O Desafio Hipermercado

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CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO FINANCEIRA

POLO MARTE

Luandra Peres RA 77855033

ATIVIDADE AVALIATIVA - DESAFIO PROFISSIONAL

DISCIPLINAS DE MATEMÁTICA

E PROCESSOS GERENCIAIS

PROFESSOR-TUTOR EAD Profa.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO                                                                                2

1. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO HIPERMERCADO                                2

2. PLANO DE AÇÃO PARA O NÍVEL ESTRATÉGICO E TÁTICO                        3

3. PLANO DE AÇÃO PARA O NÍVEL OPERACIONAL                                        5

CONSIDERAÇÕES FINAIS                                                                        7

REFERÊNCIAS                                                                                8

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INTRODUÇÃO

Aqui será apresentado um plano de ação para o nível estratégico e tático e para o nível operacional. Serão apresentadas as ações que serão tomadas para capacitar desenvolver e motivar colaboradores, diretores e gerentes. Será falado também um pouco os sobre níveis hierárquicos, a importância das competências gerenciais e sobre padrões.

1. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO HIPERMERCADO

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2. PLANO DE AÇÃO PARA O NÍVEL ESTRATÉGICO E TÁTICO

             Dentro dos atuais contextos organizacionais da administração, os níveis hierárquicos são os responsáveis pela definição estratégica do administrador dentro da instituição. Os administradores são os responsáveis pela definição estratégica, eles são classificados em três níveis hierárquicos: estratégico, tático e operacional.

            Estratégico: é o nível mais elevado da hierarquia, compreende presidentes, diretores e demais gestores que decidem os objetivos globais da empresa, eles analisam as mudanças de comportamento do consumidor e qual serão as estratégias políticas e financeiras para adaptar-se as adversidades.

              Tático: nesse nível estão inclusos os chefes de cada sessão e os gerentes. Nessa posição as tarefas a serem desempenhadas são da área organizacional. Esse nível é responsável pela implementação das decisões tomadas pelo nível acima.

              Operacional: Nesse nível os administradores devem extrair o máximo das potencialidades do colaborador, seu papel é melhorar a produção de bens de maneiras satisfatórias em curto prazo, sempre seguindo as diretrizes estabelecidas pelo nível tático. Dentre esse podemos citar os chefes de equipe e supervisores.

              Dentro de uma organização é muito importante também que exista competências gerenciais.

As competências gerenciais são um conjunto de conhecimentos, habilidades, comportamentos e atitudes que uma pessoa precisa pra ser eficaz no campo de atividades administrativas. O desenvolvimento das competências é proveniente da aprendizagem organizacional voltada para as competências humanas e organizacionais. Esse conceito está atribuído à capacidade da pessoa desempenhar o seu papel com eficiência dentro da função que se encontra. Essa competência, cheia de habilidades, atitudes e conhecimento quando colocadas em conjunto são capazes de fornecer potencialidade para obter resultados e consequentemente maior competitividade com os seus concorrentes.

 

Competências Gerenciais Básicas

•  Liderança
• Trabalho em equipe
• Criatividade
• Tomada de decisão
• Planejamento e organização
• Persuasão
• Determinação
• Motivação
• Comunicação oral e escrita
• Saber ouvir

            Dentro de uma empresa também é muito importante que haja padrões, os padrões representam o desempenho desejado. Podem ser vagos ou específicos, mas sempre relacionados com o resultado que se deseja alcançar. Os padrões são normas que proporcionam a compreensão daquilo que se deverá fazer.

          Com conhecimento das informações citadas acima foi criado um plano de ação para os diretores e gerentes.

Plano de Ação:

        

1. Reavaliar os padrões de quantidade

Como número de empregados, volume de vendas, porcentagem de rotação do estoque

e índice de acidentes.

1.  Reavaliar padrões de qualidade

Como padrões de qualidade para os produtos, funcionamento dos equipamentos,

qualidade nos serviços oferecidos e no tratamento com o cliente.

1. Reavaliar padrões de tempo

Como permanência média do empregado na empresa, tempo de atendimento ao cliente

 e etc.

1. Reavaliar padrões de custo

Como custo de estocagem das matérias primas, custo de uma ordem de serviço,

calculo de custo das mercadorias vendidas e etc.

1. Levantamento de necessidades de treinamento- LNT 

Através de entrevistas personalizadas com todos os gerentes.

1. Programa de treinamentos comportamentais

Tema: liderança e trabalho em equipe.

1. Congresso

Tema: Congresso Nacional de Liderança, Empreendedorismo e Gestão de Pessoas.