Logistica Pim VI

SUMÁRIO

I	SUMÁRIO EXECUTIVO........................................................................	05
II	DESCRIÇÃO DA EMPRESA................................................................	06
II.I	Estrutura Organizacional e Governança................................................	07
II.II	Missão, Visão e Valores........................................................................	08
III	PRODUTOS E SERVIÇOS....................................................................	09
IV	ANÁLISE DA ESTRATÉGIA E MARKETING.......................................	10
V	ANÁLISE DE MERCADO......................................................................	13
V.I	Mercado Consumidor.............................................................................	13
V.II	Mercado Concorrente............................................................................	15
V.III	Mercado Fornecedor..............................................................................	16
VI	TECNOLOGIA PLANEJAMENTO E OPERAÇÕES LOGÍSTICAS......	16
VI.I	Missão logística na empresa.................................................................	16
VI.II	Estrutura logística..................................................................................	17
VI.III	Tecnologias aplicadas à logística..........................................................	23
VII	ÉTICA E LEGISLAÇÃO TRABALHISTA E EMPRESARIAL...............	26
VII.I	Ética, Direito e Moral..............................................................................	27
VII.II	Código de conduta e Ética.....................................................................	27
VII.III	Integração / Alinhamento.......................................................................	28
VII.IV	A Luiza News.........................................................................................	28
VII.V	A TV Luiza.............................................................................................	28
VII.VI	O Rito de comunhão..............................................................................	29
VII.VII	As Reuniões matinais............................................................................	29
VII.VIII	O Encontrão...........................................................................................	29
VII.IX	Eventos de Confraternização.................................................................	30
VII.X	O Lançamento do Credo........................................................................	30
VII.XI	O Blog da Aline......................................................................................	30
VII.XII	Relação com a Concorrência.................................................................	31
VII.XIII	Atendimento 10 Estrelas........................................................................	31
VII.XIV	Central de Atendimento.........................................................................	33
VII.XV	Programa de Integração de novos colaboradores.................................	34
VII.XVI	Centro Luiza de Educação e Desenvolvimento.....................................	34
VIII	PLANO FINANCEIRO...........................................................................	34
IX	CONCLUSÃO........................................................................................	39
X	ANEXOS................................................................................................	40
XI	REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.....................................................	41

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