A QUALIDADE E EXCELÊNCIA DO ATENDIMENTO NO CONTEXTO COMPETITIVIDADE DE MERCADO

A QUALIDADE E EXCELÊNCIA DO ATENDIMENTO NO CONTEXTO COMPETITIVIDADE DE MERCADO

RESUMO

        Este presente trabalho é um instrumento que tem como objetivo demonstrar e explicar a contribuição da qualidade e excelência do atendimento para a competitividade de mercado.

        O motivo para tal foi descobrir a contribuição da qualidade e excelência no atendimento para a competitividade no mercado. Sendo analisada, alguns fatores para essa comparação.

Busca entender e analisar a contribuição da qualidade e excelência do atendimento como fator de competitividade de mercado. E Releva a importância do cliente interno e externo para o desenvolvimento e sucesso no mercado.

        

PALAVRAS-CHAVE

ATENDIMENTO, QUALIDADE, COMPETITIVIDADE, CLIENTE

QUALITY AND SERVICE EXCELLENCE IN THE CONTEXT OF MARKET COMPETITIVENESS

ABSTRACT

        This present work is an instrument that aims to demonstrate and explain the contribution of the quality and excellence of service for market competitiveness.

        The reason for this was to find out the contribution of quality and service excellence for competitiveness in mercado.Sendo analyzed , some factors for this comparison.

        Seeks to understand and analyze the contribution of the quality and excellence of service and market competitiveness factor. And Highlights the importance of internal and external customer for the development and market success.

KEYWORDS

SERVICE , QUALITY, COMPETITIVE , CLIENT

A QUALIDADE E EXCELÊNCIA DO ATENDIMENTO NO CONTEXTO COMPETITIVIDADE DE MERCADO

INTRODUÇÃO

        Este presente trabalho é um instrumento que tem como objetivo demonstrar e explicar a contribuição da qualidade e excelência do atendimento para a competitividade de mercado. Apresentando, assim, a importância da valorização do cliente para o desenvolvimento de uma organização.

O motivo para tal foi descobrir a contribuição da qualidade e excelência no atendimento para a competitividade no mercado. Relevou a importância do cliente interno e externo para o desenvolvimento e sucesso no mercado.

Através de estudos minuciosos, esta pesquisa analisa a hipótese de uma organização possuir a qualidade e excelência no atendimento como fator positivo para a sua competitividade no mercado. Avaliando a satisfação dos clientes em relação às atividades ligadas a prestação dos serviços e produtos oferecidos.

Busca entender e analisar a contribuição da qualidade e excelência do atendimento como fator de competitividade de mercado. Avaliando a satisfação dos clientes em relação às atividades ligadas a prestação dos serviços e produtos oferecidos.

Este trabalho é importante para mim devido sua relevante contribuição para minha formação profissional e agregação de mais valores, para  níveis de conhecimentos e técnicas, para minha formação pessoal. Para a sociedade, por explicar como pensa grandes filósofos sobre o tema relatado e para a ciência por tratar-se de um tema que aborda a valorização do cliente de uma organização e sua influência na competitividade no mercado.

Foi realizada uma pesquisa do tipo social para com os clientes externos da Padaria e Panificadora Ponto 1, como forma de avaliação do atendimento, realizado pela organização. Para embasamento sobre o tema foi realizada uma pesquisa teórica seguindo fundamentos ensinados em livros.

A Padaria e Panificadora Ponto 1 é localizada na Quadra 311  – Samambaia Sul–DF. Voltada para a fabricação e venda de tortas, bolos, doces , guloseimas e pães. Inserida no mercado a pouco mais de 12 anos. Possui um publico bastante exigente, tanto com critério paladar e com o atendimento.

A QUALIDADE E EXCELÊNCIA DO ATENDIMENTO NO CONTEXTO COMPETITIVIDADE DE MERCADO

O tema desta pesquisa ressalta a contribuição da qualidade no atendimento ao cliente como fator competitivo de mercado de uma organização. A qualidade no atendimento tem sido uma das maiores preocupações para inúmeras empresas. Maiores exigências, feitas por clientes à procura de bons preços e mais qualidade nos serviços ligados ao atendimento ao cliente têm tornado o mercado mais competitivo.

Cada vez mais organizações buscam estratégias que envolvem uma sincronia entre a competitividade de mercado e valorização do cliente para aperfeiçoar os resultados e garantirem a satisfação do cliente, para o crescimento e desenvolvimento da organização.

De inicio, apresenta uma breve introdução sobre qualidade no atendimento e alguns fundamentos relacionado à valorização do cliente. Logo em seguida, será apresentado o conceito de competitividade e assuntos relacionados ao tema.

1. Tema: A QUALIDADE E EXCELÊNCIA DO ATENDIMENTO NO CONTEXTO COMPETITIVIDADE DE MERCADO

1. Delimitação do tema:

A QUALIDADE E EXCELÊNCIA DO ATENDIMENTO NO CONTEXTO COMPETITIVIDADE DE MERCADO

OBJETIVO

Analisar a qualidade e satisfação ao atendimento ao cliente.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Identificar os interesses e as necessidades de treinamento a serem desenvolvidos.

Demonstrar a importância do atendimento ao cliente para fechamento de negócios 

Analisar seus pontos positivos e negativos no atendimento.

JUSTIFICATIVA

Compreender a qualidade no atendimento ao cliente como fator que adiciona valor ao negocio, o que ocorreu ao longo do tempo, as práticas de sucesso atuais, o que fazer para o sucesso, compreender e planejar o empreendimento com foco no cliente, entender as necessidades do mercado na busca pelo sucesso, crescimento e lucratividade.