Método de Análise de Solução de Problemas

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Recursos Tecnológicos Inadequados à Disposição do Corpo Docente e Discente da Escola

Disciplina: Administração da Produção

Professor: Luiz Paixão

8º Período de Engenharia de Produção

2º Semestre / 2011

FIC/UNIS

Equipe 5:

Aline Silveira

Bruno Oliveira

Leonardo Castro

Mateus Lacerda

Rafaela Oliveira

1º Passo: Identificação do Problema

Neste passo identificamos as áreas e processos que estão mais ligados aos problemas. Os participantes elaboram esta lista manifestando livremente suas opiniões de quais áreas apresentam os problemas.

Ferramenta: Brainstorming

• Pouco investimento em infra estrutura e treinamento;
• Pessoal despreparado;
• Administração inconsistente;
• Falta de incentivo por parte da alta direção da instituição.

Através destes problemas identificados há alta perda da qualidade do ensino e conseqüentemente casos em que alunos não se sentem valorizados pela instituição, vindo até mesmo a pararem o curso por sentir a falta de recursos.

Com a melhora dos recursos, haverá ganho na satisfação tanto dos alunos como dos professores, os quais através da cadeia de comunicação irão melhorar a imagem da instituição fazendo com que a mesma se torne mais respeitada e bem vista, com isto tende-se a aumentar o interesse de alunos e professores a ingressarem na mesma.

Para solução dos problemas encontrados, é de suma importância que haja participação da coordenação/diretoria da instituição e também de todos os funcionários envolvidos.

2º Passo: Observação

Neste passo, analisamos os recursos do problema proposto que causam impactos negativos para professores e alunos da escola, fazendo com que o ensino fique prejudicado, gerando um desconforto/insatisfação de ambas as partes.

Ferramenta: Lista de Verificação

Foi utilizada como ferramenta para identificação deste problema a Lista de Verificação, a qual nos mostra quais atividades/recursos são os problemáticos e a descrição de seu impacto/problemas. Foram observações com diversos alunos em diversos horários e em diversos públicos para que se analisasse os problemas como um todo da instituição e verificado abaixo:

[pic 1]

Observações:

1 – Elevada utilização da internet em horário de aula torna a mesma lenta e muitas vezes indisponível;

2 – Máquinas antigas e algumas apresentando defeitos impossibilitando a utilização;

3 – Projetores antigos com imagem prejudicada e baners para sua utilização mal cuidados;

4 – Pouco equipamento para a demanda dos alunos, obrigando muitas vezes aos professores mudarem seu plano de aula;

5 – Laboratórios com falta de investimento em equipamentos, prejudicando o aprendizado dos alunos e comprometendo a realização dos trabalhos pelos professores;

6 – Site da faculdade não dispõe de recursos para possibilitar que o aluno realize solicitações, requerimentos, etc.

3º Passo: Análise

Através da análise, identificamos os problemas mais gerais que causam os mesmos e fazendo com que possamos priorizar a solução dos mesmos. Foram utilizadas as ferramentas GUT e Pareto para esta análise.

Ferramenta: Matriz GUT

Através da matriz GUT, identificamos cada problema e a prioridade de solução do mesmo através da Gravidade (G), Urgência (U) e Tendência (T), obtendo o fator de risco (G x U x T) para cada, atendendo/priorizando os problemas de maior pontuação.

Problemas	G	U	T	G x U x T
Equipamentos Obsoletos	4,33	3,67	4,33	68,85
Equipamentos Defeituosos	3,67	3,67	4,33	58,26
Disponibilidade dos equipamentos e serviços	3,67	2,33	3,00	25,67
Quantidade de equipamentos	3,00	3,00	3,67	33,00
Indisponibilidade de equipamentos e serviços	3,67	3,67	1,67	22,41

 

Ferramenta: Gráfico de Pareto

[pic 2]

Após a aplicação da ferramenta GUT e análise pelo gráfico de Pareto, foi observado que a priorização deverá ser para os equipamentos obsoletos, sendo assim a instituição deverá investir na renovação dos equipamentos principalmente computadores e projetores e posteriormente seguir para os próximos problemas através da ordem de priorização, identificando seus problemas e agindo corretivamente para solução dos mesmos.