Lista de exercios analise micro e macro

1 INTRODUÇÃO

            Com o mercado cada vez mais concorrido, clientes mais exigentes, preço e produtos semelhantes, é preciso se diferenciar cada vez mais dos concorrentes. Surge então a preocupação com a satisfação dos clientes, visando criar um relacionamento duradouro com estes. Diante da grande importância de se manter o cliente satisfeito e fiel a empresa, o presente trabalho pretende analizar o atendimento e a satisfação dos clientes em relação ao serviço prestado pela empresa Zenilda confecções, de cafelandia/PR.

            Com o intuito de mostrar se o atendimento e o grau de satisfação em relação à qualidade dos produtos interferem no relacionamento e na fidelização dos clientes. Tem como objetivos também apresentar as principais prioridades estabelecidas pelos clientes na hora da compra. Em um primeiro momento com a contribuição de alguns teóricos como Philip Kotler, Anselmo L. Bispo, Michael R. Czinkota, Alexandre Luzzi Las Casas entre outros  o trabalho procura enfocar o conceito e a importância do marketing e da pesquisa de marketing para as empresas. A seguir, fala-se da satisfação e da busca em suprir as necessidades declaradas e não-declaradas dos clientes. Depois define segmentação de mercado e fala sobre a importância desta. Em seguida, é abordo os aspectos fundamentais referentes A relação entre o cliente e a empresa, destacando a importância do cliente para o sucesso ou fracasso de qualquer organização. Em seguida fala sobre a fidelização e a importância dessa para as empresas.

                Na terceira sessão encontramos a metodologia utilizada na presente pesquisa. Todas as informações necessárias quanto A caracterização, coleta, análise, interpretação dos dados, limitações do estudo e execução da pesquisa. Na quarta sessão, denominado de "Resultados da pesquisa", apresentam-se todos os dados trabalhados e informações obtidas na realização da pesquisa. 0 trabalho é finalizado com as conclusões que foram tiradas, os resultados relacionados aos objetivos específicos e as referências bibliográficas que foram utilizadas para a elaboração da presente pesquisa.

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