MASCARA DE ESTAGIO CURRICULAR

UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO

Tiago Botari de Souza

RA: B83FEH6

ARAÇATUBA/SP

2017

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Tiago Botari de Souza

RA: B83FEH6[pic 1]

RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO

Relatório de Estágio Curricular apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas

Orientador: Prof. Me Ricardo de A. Perina

ARAÇATUBA/SP

2017

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LISTA DE ILUSTRAÇÕES / GRÁFICOS

Figura 1: Fachada da Líder Assessoria de Cobrança        8

Figura 2: Organograma da Empresa        18

Figura 3: Organograma do Setor de Trabalho        19

Figura 4: Fluxograma do Macroprocesso da Organização        23

Figura 5: Fluxograma do Processo Principal do Negócio        23

Figura 6: Fluxograma do Processo Principal do Setor de Trabalho        24

Gráfico 1: Evolução da Produção de 2014 à 2016        11

Gráfico 2: Distribuição da Produção no ano de 2016        11

Gráfico 3: Evolução do saldo recuperado com relação a meta de 2014 a 2016        13

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LISTA DE TABELAS / QUADROS

Tabela 1: Evolução da produção de 2014 à 2016        10

Tabela 2: Evolução do saldo recuperado em relação a meta de 2014 à 2016        13

Quadro 1: Composição Societária        9

Quadro 2: Descrição dos principais serviços        10

Quadro 3: Principais insumos e fornecedores        12

Quadro 4: Principais concorrentes        14

Quadro 5: Composição dos colaboradores        17

Quadro 6: Descrição dos principais processos do negócio (processos-chave)        20

Quadro 7: Descrição dos principais processos de apoio        20

Quadro 8: Descrição dos principais processos do setor de trabalho        21

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SUMÁRIO

INTRODUÇÃO        6

I – PERFIL DA ORGANIZAÇÃO        7

1. Apresentação da empresa        7

1.1. Estrutura societária da empresa        9

1.2. Área de atuação da empresa/instituição        9

2. Produtos e clientes (unidade de negócio onde realizou o estágio)        9

2.1. Principais produtos/serviços        10

2.2. Principais insumos        12

2.3. Principais clientes        12

2.4. Evolução e perfil das vendas        13

2.5. Principais concorrentes        14

3. Força de trabalho (unidade de negócio onde realizou o estágio)        14

3.1. Perfil dos colaboradores        15

3.2. Organograma        18

II – DESCRIÇÃO DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS DA EMPRESA        20

1. Descrição dos principais processos do negócio        20

2. Descrição dos principais processos de apoio        20

III – DESCRIÇÃO DOS PROCESSOS DO SETOR DE TRABALHO        21

1. Denominação do setor de trabalho        21

2.  Principal(is) processo(s) do setor de trabalho e suas respectivas sequências de atividades        21

3. Produto(s)/serviço(s) resultante(s) do(s) processos        21

4. Destinatários diretos (clientes) dos produtos resultantes dos processos        21

5. Necessidades e expectativas dos destinatários diretos        22

6.  Principais insumos necessários para a execução dos processos, vindos de fornecedores internos e externos        22

7. Descrição das principais práticas adotadas para garantir a eficácia e a eficiência do(s) processo(s) principal(is) do setor de trabalho        22

IV – MODELAGEM DOS PROCESSOS        23

1. Modelar o Macroprocesso (Visão Sistêmica) da organização        23

2. Modelar o processo principal do negócio        23

3.  Modelar o processo principal do setor de trabalho        24

V – ANÁLISE E AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DOS PROCESSOS        25

1. Análise e avaliação do desempenho do processo principal do negócio        25

2. Análise e avaliação do desempenho do processo principal do setor de trabalho        25

CONCLUSÃO        26

REFERÊNCIAS        27

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INTRODUÇÃO