Métodos de Solução de Problemas

Métodos de Solução de Problemas

Elaborado por Luiz Henrique Braz dos Santos, estudante de Gestão da Qualidade.

Este documento tem como objetivo principal ajudar a identificar problemas e soluciona-los através de algumas ferramentas da qualidade.

Utilizaremos algumas ferramentas como Folha de Verificação, Gráfico de Pareto, 5 porquês, Diagrama Causa e Efeito (Ishikawa), Ciclo PDCA e por último para documentar esses processos utilizaremos o Fluxograma.

 

Situação Problema

A empresa chamada ProduCar, produz peças automotivas com um sistema de qualidade rigoroso para atender melhor as necessidades de seus clientes. Acontece que no mês passado a empresa teve uma grande queda no número de vendas e diversas reclamações, as pesquisas apontam que as peças estavam fora do padrão, apresentavam defeitos gerando um excesso de refugos. O problema se expandiu e ninguém soube soluciona-los, para ajudar a resolver esses problemas essa empresa contratou um Inspetor da Qualidade para identificar esses erros e solucionar cada um deles.

Processo de trabalho: Montagem

Quantidade produzida: 1.000 peças. Frequência do item Classificação %Individual %Acumulada

Peças deformadas 30 5 º 11% 27%

Riscos 52 3º 19% 49%

Trincas 60 2 º 22% 68%

Rebarba 12 6º 04% 85%

Parafuso solto 72 1 º 27% 96%

Sujeira 45 4 º 17%

TOTAL 271 100% 100%

Após identificar os erros e a quantidade de cada um deles através de uma Folha de Verificação, o segundo passo foi dado pelo inspetor, ele decide então utilizar o Gráfico de Pareto para deixar essas informações mais visíveis.

Desse modo, depois de deixar as informações mais claras o inspetor decide utilizar a ferramenta 5 Porquês, para descobrir a origem de cada problema.

Problema: Excesso de Refugo

1º Por que excesso de refugos? Programaram a máquina da maneira errada.

2º Por que programaram a máquina errado? Porque não tinha um fluxograma explicando o procedimento correto.

3º Por que não tinha um fluxograma? Porque o ex-funcionário não documentou.

4º Por que não ensinaram o novo funcionário a criar um fluxograma. Porque não há treinamento de funcionários na empresa.

5º E por que não há treinamento na empresa? Falta de recursos.

Podemos ver que o problema aqui é a falta de recursos para treinar os funcionários para operar a máquina da maneira correta e utilizar o fluxograma para documentar os processos.

Para aprofundar e ter um resultado