MBA EM LIDERANÇA E COACHING

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

MBA EM LIDERANÇA E COACHING

Fichamento de Estudo de Caso

Sabrina de Oliveira Vaz Chaves

Trabalho da disciplina Consultoria

                                                           Tutor: Prof. Marcelo Vasques de Oliveira

Rio de Janeiro

2019

Estudo de Caso de Harvard:

Amazon, Apple, Facebook e Google

A internet não foi projetada para ser uma plataforma de marketing, até cerca de 1995, eram proibido o uso de suas principais rotas de dados.

O Congresso efetivamente privatizou a internet em 1995, resultando em uma explosão de inovação. O otimismo prematuro sobre seu potencial para revolucionar práticas de mercado levou à chamada bolha da internet de 1997 a 2000.

Quatro empresas em especial administravam quatro setores do marketing na internet. A propaganda online era dominada pelo Google, as vendas online pela Amazon e as redes sociais pelo Facebbok, enquanto a Apple estabelecia o padrão para os dispositivos de interface.

Mas não havia uma divisão ordenada do espólio da criação de mercado entre as quatro, levando discussões.

No marketing online, de distribuição, comunicação a formatos de produto digital a, enfim, definição de preço, essas quatro empresas lutavam para estabelecer padrões.

A era moderna: a Amazon se torna lucrativa

O cenário contemporâneo passou a se desenhar quando a Amazon, que começou suas operações em 1995 como livraria online, registrou lucro de US$ 5 milhões em dezembro de 2001. Nos primeiros meses de 2013, sua receita anual global era cerca de US$ 57 bilhões.

Embora Amazon Web Services tivesse uma contribuição modesta para a receita declarada, representava uma afastamento radical da prática convencional de venda online. A Amazon o lançou em 2002 para colocar à disposição de fabricantes um conjunto de serviços de computação de nuvem, mas logo o expandiu para oferecer serviços a empresas que não faziam parte de sua cadeia de oferta de varejo. Ela compôs a oferta como serviços elásticos de infraestrutura de tecnologia de informação, ofereceu flexibilidade conforme os negócios demandassem e exigia pagamentos apenas pelos serviços usados.

O Web Services não era apenas uma forma de atingir escala em tecnologia. Ele expandia a seleção oferecida na página de internet da Amazon e lhe dava visibilidade nas vendas de varejistas que compartilhavam sua plataforma.

Em 2013, a Amazon era a gigante do mundo de vendas de varejo online. Sua receita de varejo, de US$ 31 bilhões. Mas as vendas online ainda não tinham penetrado profundamente o varejo dos EUA.

Marketing e propagando em nome de seus fornecedores foram, por muito tempo, elementos do modelo de negócios da Amazon: uma ferramenta colaborativa de filtro, por exemplo, diria aos clientes que compravam X também compraram Y.

Então veio o Google

Antes de 1998, a maioria dos usuários começava suas visitas à internet em portais da Microsoft. Os portais ganhavam receita ao expor anúncios ao tráfego e classificavam o conteúdo por sua capacidade de deter tráfego.

Quando foi lançado, em 1998, sua página oferecia apenas pesquisas e, portanto, não tinha receita. Em junho de 2000, a estratégia logrou êxito quando o Yahoo! escolheu o Google como seu mecanismo de pesquisa.

Assim, em novembro de 2000, o Google começou a vender propaganda de texto para anunciantes que queriam atingir consumidores que pesquisavam palavras-chaves específicas.

Em junho e 2003, a empresa introduziu o AdSense, que lhe permitia oferecer propaganda não apenas em páginas de resultados de busca do Google e de portais parceiros, mas em qualquer página contextualmente relevante por toda internet. Lançou um serviço gratuito de e-mail, o Gmail que se tornou um meio onde dispor anúncios que combinassem com o conteúdo de mensagens específicas de e-mail. Em dezembro de 2004, o Google se pôs a escanear e indexar todos os livros do mundo.

O Google fez uma grande aquisição de conteúdo em outubro de 2006, quando comprou o YouTube, uma página de armazenamento e distribuição de vídeos. Mais tarde, a página apresentou canais premium, o que passou a posicionar o YouTube como um concorrente da televisão a cabo.

Em abril de 2007, o Google comprou o DoubleClick, a plataforma dominante de exposição da propaganda online.Numa tendência similar comprou o AdMob, o servidor dominante de anúncios para dispositivos móveis.

Depois de comprar a ITA, cujo software buscava assentos aéreos, o Google começou, em 2011, a servir uma matriz de voos e informações de tarifas a passageiros e recebia uma taxa de afiliação de páginas de viagens quando as pessoas clicavam para reservar voos.

Lançou o sistema operacional de telefone móvel Android em novembro de 2007.Em agosto de 2011, o Google fez sua maior aquisição Motorola Mobility, uma fabricante de aparelhos de telefone móvel.

Em novembro de 2011, a empresa lançou o Google Play, um serviço online de armazenamento de música e de compra com funções similares a elementos do iTunes. Na mesma época, lançou o Google Wallet, que permite usar o smartphone como um sistema de pagamento. Começou a trabalhar com varejistas para oferecer um serviço capaz de competir com a Amazon na busca de consumidores por meio de pesquisas. Ainda em 2011, lançou o Google+, uma rede social integrada com suas ofertas de pesquisa, foto e vídeo.

No fim de 2012, o Google ainda obtinha a maior parte de seus lucros da pesquisa.

A Apple entra na economia da internet

A Apple inc. Foi fundada em 1976. De janeiro de 2009 ao inicio de 2013, tornando-se a empresa de capital aberto dos EUA mais valiosa de todos os tempos.

Embora o Android do google fosse o sistema operacional internacionalmente dominante em dispositivos móveis, no terceiro trimestre de 2012, a Apple vencia, o sistema operacional móvel da Apple era o que a maioria das pessoas nos EUA usavam para acessar a internet móvel.

Outra batalha por controle de acesso a e-commerce era travada entre a plataforma Kindle, da Amazon e a combinação da Aplle com iTunes e iPad. Enquanto o Kindle era otimizado para livros, o iPad esperava ser uma solução para uma gama mais ampla de conteúdo digital.