O Caso MacDonald's

1.Identifique as teorias da administração cujos elementos e características podem ser utilizados para analisar o caso McDonald’s.

A estrutura de organização para funcionamento do McDonald’s é marcada por dar enfoque principalmente nos processos internos, para que isso se torne uma marca da organização desenvolvem uma maneira exata de se fazer cada produto de forma a adequar todas as unidades a esse padrão além de  investirem em treinamento específicos dos colaboradores de forma intensiva para que dominem bem o serviço que vão desenvolver. Tais características evidenciam parte da teoria da administração científica.

No Brasil a empresa é avaliada por agências de pesquisas sobre as melhores empresas, como sendo uma das melhores para se trabalhar no país, tal dado deve-se em parte às motivações que promove aos funcionários, principalmente por incentivos materiais, características de diferentes teorias da administração tais como: administração científica e relações humanas (“um colaborador feliz é um colaborador produtivo”).

Outra característica que evidencia uma diferente ênfase da administração é o emprego de um manual de instruções, que cria um roteiro para se fazer os produtos, essa ênfase é um retrato da teoria da burocracia. Analisando as informações disponíveis de maneira a observar uma amostra de dados é permitido garantir que a empresa estava  priorizando atender maior quantidade a atender melhor cada consumidor para tanto tendo que modificar o cardápio do restaurante, identidade de uma abordagem quantitativa.

O McDonald’s se relaciona bem também com a teoria dos sistemas, a partir do momento que treina seus empregados para diversas funções, fazendo rotatividade de funções para um mesmo empregado, aumentando a motivação do mesmo. Também tem uma relação íntima com a qualidade dos produtos que usa.

Com o tempo, o McDonald’s aprendeu que uma única maneira de se fazer as coisas não é sempre a melhor opção. Com isso, tem adaptado algumas lojas em algumas regiões se adaptando às contingências das mesmas (enfoque contingencial).

2. Quais princípios da escola clássica de administração se manifestam na administração do McDonald’s? Dê exemplos.

Principalmente a busca pela efetividade, sem desperdício de tempo e de recursos. Com treinamentos de suas mãos-de-obra, aperfeiçoa-se e padroniza-se a forma e, inclusive, o tempo com que os alimentos serão feitos. Pode-se mesmo considerar que as premiações envolvidas na administração (como funcionário do mês, por exemplo) sejam uma forma de remuneração diferenciada de acordo com a eficiência, método sugerido por Taylor, ou mesmo um prêmio, como disse Fayol. Citando ainda os princípios de Fayol, nota-se que McDonald’s considerava ainda a disciplina dos empregados; a hierarquia que, inclusive, pode ser alcançada mediante treinamento; a ordem, aumentando a eficiência de produção; a equidade; e o espírito de equipe. Todos possuindo uma mesma chance, sem favoritismos, estudos técnicos, e o isomorfismo (Max Weber) também caracterizam a administração da empresa perante a escola clássica de administração.

3. Qual a relação entre a força de trabalho pouco qualificada do McDonald’s e o movimento de administração científica?

Para começar, por ser menos qualificada, é mais barata. Treinando-se uma mão-de-obra desqualificada, rapidamente esta seria capaz de fazer o que deve ser feito, como deve ser feito, no tempo exato para esta função.

4. Quais práticas motivacionais, inspiradas no enfoque comportamental, podem ser identificadas nesse caso? Qual é o resultado da adoção dessas práticas motivacionais?

Principalmente a de premiação material e moral de funcionários mais eficientes (25% do salário e a foto na parede) e a premiação moral de um setor que reconhecesse bem as regras e princípios na empresa com um diploma ou bolsas de estudo, por meio de testes realizados por telefone. Essas práticas contribuem para que empresa seja hoje, uma das melhores para se trabalhar no país e exemplo mundial