MERCADO E MÉTODO DE QUALIDADE

UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

PÓLO MACE

O MERCADO E A EXIGÊNCIA DA QUALIDADE

Professor EAD: Mônica Satolani

Administração- 8° Semestre

GESTÃO DA QUALIDADE

AMARILDO DOS SANTOS-RA 304733

CINTIA BARBOSA DA SILVA- RA 340162

EDSON ALEX MAKSOUD BATISTA- RA348627

FRANCIELE MARA DA CONCEIÇÃO GUERREIRO- RA 1299312920

PRISCILA MEDEIROS BORGES CAVALLI-RA 342143

VALTER GOMES DE AZEVEDO-RA 309397

Campo Grande-MS, 16 de Setembro.

2014

UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

PÓLO MACE

AMARILDO DOS SANTOS-RA 304733

CINTIA BARBOSA DA SILVA- RA 340162

EDSON ALEX MAKSOUD BATISTA- RA348627

FRANCIELE MARA DA CONCEIÇÃO GUERREIRO- RA 1299312920

PRISCILA MEDEIROS BORGES CAVALLI-RA 342143

VALTER GOMES DE AZEVEDO-RA

O MERCADO E A EXIGÊNCIA DA QUALIDADE

Atividades Práticas Supervisionadas correspondentes ao conteúdo do oitavo semestre da Faculdade de Educação à Distância da Anhanguera Educacional, como requisito parcial à obtenção do grau de Bacharel em Administração sob a orientação da Professora Tutora Presencial Viviani Canhete.

Campo Grande-MS, 16 de Setembro.

2014

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO..................................................................................................................05

1. A QUALIDADE, E COMO SEU CONCEITO SE ALTEROU AO LONGO DO TEMPO................................................................................................................................06

2. GESTÃO DA QUALIDADE E SUA EVOLUÇÃO.......................................................07

3. PRINCIPAIS “GURUS” DA QUALIDADE..................................................................08

4. OS OITO PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE.............................................09

5. CICLO PDCA..................................................................................................................10

6. O QUE É TQM E COMO O CICLO PDCA CONTRIBUIU PARA UMA MELHOR GESTÃO EM TQM?........................................................................................................... 10

7. FERRAMENTAS DE PLANEJAMENTO DA QUALIDADE...................... ...............10

8. AS FERRAMENTAS DA QUALIDADE MAIS IMPORTANTES ..............................11

9. O PROCESSO DE MELHORIA CONTÍNUA DEVE SER CONSTANTE..................12

10. CONCLUSÃO................................................................................................................13

11. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS...........................................................................14

INTRODUÇÃO

Atualmente as organizações necessitam estar atualizadas e sempre em busca de inovações e melhorias em todos os seus processos e atividades, na resolução de seus problemas e no atendimento a seus clientes e fornecedores, e para conseguir essa excelência uma das grandes estratégias utilizadas é a qualidade, pois seu conceito passou por um processo de evolução que promoveu sua expansão conceitual e popularização, e, portanto deixou de ser encarada como um problema a ser resolvido através de inspeção, de controle e de coordenação proativa para ser considerada uma grande arma contra a concorrência, pois podemos dizer que qualidade, enquanto aspecto de gestão ou de processo produtivo é um dos principais recursos que a organização detém e faz seu gerenciamento de modo a superar a concorrência.

Em seu processo evolutivo, a qualidade tornou-se um termo de uso comum, tornando-se difícil de ser precisamente definido. Isso a torna passível de equívocos conceituais e de erros em sua gestão, aliás, o problema de algumas empresas não é a falta de interesse pela qualidade, mas a falta de um correto entendimento sobre ela. E este correto entendimento é fundamental para que ela possa assumir uma função estratégica dentro da organização.

Em suma, a qualidade vem tornando-se um fator crucial para a sobrevivência das empresas, sobretudo em ambientes altamente competitivos. Sendo assim, desenvolver um correto entendimento de seus vários conceitos e de suas técnicas de gestão é extremamente relevante para que ela seja aplicada estrategicamente e se torne uma aliada ao desenvolvimento da organização.

Este relatório traz informações sobre o conceito, evolução da Qualidade e Controle da Qualidade, sobre os estudiosos conhecidos como “Gurus da Qualidade” e quais foram suas contribuições para o desenvolvimento dos conceitos, ferramentas e métodos desenvolvidos durante a evolução do Controle da Qualidade. Além disso, abordaremos também quais são os oito princípios de Gestão da Qualidade identificados e que podem ser usados para conduzir a organização à melhoria de seu desempenho e que formaram a base para as normas de sistema de gestão da qualidade da família ABNT NBR ISO 9000, informações relativas à Gestão da Qualidade Total e ao ciclo PDCA que consiste em uma ferramenta de gestão muito conhecida que pode auxiliar nos processos já estabelecidos ou introduzir melhorias, e por fim abordaremos a importância e funções das Ferramentas da