O Comunicação Empresarial

Universidade Paulista – UNIP

Disciplina: Comunicação Empresarial

Prof. Camilo D’Angelo Braz

O que é a Comunicação Empresarial?

A Comunicação empresarial engloba o público interno e o público externo. Esses dois públicos, também, são chamados de público de interesse das empresas ou stakeholders.

Nas empresas, o público interno; ou seja, aquele público que gira em torno da empresa todo dia, é composto pelos funcionários, clientes, fornecedores (aqueles que fornecem peças, componentes e matéria prima) e as entidades reguladoras, como os sindicatos, associações e, até, o governo.

O público externo é aquele em que as empresas se relacionam além do âmbito interno, por meio de jornais, revistas, televisão, ONGs e as mídias sociais. A comunicação com o público externo é fundamental para as empresas. Esse relacionamento poderá ser até com empresas de outros países. Lembre-se de que, hoje, o mundo é globalizado e a atuação das empresas poderá exceder a seu país de origem. Já dá para perceber que a comunicação com o público externo é muito importante, também.

E por que as empresas investem na Comunicação Empresarial?

Porque elas querem ter a melhor reputação possível e uma boa imagem com o público interno e o externo.

A comunicação na empresa

A comunicação interna, ao se direcionar aos funcionários e colaboradores, considera a condição destes estarem vinculados à empresa; ou seja, eles compõem a empresa.

Como falamos, eles fazem parte da identidade da empresa.

Veja que, na comunicação externa, o movimento é para fora. É um outro direcionamento e outro tipo de vínculo com a empresa. Agora, o certo é se falar em relacionamento com fornecedores, concorrentes, órgãos públicos e a sociedade de um modo geral (a opinião pública).

Então, a comunicação externa está diretamente relacionada com a imagem da empresa.

A comunicação com a mídia está direcionada, preferencialmente, para o público externo, com o objetivo de ampliar o alcance da comunicação

empresarial para a difusão de informações sobre suas atuações e resultados, garantindo presença e vantagem competitiva.

Veja que a comunicação interna está muito ligada à identidade da empresa; ou seja, o que a empresa é; o seu negócio e sua forma geral de funcionamento.

A comunicação externa tem a ver com a imagem que o público faz da empresa. Então, ela é importante, porque uma empresa não se mantém no mercado e na preferência dos seus consumidores se não tiver uma boa imagem.

Então, na identidade da empresa, tem muita importância a missão, a visão e os valores que são declarados pela empresa.

A missão é a resposta da empresa para a pergunta: qual é o nosso negócio?

A visão é a combinação das expectativas e as projeções que a empresa faz para o futuro.

E os valores compreendem os juízos éticos (normas, ações e procedimentos) que as empresas aplicam nas suas operações.  

A imagem da empresa é aquela resultante que a opinião pública faz de uma determinada empresa. Lógico que a boa imagem da empresa envolve a preferência, a confiança e os resultados favoráveis para essa empresa.