O ESTUDO DE CASO JET EUROPE

CASO JET EUROPE[pic 1]

INDICADOR	NOME DO INDICADOR	FÓRMULA DO INDICADOR	PERIODICIDADE DE CONTROLE	POLARIDADE	OBJETIVO DO INDICADOR /KPI
EFICIÊNCIA	Capacidade máxima	Total passageiro / Lugares disponíveis	Quinzenal	[pic 2]	Mensurar a capacidade máxima de passageiros.
EFICÁCIA	Percentual de Treinamento	Colaboradores com curso concluído / Número total de funcionários x 100	Mensal	[pic 3]	Medir o percentual de colaboradores que terminaram um curso/treinamento em relação ao número total de trabalhadores empregados.
CAPACIDADE	Percentual de viagens no prazo	Número de viagens realizadas no prazo / Número total de viagens realizadas no período desejado x 100	Mensal	[pic 4]	Medir o número de viagens realizadas no prazo.
PRODUTIVIDADE	Manutenção das aeronaves	Tempo médio x 360 / Número de aeronaves	Anual	[pic 5]	Medir o tempo médio que leva para ser feito a manutenção em cada aeronave.
QUALIDADE	NPS (Net Promoter Score)	Número total de clientes - Número de clientes insatisfeitos	Mensal	[pic 6]	Medir a satisfação dos clientes em relação ao serviço que a empresa está oferecendo.
LUCRATIVIDADE	Margem de Lucro Bruta	Lucro bruto / Receita	Mensal	[pic 7]	Medir a lucratividade em relação aos seus atendimentos.
RENTABILIDADE	Retorno sobre o Ativo (ROA)	(Lucro Líquido / Ativo Total) x 100	Mensal	[pic 8]	Medir a razão entre o lucro líquido e os ativos totais da empresa.
COMPETITIVIDADE	Market Share	Volume de clientes atendidos / Volume total de clientes x 100	Mensal	[pic 9]	Verificar a competitividade do mercado.
EFETIVIDADE	Captação de novos clientes	Número de clientes atual - Número de clientes novos	Semanal	[pic 10]	Medir o nível de prospecção de novos clientes.
VALOR	Margem Líquida	Lucro líquido após os impostos / Receita total x 100.	Mensal	[pic 11]	Indicar o que restou do valor dos serviços após a dedução de todas as despesas, incluindo o Imposto de Renda.

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