Multiciplinar Acordo de Nível de Serviço

Acordo de Nível de Serviço

Cadastros Financeiros

Um Acordo de Nível de Serviço é um contrato no qual o nível da prestação de serviço é definido formalmente, incluindo informações para acompanhamento da performance, gerenciamento de problemas, responsabilidades, monitoramentos, planos para soluções temporárias, segurança empresarial e cancelamento do contrato.

IMPORTANTE: A área de Cadastros Financeiros atende de 2ª a 6ª, das 8h às 17h.

ORACLE / SISCAD
SERVIÇOS	PRÉ-REQUISITO	PRAZO DE PROCESSAMENTO DO CSC
Conta Contábil	Natureza da Conta, Nível da Conta, Conta Superior, Numeração da Conta, Descrição da conta, Monetária (S/N), e início de vigência da conta.	Até 2 horas após o recebimento da aprovação da Contabilidade do CSC, obedecendo ao horário de atendimento da área de Cadastros Financeiros.
Cliente (Físico / Jurídico)	Unidade Operacional (UO), Tipo de Inscrição, CNPJ, Razão Social, Inscrição Estadual e Municipal, ou CPF, nome completo, e endereço completo.	Até 2 horas após o recebimento, obedecendo ao horário de atendimento da área de Cadastros Financeiros.
Fornecedor (Físico / Jurídico)	Unidade Operacional (UO), Tipo de Inscrição, CNPJ, Razão Social, Inscrição Estadual e Municipal, ou CPF, nome completo, e endereço completo. Para os casos de Autônomo de Serviços informar o PIS e CBO.	Até 2 horas após o recebimento, obedecendo ao horário de atendimento da área de Cadastros Financeiros.
Condição de Pagamento	Descrição da Condição de Pagamento, Percentual devido totalizando 100%, e Prazo em dias.	Até 2 horas após o recebimento, obedecendo ao horário de atendimento da área de Cadastros Financeiros.
Conta Bancárias internas da U.O	Unidade Operacional (UO), País, Banco, Nº da Agência, Nº da conta, Moeda, Conta ZBA (S/N), e Tipo de Conta Contábil.	Até 2 horas após o recebimento, obedecendo ao horário de atendimento da área de Cadastros Financeiros.
Agências Bancárias	Unidade Operacional (UO), Nome e Nº do Banco, Nome, Nº e Dígito da Agência, e endereço completo.	Até 2 horas após o recebimento, obedecendo ao horário de atendimento da área de Cadastros Financeiros.
Banco	Unidade Operacional (UO), País, Nome e Nº do Banco, e endereço completo.	Até 2 horas após o recebimento, obedecendo ao horário de atendimento da área de Cadastros Financeiros.
Cliente Integrante	Unidade Operacional (UO), Nome do Integrante, CPF do Integrante, e endereço completo.	Até 2 horas após o recebimento, obedecendo ao horário de atendimento da área de Cadastros Financeiros.
Cliente Interno para novas U.O	Unidade Operacional (UO), CNPJ, e Razão Social.	Até 2 horas após o recebimento, obedecendo ao horário de atendimento da área de Cadastros Financeiros.

CADASTROS MWDBR
SERVIÇOS	PRÉ-REQUISITO	PRAZO DE PROCESSAMENTO DO CSC
Conta contábil de Fundo Fixo	Unidade Empresarial (U.E), e nome e CPF do Integrante.	Até 2 horas após o recebimento, obedecendo ao horário de atendimento da área de Cadastros Financeiros.
Conta Contábil de adiantamento p/ integrante	Unidade Empresarial (U.E), e nome e CPF do integrante.	Até 2 horas após o recebimento, obedecendo ao horário de atendimento da área de Cadastros Financeiros.
Conta Contábil de fornecedor	Unidade Empresarial (U.E), e CNPJ ou CPF.	Até 2 horas após o recebimento, obedecendo ao horário de atendimento da área de Cadastros Financeiros.
Conta Contábil de adiantamento p/ fornecedor	Unidade Empresarial (U.E), e CNPJ ou CPF.	Até 2 horas após o recebimento, obedecendo ao horário de atendimento da área de Cadastros Financeiros.
Conta Contábil p/ fins de INSS	Unidade Empresarial (U.E), e CNPJ ou CPF.	Até 2 horas após o recebimento, obedecendo ao horário de atendimento da área de Cadastros Financeiros.
Fornecedor / Cliente (Exceto Integrante)	Unidade Empresarial (U.E), CNPJ, Razão Social, Inscrição Estadual e Municipal, ou CPF, nome completo, PIS, e endereço completo.	Até 2 horas após o recebimento, obedecendo ao horário de atendimento da área de Cadastros Financeiros.
Conta Bancária de Fornecedor	Unidade Empresarial (U.E), CNPJ ou CPF, dados Bancários completo, Tipo de Conta (Corrente ou Poupança), cadastro ou inativação.	Até 2 horas após o recebimento, obedecendo ao horário de atendimento da área de Cadastros Financeiros.
Conglomerado	Unidade Empresarial (U.E), CNPJ e Razão Social do Fornecedor a baixar o adiantamento, CNPJ e Razão Social do Fornecedor a receber o adiantamento, e dados Bancários completo.	Até 2 horas após o recebimento, obedecendo ao horário de atendimento da área de Cadastros Financeiros.
Criação de Tipos de Serviços	Unidade Empresarial (U.E), sugestão do Nº do TS, descrição do TS, Tipo do TS, Classe do TS, conta contábil, e conta do plano financeiro.	Até 2 horas após a área Fiscal encaminhar o Código de Lei a ser utilizado na TS, obedecendo ao horário de atendimento da área de Cadastros Financeiros.
Associação Tipos de Serviços OSE	Unidade Empresarial (U.E), Sigla do Projeto, Nº do TS, e Tipo de Serviço (Custos, Despesas ou Outros).	Até 2 horas após o recebimento, obedecendo ao horário de atendimento da área de Cadastros Financeiros.
Cadastro de U.E	Preencher Formulário disponível no Portal do CSC com os dados cadastrais solicitados.	Até 4 horas após o recebimento, obedecendo ao horário de atendimento da área de Cadastros Financeiros.
Acesso U.E	Unidade Empresarial (U.E), e login do usuário.	Até 2 horas após o recebimento, obedecendo ao horário de atendimento da área de Cadastros Financeiros.
Cópia de Perfil de U.E	Unidade Empresarial (U.E), login de origem, e login de destino.	Até 2 horas após o recebimento, obedecendo ao horário de atendimento da área de Cadastros Financeiros.
Alteração VP X DS	CPF e nome do VP atual e do substituto, CPF e nome do DS atual e do substituto, e informar em qual U.E’s serão alterados.	Até 2 horas após o recebimento, obedecendo ao horário de atendimento da área de Cadastros Financeiros.
Acesso U.A	Unidade Empresarial (U.E), UA, e login.	Até 2 horas após o recebimento, obedecendo ao horário de atendimento da área de Cadastros Financeiros.
Acesso U.A Visão Geral	Unidade Empresarial (U.E), login, e autorização do Líder.	Até 2 horas após o recebimento, obedecendo ao horário de atendimento da área de Cadastros Financeiros.
Acesso U.A em árvore	Unidade Empresarial (U.E), UA, e login.	Até 2 horas após o recebimento, obedecendo ao horário de atendimento da área de Cadastros Financeiros.
Agência Bancária	Unidade Empresarial (U.E), Nº do Banco, Nome, Nº e Dígito da Agência, e endereço completo.	Até 2 horas após o recebimento, obedecendo ao horário de atendimento da área de Cadastros Financeiros.