O DESENVOLVIMENTO SOCIOECONÔMICO

INTRODUÇÃO

Nos últimos anos, a preocupação com o meio ambiente tem se tornado mais freqüente entre as empresas, sociedade e Chefes de Estado e Governo, já que os recursos naturais são escassos e o consumo cada vez maior.

A necessidade de atitudes e práticas sustentáveis tem aumentado consideravelmente, objetivando o equilíbrio entre os pilares econômico, social e ambiental, de modo que as gerações atuais possam suprir suas necessidades sem comprometer futuras gerações de suprirem as suas.

Esse trabalho tem por objetivo apontar as principais informações apresentadas no Relatório de Sustentabilidade da empresa Cielo S.A., no qual a empresa aponta suas medidas e práticas sustentáveis, tendo como base o modelo de relatório Global Reporting Initiative (GRI) que, por sua vez, desenvolve uma série de indicadores de sustentabilidade.

O GRI tem por objetivo melhorar a qualidade, o rigor e a aplicabilidade dos relatórios de sustentabilidade das empresas, tendo como missão o desenvolvimento e a divulgação de diretrizes para a elaboração de relatórios de sustentabilidade, elevando a qualidade dos relatórios a um nível passível de comparação, consistência e utilidade.

A EMPRESA

A empresa Cielo S.A. é uma empresa brasileira responsável por credenciar estabelecimentos comerciais para aceitarem pagamentos com cartões de crédito e débito, além de transmissão, processamento e liquidação financeira das transações e da captura das principais bandeiras nacionais e internacionais.

Atualmente, a empresa é líder em soluções de pagamentos eletrônicos na América Latina e uma das maiores do mundo em seu segmento, estando presente em estabelecimentos comerciais, no mobile e no e-commerce, com parcerias desde pequenos lojistas a grandes varejistas em praticamente todos os segmentos da economia.

ASPECTOS ECONÔMICOS

3.1 – ESTRATÉGIAS E DIFERENCIAIS

A estratégia da Cielo baseia-se em relações éticas e princípios que garantem a perenidade da Companhia e sua liderança no mercado: inovação com resultados, excelência na execução e melhor suporte ao cliente.

A capacidade de inovar com agilidade é fundamental para o negócio, já que o mercado de meios eletrônicos de pagamento tem evoluído rapidamente nas últimas décadas. A inovação torna-se um diferencial cada vez mais estratégico na medida em que a regulamentação do setor estabelece padrões e regras de atuação que tornam o mercado mais competitivo, fazendo com que a criação de produtos, serviços e tecnologias sejam essenciais nesse mercado.

A empresa opera com excelência, oferecendo aos seus clientes o que há de melhor no mundo em pagamentos eletrônicos e ofertando soluções para o varejo – customizadas para cada porte de negócio e ramo de atividade. Atua de forma proativa, dedicando equipes especializadas e sistemas de alta tecnologia e de última geração que trabalham na detecção de incidentes que possam colocar em risco dados de clientes, o que tem se mostrado muito eficiente, já que em 2015 não houve registro de reclamações comprovadas relativas à violação de privacidade e perda de dados de clientes.

A Companhia também investe na conscientização de seus colaboradores, fornecedores e terceiros. Junto aos fornecedores, há uma cláusula contratual que estabelece que ocorram treinamentos anuais sobre segurança da informação a todos os funcionários que trabalham diretamente com a Cielo e junto aos prestadores de serviços de call centers, que são terceirizados, a Cielo realiza capacitações em parceria com as empresas prestadoras de serviço.

3.2 – FORNECEDORES

Em 2015, 40 fornecedores de um total de 939 que compunham a operação da Cielo, concentraram a grande maioria dos gastos totais da Companhia com fornecedores chegando a R$ 2,3 bilhões. A empresa possui fornecedores de diferentes portes, setores e regiões.

Tanto no aspecto econômico como social e ambiental, 17 fornecedores são considerados estratégicos e críticos do ponto de vista da sustentabilidade. São grandes empresas que atuam nas áreas de logística, call center e tecnologia. Esses fornecedores são auditados presencialmente para verificação das práticas que são relatadas em um questionário socioambiental que respondem de modo a pautarem suas ações.

Além das auditorias de fornecedores críticos, para garantir que sua cadeia atue de acordo com os princípios da Cielo e de seu alto padrão de excelência, a Companhia desenvolve em seu relacionamento diferentes ações, com foco em: alinhamento de conduta, estímulo a excelência, garantia de boas práticas e diálogo e proximidade.

3.3 – CLIENTES

A base de clientes da Cielo é composta por 1,8 milhão de pontos de venda ativos, empresas de diferentes portes e setores, em todas as regiões do Brasil.

Em 2015, cerca de 80% dos clientes que avaliaram os serviços e atendimento da Cielo atribuíram notas 7, 8, 9 ou 10 para a Companhia. Isso indica que a qualidade do relacionamento e atendimento, dos serviços de manutenção dos equipamentos, da extensão do portfólio de bandeiras, das condições comerciais oferecidas e outros fatores são percebidos pelos clientes.

Além da pesquisa geral de satisfação, a Cielo também realiza pesquisas focadas na medição da satisfação dos clientes nos seguintes canais: credenciamento e afiliação, visitas de representantes comerciais, atendimento por meio de Central de Atendimento, Suporte Técnico e Manutenção e Ouvidoria. A partir dos resultados das pesquisas são elaborados planos de ação para melhoria contínua, que são executados por grupos específicos.

3.4 – DESEMPENHO FINANCEIRO

A Receita operacional líquida da Companhia totalizou R$11.122,3 milhões, aumento de 44,0% em relação a 2014. A Cielo capturou, em 2015, 6,2 bilhões de transações, crescimento de 9,5% em relação a 2014. O volume financeiro de transações somou R$ 548 bilhões, o equivalente a aproximadamente 10% da economia nacional (percentual que considera o valor do PIB e do volume financeiro acumulado até setembro), com aumento de 5,9% em comparação ao ano anterior.

Especificamente com cartões de crédito, o volume financeiro de transações processadas totalizou R$ 320,5 bilhões em 2015, alta de 2,5% em relação a 2014. Com a modalidade débito, o volume financeiro de transações processadas somou