 9000

Sumário

1          - Introdução…………....…………………………………………… ……………   … 03

1. - O que é ISO 9000………………………………………………… ……………   …03
2. - Todo mundo precisa ter ISO? Quem precisa?……………………………………   . 03
3. - As vantagens dada pela ISO…………………………………………………….   ... 04
4. - Quais os critérios para se ter ISO………………………………………………   ...  04
5. - Quem decide se a empresa pode ter ISO………………………… ……...……  ....   05
6. - Documentação típica de um sistema de gestão da qualidade……… ……………  .. 05
7. - Quanto custa implantar a ISO……………………………………………..............    06
8. - Quanto tempo leva em média……………………………………………………...   06
9. - Quantas pessoas precisam estar envolvidas no processo de implantação e    manutenção da ISO……………………........……………………………………….......   06
10. - Empresas de serviços podem ter ISO? Quais os critérios?…………… ………….    06
11. - A normalização técnica no Brasil……………………………………………….....   07
12. - Quais as principais dificuldades no Brasil para preenchimento dos requisitos             da norma e como elas poderiam ser superadas antes de se chegar ao processo de implantação da ISO?………………………………………….................. ........................ 07

1. - Histórico…………………………………………………………… … …………… 08
2. -Objetivo……………………………………………………………… … ………….  09
3. - Desenvolvimento……………………………………………………. . …………… 10

1. - Resumo de alguns dos mais importantes conceitos da norma ISO 9000 ..…………  10
2. - Requisitos para sistema de gestão de qualidade e requisitos para produtos..……     .10
3. - Notas sobre a documentação SGQ…………………………………..………     ……10
4. - Avaliação de sistemas de gestão da qualidade……………………..……     ………. 10
5. - Auditoria do sistema de gestão da qualidade……………......……….……………    11
6. - Análise crítica do sistema de gestão da qualidade………………….…………..…    11
7. - Auto avaliação……………………………………………………………   ..…    …12
8. - Melhoria contínua…………………………………………………………………    12
9. - Funções das técnicas estatísticas……………………………………………….…… 12
10. - Sistemas de gestão de qualidade e outro enfoque de sistemas de gestão……...……. 13
11. - Relação entre sistema de gestão da qualidade e modelos de excelência.  ………….. 13

1. - Normas que regem a família ISO 9000…………………   ………………………… 14

1. - Responsabilidades e organização administrativa………   …………….…………… 14
2. - Sistema de qualidade…………………………………   …………………………… 15
3. - Análise crítica de contrato…………………………   ……………………………… 15
4. - Controle de projeto………………………………   ……………...………………… 16
5. - Controle de documentos………………………   ……………..………………….… 16
6. - Aquisição……………………………………………………………………….…… 17
7. - Produtos fornecidos pelo comprador………   ……………………………………… 17
8. - Identificação e rastreabilidade do produto  ……………………………………… …18
9. - Controle de processo………… …………………………………….….…….............18
10. - Inspeção e ensaios…………………………………………………….…..………   ..19
11. - Situação da inspeção e ensaios………………………………………..….………  ...19
12. - Controle de produtos não conformes………………………………..….…....…… . .19
13. - Ação corretiva……………………………………………………..….………...........19
14. - Manuseio, armazenamento, embalagem e expedição……………………….….…....20
15. - Registros da qualidade……………………………………………………….…….…20
16. - Auditoria interna da qualidade……………………………………………….……….21
17. - Treinamento…………………………………………………………………….…….22
18. - Assistência técnica………………………………………………………………..…..22
19. - Técnicas estatísticas…………………………………………………………………..23

1.       - Principais mudanças introduzidas pela versão 2000…...………………...…..............25
2. - Bibliografia…………………………………………………………………..….……27

1 - INTRODUÇÃO

1. - O QUE É ISO 9000

A sigla ISO é formada pelas letras inicias de International Organization for Standardization (Organização Internacional para normalização técnica), com sede em Genebra na Suiça. É uma norma composta de três partes que é a ISO 9000, 9001 e 9004.

Esta norma tem em vista as áreas consideradas de boa prática empresarial, em todos os setores de uma organização. A norma, tal como está escrita, não é específica da indústria; ela é guia geral para uma operação empresarial eficiente e adequada. O requisito especial da norma é permitir que cada empresa avalie cada um de seus elementos e decida como atingir, com eficiência, os objetivos daquele elemento. Isto significa que duas empresas podem examinar um elemento, como por exemplo, um controle de projeto, e decidir por implementar programas radicalmente diferentes quanto ao conteúdo e a documentação. Entretanto, embora os programas sejam diferentes, ambos atendem aos requisitos e às pretensões do controle de projeto.

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